В течение последних нескольких лет искусственный интеллект (ИИ) становится все более востребованным инструментом в банковской сфере. Многие крупные финансовые институты применяют эти технологии для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Ally Financial, ведущий финансовый сервис с инновационным подходом, недавно анонсировал масштабный запуск собственной AI-платформы Ally.ai для всех своих сотрудников по всей компании. Этот шаг открывает новые возможности и создает прецедент внедрения высокотехнологичных решений в повседневную работу банковских организаций.
Ally.ai – это платформа искусственного интеллекта, созданная внутри компании с целью облегчения рутинных задач и повышения продуктивности сотрудников. Ранее Ally тестировал эту платформу на ограниченной группе сотрудников из отделов маркетинга, аудита и технологий на протяжении полутора лет, что позволило тщательно отработать функционал и адаптировать инструменты под реальные бизнес-потребности. После успешных испытаний и позитивной обратной связи решение было принято – сделать Ally.ai доступной для примерно 10 тысяч работников.
Одной из ключевых задач AI-платформы стала поддержка сотрудников службы клиентской поддержки. Ally.ai помогает автоматизировать процесс захвата и обобщения информации, поступающей в колл-центр, что значительно ускоряет обработку звонков и уменьшает нагрузку на специалистов. Эта функция, по словам главного информационного, цифрового и дата-офицера компании Сатиша Мутукришнана, облегчила сотрудникам выполнение монотонных и повторяющихся задач, оставляя больше времени для решения более сложных и творческих вопросов. Кроме того, Ally.
ai активно используется для создания маркетингового контента, корректировки текстов и проверки их качества. Инструмент интегрирован с другими крупными языковыми моделями и элементами искусственного интеллекта, что расширяет его возможности и делает его универсальным помощником в различных бизнес-процессах внутри компании. Обучение сотрудников работе с платформой стало важным этапом внедрения. За последние три месяца около 2200 сотрудников прошли специальное обучение, что позволило им освоить функционал Ally.ai и использовать его с максимальной эффективностью.
Компания акцентирует внимание не только на технической стороне вопроса, но и на необходимости формирования AI-грамотности среди персонала. Чем выше уровень понимания и владения технологиями, тем эффективнее будет их применение и тем большую пользу получит бизнес и клиенты. Важным аспектом разработки Ally.ai является наличие в платформе встроенных банковских контролей, направленных на соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности. Например, инструмент автоматически удаляет любую персональную информацию из обрабатываемых данных, что позволяет снизить риски, связанные с управлением конфиденциальной информацией.
Это особенно важно для финансового сектора, где требования к защите данных клиентов высоки и постоянно ужесточаются. Расширение использования искусственного интеллекта в Ally соответствует общим тенденциям на рынке финансовых услуг. Такие крупные игроки, как JPMorgan Chase, Bank of America и BNY Mellon, также активно внедряют AI-инструменты для улучшения качества работы сотрудников и оптимизации внутренних процессов. Однако отличие Ally заключается в разработке собственной платформы, что позволяет гибко адаптировать решения под конкретные нужды компании и способствовать созданию уникальных рабочих инструментов. Первыми пользователями Ally.
ai стали сотрудники отделов маркетинга и аудита. В маркетинге AI помогает создавать качественный контент и проводить анализ данных, что повышает эффективность рекламных кампаний и улучшает взаимодействие с клиентами. В аудите и управлении рисками платформа используется для сокращения времени на обработку отчетности и выявления аномалий, что способствует повышению надежности внутренних процедур. Руководство Ally подчеркивает, что ключ к успеху внедрения искусственного интеллекта – это не только наличие передовых технологий, но и умение сотрудников эффективно использовать их в своей работе. Для компании крайне важно, чтобы каждый сотрудник мог безопасно и продуктивно взаимодействовать с AI-платформой, а доступ к инструменту сопровождался прозрачными инструкциями и контролем за его использованием.
Инвестиции в развитие Ally.ai, хотя и не раскрываются подробно, оцениваются как стратегические и значительные. Эта инициатива свидетельствует о готовности компании вкладывать ресурсы в цифровую трансформацию, понимая, что технологии ИИ станут важным драйвером роста и конкурентоспособности в будущем. Применение технологий искусственного интеллекта помогает не только улучшить внутренние процессы, но и положительно влияет на клиентский опыт. Быстрая обработка запросов, более точные рекомендации и персонализация услуг – те преимущества, которые становятся возможными благодаря Ally.
ai. В конечном итоге, это повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет позиции компании на рынке. Ally.ai продолжит развитие и интеграцию новых функций, ориентированных на расширение спектра задач, которые может решать платформа. Благодаря этому, сотрудники смогут освободить больше времени для стратегической работы, творческого поиска решений и инноваций, что повысит общую результативность компании.
Таким образом, кейс Ally представляет собой пример успешной цифровой трансформации банковского бизнеса с использованием собственных AI-разработок. Внедрение платформы искусственного интеллекта на уровне всей организации демонстрирует, как современные технологии могут не только автоматизировать рутинные процессы, но и раскрыть потенциал сотрудников, улучшить качество обслуживания и установить новые стандарты эффективности в финансовой индустрии.
