Кувейтский международный банк (Kuwait International Bank, KIB), действующий в соответствии с принципами шариата, сделал важный шаг в модернизации своих услуг, установив интерактивные банкоматы (Interactive Teller Machines, ITMs) производства Diebold Nixdorf. Этот стратегический переход отражает растущую тенденцию в банковской индустрии, направленную на соединение традиционного личного обслуживания с удобством автоматизированных сервисов и инновационными технологиями. Установка ITM была реализована с участием лицензионного партнера Diebold Nixdorf в Кувейте — компании Axis Solutions, что подчеркивает значимость локального сотрудничества и выбора проверенных технологических решений на региональном уровне. В настоящий момент интерактивные банкоматы доступны в некоторых отделениях KIB, а планах банка — расширение сети, включая внедрение аппаратов DN Series с видеовозможностями и дополнительным функционалом. Главной особенностью новых устройств является возможность соединения клиентов с живыми операторами видео-связью.
Это позволяет проводить сложные банковские операции в удобное для клиентов время, выходя за рамки обычных часов работы отделений. Такой сервис меняет представление о традиционном банкинге, предоставляя гибкость и быстрый доступ к услугам, что особенно важно в условиях современной динамичной жизни. Функционал новых ITM превосходит стандартные возможности обычных банкоматов. Клиенты KIB могут не только снимать и вносить наличные деньги, но и выполнять операции, которые ранее требовали обращения к кассирам, включая обработку чеков, моментальную печать и активацию дебетовых карт, а также обновление идентификационной информации на основе гражданского удостоверения (Civil ID). Это значительно сокращает время обслуживания и упрощает процесс взаимодействия с банком.
Кроме того, разработчики уделили большое внимание доступности для всех категорий пользователей. ITM оснащены голосовыми подсказками и тактильными клавиатурами, что создает комфортные условия для людей с ограниченными возможностями. Внедрение таких функций является показателем социальной ответственности банка и стремления к созданию инклюзивной среды обслуживания. Заместитель генерального менеджера по розничному банкингу KIB, Науф Аль-Храйеф, подчеркнул, что новые ITM — это значительный шаг вперед в укреплении взаимоотношений с клиентами и предоставлении сервиса, соответствующего современным ожиданиям. По его словам, использование технологий Diebold Nixdorf позволяет предложить расширенные возможности самообслуживания, которые сделают банковские операции более удобными и эффективными.
Он отметил, что инновации в сфере self-service значительно повышают стандарты клиентского обслуживания в стране и подтверждают ориентированность KIB на звание «Банка на всю жизнь», подчеркивая долговременные обязательства банка перед своими клиентами. Генеральный директор Diebold Nixdorf в регионе Ближнего Востока, Хабиб Ханна, выразил воодушевление партнерством с KIB и отметил, что интерактивные банкоматы позволяют объединить в одном устройстве современные технологии и удобство для конечного пользователя. Он также выделил простоту обслуживания ITM и широкий набор возможностей, который позволяет банку адаптироваться к меняющимся нуждам клиентов. Следует отметить, что внедрение ITM в KIB происходит на фоне активного развития финансовых технологий в регионе. Недавнее использование решений Diebold Nixdorf в Катаре, где QNB установил кассовый рецайклер DN Series 500, свидетельствует о восходящей динамике цифровизации банковского сектора в Персидском заливе.
Такое развитие соответствует общемировым тенденциям, где банки стремятся не только автоматизировать рутинные операции, но и повысить качество факторов безопасности и удобства, обеспечить более быстрого и персонализированного обслуживания. Интерактивные банкоматы с видео-связью представляют собой новый стандарт, который помогает банкам сохранять лояльность клиентов и привлекать новые сегменты аудитории. Внедрение ITM в KIB также подчеркивает значимость культурной и религиозной адаптации в финансовом секторе. Соблюдение принципов шариата в обслуживании остается приоритетом, и использование современных технологий не противоречит этим нормам, наоборот — позволяет предложить клиентам прозрачность, контроль и дополнительные возможности в рамках исламских финансовых стандартов. С точки зрения клиентов, такие инновационные банкоматы открывают широкие перспективы для управления своими финансами: исполнение сложных операций в любое удобное время под присмотром оператора, экономия времени благодаря расширенным функциям, облегчение доступа для людей с ограниченными возможностями — все эти факторы делают банковское обслуживание более человечным и технологичным одновременно.
Перспективы развития KIB включают дальнейшее расширение сети интерактивных устройств и интеграцию новых технологий, таких как биометрическая идентификация и искусственный интеллект, что может повысить безопасность и качество предоставляемых услуг. Кроме того, ожидается, что видеокоммуникация будет играть всё более важную роль в дистанционном обслуживании клиентов, особенно в условиях растущих требований к социальной дистанции и цифровизации. В заключение, установка интерактивных банкоматов Diebold Nixdorf в Kuwait International Bank знаменует собой важную веху на пути цифровой трансформации банковской отрасли Кувейта. Этот шаг способствует укреплению позиций банка как инновационного, клиентоориентированного учреждения, создающего комфорт и безопасность для всех своих клиентов, удовлетворяя современные запросы рынка и гарантируя высокие стандарты обслуживания.
