В современном цифровом мире интернет-магазины и онлайн-сервисы ежедневно сталкиваются с огромным количеством пользователей, и для многих из них важно не только предоставить качественный продукт или услугу, но и максимально увеличить прибыль. Одним из способов достижения этой цели стали «тёмные паттерны» — особые приёмы в дизайне и взаимодействии с пользователями, которые заставляют потребителей совершать покупки или предоставлять личные данные, часто неосознанно или в ущерб себе. Понимание этих методов помогает защите ваших интересов и сохранению финансовой безопасности. Тёмные паттерны представляют собой различные трюки и тактики, намеренно встроенные в дизайн сайтов и мобильных приложений для побуждения клиентов тратить больше денег, выполнять действия, противоречащие их желаниям, или предоставлять лишние персональные данные. Эти паттерны могут быть скрытыми, сложно заметными и имеют множество форм, часто переплетающихся друг с другом.
Одной из наиболее распространённых форм тёмных паттернов является скрытая стоимость. На первый взгляд покупка кажется выгодной, но дополнительная плата появляется уже на финальном этапе оформления заказа. Эти дополнительные расходы могут проявляться в виде заранее отмеченных дополнительных опций, которые клиент может даже не заметить. Часто навязываются услуги или продукты, которые кажутся необходимыми, хотя на самом деле их можно обойтись без них. В некоторых случаях встречаются подписки с бесплатным пробным периодом, который автоматически продлевается и снимает деньги с карты, если пользователь вовремя не откажется.
Также онлайн-магазины и сервисы часто используют запутанные вопросы, предназначенные для того, чтобы склонить клиента к нужному бизнесу выбору. Некоторые вопросы строятся так, что можно легко ошибиться в понимании, и например, при попытке отменить подписку пользователь может случайно её продлить. Подобные «трик-вопросы» вводят в заблуждение и затрудняют выполнение желаемого действия. Не менее опасны и так называемые сигналы дефицита. Интернет-магазины показывают таймеры с обратным отсчётом, сообщения о низком уровне запасов или о том, что «только несколько товаров осталось в наличии».
Все это создаёт иллюзию срочности и заставляет принять решение быстрее, чем хотелось бы, что зачастую приводит к необдуманным покупкам. Чаще всего это подкрепляется уведомлениями о действиях других пользователей, например, о том, что кто-то недавно приобрёл товар. Такие уведомления могут быть не всегда реальными: иногда это просто маркетинговый приём для создания впечатления, что товары пользуются большим спросом и их скоро не останется. Эта комбинация факторов создаёт психологическое давление и повышает вероятность покупки. Другим распространённым приёмом является «шейминг» при отказе.
Человек, который отказывается от предложения подписки, скидки или дополнительного сервиса, встречает варианты ответа, которые как бы указывают на его неправильный выбор, например, «Нет, спасибо, я предпочитаю платить полную цену» или «Нет, я рискну и останусь без защиты». Подобные формулировки вызывают чувство вины или стеснения и могут подтолкнуть к согласию со стороны клиента, даже если того не хотелось. Пожалуй, наиболее неприятной разновидностью является разновидность «форсированной непрерывности». Очень легко подписаться на сервис или услугу, а для того, чтобы отписаться, нужно проделать сложные многоэтапные действия, например, звонить на горячую линию и преодолевать многочисленные попытки менеджеров переубедить отказаться от отмены. Всё это делает прекращение нежелательной подписки проблематичным, что в итоге приводит к регулярным расходам, о которых пользователь мог забыть.
Не следует забывать и про сбор избыточных данных. Часто пользователи сталкиваются с запросами предоставить больше личной информации, чем требуется для оформления заказа или получения услуги. Например, просят указать полный адрес, дату рождения, номер телефона без очевидной причины. Такая практика вызывает опасения по поводу хранения и использования персональных данных, которые могут оказаться уязвимы для злоупотреблений или утечек. Тёмные паттерны могут принимать форму замаскированной рекламы, когда баннеры и ссылки оформлены так, что выглядят как органические результаты поиска или полезный контент, но на самом деле ведут к коммерческим предложениям.
Пользователи, не заметив подвоха, переходят по таким ссылкам, что приводит к дополнительным тратам и потере времени. Ещё один распространённый метод — это ложная иерархия выбора. При этом компания искусственно выделяет какой-либо товар или подписку ярким и броским оформлением, а другие варианты делают малозаметными или менее привлекательными, чтобы направить пользователя на наиболее выгодный для бизнеса выбор. Такая манипуляция ограничивает свободу выбора и заставляет совершить покупку по задумке продавца. Наконец, стоит упомянуть методы навязчивого перенаправления или надоедливых всплывающих окон.
Когда пользователь пытается покинуть сайт, на экране появляются непрекращающиеся предложения подписки, акции или регистрации. Эта постоянная «попытка удержать» часто раздражает и вводит в состояние нежелательного давления. Важно помнить, что все перечисленные методы — это сознательная попытка манипулировать вниманием и поведением потребителей в интернете. Чтобы не стать их жертвами, необходимо повышать цифровую грамотность и развивать навыки критического мышления при совершении покупок онлайн. Для защиты себя стоит внимательно читать условия покупок и подписок, не спешить принимать решения под воздействием угрозы дефицита товара, следить за предустановленными опциями и не бояться отказываться от ненужных дополнительных услуг.
При оформлении подписок важно сохранять копии подтверждений заказа и помнить о правилах отмены, чтобы не попасть в ловушку форсированной непрерывности. Кроме того, полезно изучать политики конфиденциальности сайтов и сервисов и отдавать предпочтение тем ресурсам, которые честно сообщают о сборе и использовании персональных данных. Использование расширений браузера, блокирующих всплывающие окна и рекламу, помогает снизить риск столкнуться с навязчивой рекламой и скрытыми предложениями. Понимание природы и разновидностей тёмных паттернов — важный шаг для каждого, кто совершает покупки или пользуется услугами в интернете. Только обладая знаниями о манипулятивных практиках, возможно защитить себя от лишних расходов, сохранить персональные данные и получать положительный опыт от онлайн-шопинга.
Бдительность и осознанность — ваши лучшие союзники в борьбе с нечестными маркетинговыми приёмами.
