В современном мире B2B продаж CRM-системы играют ключевую роль в управлении отношениями с клиентами. Однако, при всех их преимуществах, большинство из таких систем нацелены преимущественно на работу с лидами, проявляющими явный интерес или намерение к покупке. Это создает серьезную проблему: огромное количество потенциальных клиентов «замирает» в базе данных, теряется контакт, и в результате получается так называемое «кладбище» лидов — масса контекстно неактивных или холодных контактов, которые больше никогда не возвращаются. Здесь на помощь приходит инновационный инструмент Journey Score, созданный для того, чтобы возродить эти забытые активы и дать им новую жизнь в процессе продаж. Journey Score — это легкий, интуитивно понятный инструмент, специально разработанный для управления и развития B2B отношений на ранних этапах, где пока что нет явного интереса или сигнала к покупке.
Он помогает отслеживать долгосрочные и «спящие» лиды, сохраняя динамику коммуникации и поддерживая вовлеченность через контекстные напоминания и мягкие «подталкивания». Такой подход особенно актуален для сделок с высоким и средним ценником, где циклы продаж растягиваются на месяцы и даже годы, и традиционные методы автоматизации попросту не срабатывают. Основная идея Journey Score основана на многолетнем опыте ведущих аккаунт-менеджеров, которые успешно справлялись с задачей превращения пассивных контактов в активных покупателей. Разработчик системы, имея за плечами десятилетний опыт работы в роли AE (Account Executive), выявил ключевую проблему: большинство CRM работают с лидами только тогда, когда те явно проявляют интерес. Тогда как большая часть базы, которая может многое дать, просто забывается.
Journey Score решает именно эту проблему, используя методологию ранжирования и оценки стадии «путешествия» лида — от первого касания до момента готовности к покупке. Функционально Journey Score предлагает простой и чёткий механизм для оценки каждого лида по показателю активности и вероятности конверсии, который сформирован на основе анализа взаимодействий и поведения потенциального клиента в течение времени. Это не просто подряд автоматизация, а более «живой» инструмент, который позволяет менеджеру видеть на каком этапе находится контакт и как лучше продолжить диалог. Вместо массовых автоматических рассылок, которые зачастую раздражают и воспринимаются как спам, система даёт подсказки для персонализированных и своевременных прикосновений с учетом конкретного контекста. Одной из важных особенностей Journey Score является поддержка работы с так называемыми «коридорами продаж» — своеобразными этапами развития отношений с клиентом, которые могут включать десятки касаний и взаимодействий.
По мере прохождения каждого этапа, система оценивает продвижение лида, помогая менеджеру видеть узкие места и потенциальные точки для улучшения коммуникации. Такой подход значительно повышает шансы на перевод клиента из «холодного» лида в «тёплый» с реальной покупательской готовностью. Преимущество Journey Score очевидно для компаний с длинными циклами продаж — где нужны долгосрочные отношения и тонкое выстраивание доверия. В таких случаях простое ожидание первого сигнала от клиента крайне рискованно: велика вероятность, что потенциальный покупатель уйдет к конкурентам, потому что его вовлеченность не была поддержана. Journey Score меняет правила игры, давая возможность системно и методично управлять базой в течение всего «жизненного цикла» лида.
Кроме того, Journey Score помогает систематизировать работу всей команды продаж, минимизируя вероятность потерь лидов при смене менеджеров или изменении процессов. Вся информация аккуратно хранится, а оценки и комментарии позволяют новым участникам быстро включаться в работу и поддерживать уровень взаимодействия на должном уровне. Современный бизнес требует гибких решений для управления продажами, которые учитывают не только текущие сигналы заинтересованности, но и потенциал долгосрочных взаимоотношений. Journey Score предлагает подход, позволяющий не просто отслеживать статус лида, но и стратегически «взращивать» его до момента конверсии. В эпоху, когда внимание покупателей ограничено, а конкуренция растет, именно такие инструменты становятся мощным конкурентным преимуществом.
Этот инструмент уже доступен для тестирования и внедрения — он прост в использовании и не требует глубоких технических знаний, что делает его доступным как для стартапов, так и для крупных корпораций. Авторы проекта открыто предлагают попробовать систему и поделиться обратной связью, что свидетельствует о высокой степени вовлеченности в развитие и улучшение продукта. Для тех, кто сталкивается с проблемой неактивных или «умерших» лидов, Journey Score открывает новые горизонты возможностей. Он возвращает контроль над процессами продаж, помогая максимально эффективно использовать весь потенциал базы контактов. Этот подход подходит как компаниям, работающим с высокой стоимостью сделки, так и тем, кто стремится к постоянному росту и развитию своих взаимоотношений с клиентами.
В итоге, Journey Score — это не просто очередной CRM-модуль или навязчивая автоматизация. Это продуманная и выстроенная методология, которая оживляет базу потенциальных клиентов, восстанавливая потраченный потенциал, превращая «кладбища» лидов в настоящие источники продаж. Если ваша компания стремится повысить эффективность продаж через качественное управление контактами на всех стадиях цикла, стоит обратить внимание на этот инновационный инструмент и оценить его преимущества в собственной практике.
