В условиях стремительно развивающейся цифровой экономики предприятия во всем мире ищут способы оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности труда своих сотрудников. Испанский банк BBVA является одним из лидеров в банковском секторе, который активно интегрирует инновационные решения искусственного интеллекта (ИИ) для решения этих задач. В результате внедрения современных AI-технологий сотрудники BBVA смогли сэкономить в среднем 3 часа еженедельно, высвободив время для более важных и творческих заданий. История внедрения искусственного интеллекта в BBVA началась с партнерства с OpenAI, благодаря которому банк получил доступ к 3300 лицензиям ChatGPT Enterprise. Эта платформа позволила автоматизировать множество рутинных и однотипных задач, таких как перевод документов, составление кратких сводок из больших текстов, помощь в программировании и даже проведение юридического анализа финансовой информации.
Уже спустя год после начала использования ChatGPT 83% сотрудников входили в систему ежедневно, что свидетельствует о высокой степени вовлеченности и востребованности AI в их профессиональной деятельности. Автоматизация процессов привела к значительному уменьшению времени, которое сотрудники тратили на выполнение повторяющихся операций. В среднем каждый работник банка смог освободить около 2.8 часов в неделю благодаря использованию ChatGPT. Это время теперь направляется на решение более стратегических задач и улучшение взаимодействия с клиентами, что непосредственно влияет на качество обслуживания и конкурентоспособность компании.
Понимая потенциал искусственного интеллекта, BBVA расширила сотрудничество с технологическими гигантами и в мае 2025 года заключила партнерство с Google Cloud. В рамках этого сотрудничества все 100 тысяч сотрудников банка получили доступ к новым AI-инструментам от Google: к самостоятельному приложению Gemini на базе генеративного искусственного интеллекта, интеграции Gemini с Google Workspace, а также к исследовательскому ассистенту NotebookLM. Новые сервисы обеспечили еще более широкие возможности для автоматизации работы, углубленного анализа данных и оптимизации коммуникаций внутри организации. Gemini, как часть экосистемы Google, представляет собой мощный инструмент с широким спектром применения. Он помогает сотрудникам осуществлять поиск информации, создавать и редактировать документы, анализировать финансовые данные и генерировать отчеты, значительно сокращая время на выполнение этих задач.
Благодаря интеграции с Google Workspace, сотрудники получают возможность использовать функции AI непосредственно в привычных для них приложениях, что улучшает удобство и ускоряет рабочие процессы. Однако внедрение искусственного интеллекта в столь масштабной организации требует и серьезного подхода к вопросам конфиденциальности, безопасности данных и соблюдению международных нормативов. BBVA запустила обязательную программу обучения для всех сотрудников под названием AI Express, которая направлена на повышение грамотности в сфере использования ИИ, разъяснение этических аспектов и обучение правилам работы с чувствительной информацией. Доступ к AI-инструментам Google Workspace с Gemini и NotebookLM предоставляется только тем сотрудникам, которые прошли данное обучение, что гарантирует ответственное и безопасное использование технологий. По словам Хуана Ортигосы, глобального руководителя направления по рабочему месту в BBVA, широкое распространение генеративного искусственного интеллекта в компании улучшит как производительность, так и рабочий опыт всех сотрудников независимо от их должности или департамента.
Инновации, сопровождаемые обучающими программами и полици, формируют новую культуру труда, ориентированную на эффективность, безопасность и технологическое лидерство. Внедрение искусственного интеллекта влияет на всю структуру работы в банке. Сокращение времени на рутину способствует развитию более стратегических навыков, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению качества услуг. Сотрудники получают больше свободы для творчества, разработки инновационных решений и обучения новым направлениям. Кроме того, повышение продуктивности на уровне всего коллектива способствует снижению операционных затрат и укреплению позиций BBVA на международном рынке.
Важной составляющей успешной интеграции ИИ в BBVA является комбинирование технологий двух ведущих поставщиков – OpenAI и Google Cloud. Такой подход позволяет использовать лучшие разработки обеих компаний, создавая оптимальный набор инструментов для разных типов задач и рабочих процессов. Такой мультивендорный подход обеспечивает гибкость и масштабируемость ИИ-инструментов, а также снижает риски зависимости от одного поставщика. Взгляд в будущее позволяет предполагать, что BBVA не остановится на достигнутом и будет дальше развивать и совершенствовать технологии искусственного интеллекта в своей деятельности. Ожидается внедрение новых моделей машинного обучения, еще более тонкая настройка ИИ под нужды конкретных подразделений и сотрудников, а также расширение применения AI в клиентском сервисе, финансовом анализе и управлении рисками.
Применение искусственного интеллекта в BBVA – это пример того, как крупные финансовые организации могут успешно адаптироваться к цифровым изменениям и извлекать максимальную пользу из новых технологий. Сокращение времени на рутинные задачи позволяет повысить удовлетворенность сотрудников, увеличить производительность и обеспечить более качественное обслуживание клиентов, что в конечном итоге отражается на общем успехе компании. Таким образом, BBVA демонстрирует, что интеграция AI – это не просто модернизация рабочих процессов, а важный шаг к созданию инновационной, эффективной и ориентированной на будущее корпоративной среды. Опыт банка служит вдохновляющим примером для других организаций, стремящихся внедрить искусственный интеллект и извлечь из него максимальную выгоду в условиях современной экономики.
