В современном бизнесе эффективность коммуникаций играет решающую роль, а инструменты автоматизации помогают существенно сэкономить время и повысить продуктивность. Zoom, как одна из ведущих платформ для видеоконференций и телефонии, предоставляет возможности для расширения функционала посредством API и вебхуков. Одной из таких востребованных функций является AI Call Summary — автоматическая генерация сводок разговоров с помощью машинного обучения. Она помогает быстро получить ключевую информацию из звонков, что особенно ценно для руководителей, менеджеров и специалистов по продажам. Функция AI Call Summary позволяет автоматически создавать краткие, структурированные отчёты по содержанию звонков Zoom Phone, что значительно облегчает анализ разговоров и последующую работу с ними.
Однако многим разработчикам и техническим специалистам важно уметь программно работать с этими данными — например, получать сводки через API, интегрировать их с CRM-системами или другими бизнес-приложениями, а также реагировать на события в реальном времени через вебхуки. Использование API для доступа к AI Call Summary дает широкие возможности по автоматизации. API Zoom Phone предоставляет специальный endpoint, с помощью которого можно получить текстовые сводки звонков, используя идентификатор ai_call_summary_id из данных звонка. Этот функционал доступен как для приложений с администраторскими правами (account-level OAuth), так и для пользовательских токенов OAuth, что дает гибкость и удобство в настройках безопасности и масштабирования. Для получения AI Call Summary через API необходимо правильно настроить OAuth-приложение со всеми нужными скоупами доступа к Zoom Phone.
После авторизации, используя токен, приложение делает запрос к соответствующему endpoint, передавая уникальный идентификатор сводки звонка. В ответе возвращается структурированная информация, обычно включающая ключевые моменты разговора, упоминания важных тем, а также другие полезные данные, которые можно использовать для аналитики или отчетности. Важным аспектом является возможность получения этих сводок не только по результатам отдельных звонков, но и в режиме реального времени через вебхуки. Вебхуки позволяют автоматически отправлять уведомления о готовности сводок разговоров, что значительно упрощает работу с информацией и позволяет мгновенно интегрировать данные в внутренние бизнес-процессы. Например, после завершения звонка вебхук может инициировать процесс обработки сводки и обновление данных в CRM.
Также стоит отметить, что реализация доступа к AI Call Summary на уровне аккаунта — то есть с правами администратора — особенно ценна для компаний, где одно централизованное приложение обрабатывает звонки всех пользователей. Это упрощает администрирование и снижает необходимость получения индивидуальных разрешений от каждого сотрудника. В Zoom Developer Forum обсуждаются многие нюансы и практические вопросы, которые возникают у разработчиков при работе с этой функцией. Например, иногда пользователи сталкиваются с ошибками 403 или 404 при попытке получить сводку — такие случаи обычно связаны с недостаточными правами доступа или неправильно переданными идентификаторами. Важно внимательно проверять настройки OAuth-приложений и корректность запросов.
Более того, интеграция AI Call Summary подходит не только для крупных предприятий. Малому и среднему бизнесу она дает возможность автоматизировать рутинные задачи, связанные с обработкой звонков, что экономит время и повышает качество клиентского сервиса. Благодаря API и вебхукам можно кастомизировать поток данных с учетом специфики бизнес-процессов и оперативно получать отзывы и аналитику по общению с клиентами. Подводя итог, использование API и вебхуков для работы с AI Call Summary Zoom Phone — это эффективный способ сделать бизнес-коммуникации более информативными и управляемыми. Постоянное совершенствование инструментов Zoom и поддержка сообщества разработчиков позволяют наладить интеграции с минимальными временными затратами и высокими результатами.
Если ваша компания использует Zoom Phone, обязательно рассмотрите возможность внедрения автоматизированного получения и обработки AI-сводок, чтобы вывести клиентский сервис и внутренние процессы на новый уровень качества и оперативности.
