Британский ритейлер Marks & Spencer (M&S) столкнулся с серьезными вызовами после масштабной кибератаки в апреле 2025 года. На примере данных NielsenIQ можно проследить, как инцидент отразился на динамике продаж продовольственной продукции компании и какие финансовые последствия он вызвал. Инцидент повлиял не только на операционные процессы M&S, но и затронул доверие клиентов, логистику и доступность товаров, что в совокупности замедлило темпы роста бизнеса. По итогам 12 недель, закончившихся 14 июня 2025 года, рост продаж продуктов питания M&S замедлился до 9,1% в годовом выражении. Несмотря на сохранение положительной динамики, это снижение по сравнению с предыдущими отчетными периодами — в мае прирост составлял 10,8%, а еще раньше достигал 14,7%.
Такие показатели свидетельствуют о том, что последствия кибератаки компании ощущаются на всех уровнях — от производства и поставок до конечного предложения для потребителей. Кибератака вызвала необходимость приостановить прием онлайн-заказов на одежду, а также вывела из строя другие технологические системы. Эти меры, направленные на минимизацию ущерба и восстановление безопасности, оказали непредвиденное влияние на доступность продуктов питания и управление запасами. В результате возросли потери из-за испорченных товаров и увеличились расходы на логистику, что негативно повлияло на операционную прибыль и эффективность работы компании в целом. По данным M&S, потери операционной прибыли из-за инцидента могут составить порядка 300 миллионов фунтов стерлингов (около 409 миллионов долларов США).
Это серьезный финансовый удар по компании, который требует пересмотра стратегий работы с информационными системами, повышения устойчивости к киберугрозам и улучшения внутренних процессов управления рисками. Кроме того, отмечается, что доля рынка M&S в сегменте продуктов питания увеличилась всего на 10 базисных пунктов, достигнув 3,7% по сравнению с 3,6% годом ранее. Однако этот показатель оказался ниже, чем 3,8%, зафиксированных в отчете предыдущего месяца, что говорит о неконсистентности роста и необходимости целенаправленных действий для сохранения и расширения позиций в конкурентной среде. Возвращение к полноценному приему онлайн-заказов одежды случилось 10 июня, спустя 46 дней после приостановки из-за атаки. Это событие показывает стремление компании оперативно исправить ситуацию и восстановить клиентский сервис.
Тем не менее, для установления полной стабильности и уверенности у покупателей предстоит еще проделать значительную работу. Аналогичные тенденции подтверждаются и в отчетах конкурентов. NielsenIQ и Kantar фиксируют стабильные показатели у лидеров рынка, таких как Tesco и Sainsbury's, а также у онлайн-супермаркета Ocado. На их фоне M&S выглядит ослабленной, что еще раз подчеркивает последствия инцидента и указывает на необходимость усиления интеграции технологических решений. В условиях современного ритейла технологическая безопасность становится критическим фактором успешного ведения бизнеса.
Кибератаки способны вызвать не только технические сбои, но и серьезно нарушить логистические цепочки, снизить качество сервиса и привести к значительным финансовым потерям. Пример M&S служит предупреждением для других компаний о важности инвестиций в кибербезопасность и применения комплексного подхода к управлению рисками. Также стоит отметить, что потребительские ожидания быстро меняются в направлении онлайн-шопинга, удобства и безопасности сделок. Приостановка онлайн-заказов негативно сказывается на репутации и лояльности покупателей. Для успешного преодоления кризиса M&S необходимо усилить коммуникацию с клиентами, обеспечить прозрачность процессов и максимально быстро вернуть все сервисы в рабочее состояние.
Финансовые последствия, ощутимые через снижение операционной прибыли, требуют пересмотра бизнес-модели и возможно даже более масштабных изменений в корпоративной стратегии. В частности, компанияу придется инвестировать не только в укрепление технической инфраструктуры, но и в обучение персонала, внедрение современных систем мониторинга и восстановления после инцидентов. В долгосрочной перспективе Marks & Spencer может использовать опыт преодоления кризиса как ресурс для повышения устойчивости и конкурентоспособности. Аналитики рынка отмечают, что успешное восстановление подкрепляется активной адаптацией к вызовам и инновациями, что позволяет не только вернуть прежние позиции, но и выйти на новые уровни развития. Таким образом, кибератака на M&S стала серьезным испытанием, которое ярко иллюстрирует современные риски в сфере розничной торговли.
Новые вызовы требуют комплексного и своевременного реагирования, направленного на усиление технологической защиты, оптимизацию цепочек поставок и повышение уровня клиентского обслуживания. Опыт M&S может служить наглядным примером для других компаний, стремящихся сохранить устойчивость и рост на динамичном и конкурентном рынке продуктов питания и товаров повседневного спроса.
