Одним из самых значимых событий на рынке розничной торговли в Соединённом Королевстве в 2025 году стало заявление компании Marks & Spencer (M&S) о том, что её главный цифровой и технический директор, Рэйчел Хайэм, уходит из компании. Это решение последовало через несколько месяцев после масштабной кибератаки, которая серьёзно нарушила работу онлайн-платформы одного из самых узнаваемых британских брендов. Почти за год пребывания на своей должности, Рэйчел сыграла важную роль в управлении кризисом, однако давление и последствия хакерского инцидента стали определяющими факторами в её уходе. Компания Marks & Spencer - одна из старейших и наиболее популярных розничных сетей Великобритании с широкой сетью магазинов и развитой онлайн-платформой, что делает её уязвимой к современным киберугрозам. В мае 2025 года M&S столкнулась с кибератакой, которая вывела из строя большую часть их цифровой инфраструктуры, временно парализовав онлайн-продажи и значительно ухудшив клиентский опыт.
В результате инцидент нанес компании финансовый ущерб, предварительно оцениваемый примерно в 300 миллионов фунтов стерлингов по операционной прибыли за финансовый год 2025/26. Расходы компании должны были частично компенсироваться страховыми выплатами и мерами по оптимизации затрат. Тем не менее, удар по репутации и операционной стабильности стал серьёзным испытанием для M&S. В такой ситуации роль главного цифрового и технологического директора была особенно ответственной - именно от неё зависело быстрое восстановление работы систем, улучшение безопасности и разработка новых стратегий защиты от внешних угроз. Рэйчел Хайэм, бывшая руководительница цифровых проектов, присоединилась к M&S в июне 2024 года, принеся с собой богатый опыт управления крупными ИТ-инициативами.
Однако обстоятельства, связанные с масштабной атакой, стали исключительно сложными. В пресс-релизе M&S заявили, что Хайэм принимает решение о временном перерыве в карьере, подчеркнув её значимость как спокойного и уравновешенного лидера в период кризиса. В компании также добавили, что уход Рэйчел станет поводом для перестановок внутри управленческой структуры, в результате которых обязанности по цифровым технологиям будут переданы ветерану компании Саче Беренджи. Сача Беренджи, уже возглавлявший подразделение по развитию недвижимости и магазинов, теперь будет контролировать и цифровое направление, что указывает на попытки объединить оффлайновые и цифровые стратегии компании. Такая интеграция может способствовать гармонизации процессов и повышению общей устойчивости компании к внешним вызовам.
Кроме того, второй участник цифрового направления - Тинус Киви, недавно назначенный директором по розничной торговле - теперь напрямую будет подчиняться генеральному директору Стюарту Мачину, что говорит о более тесном контроле и внимании высшего руководства к цифровым операциям. С момента атаки акции Marks & Spencer потеряли около 8,5% своей стоимости в 2025 году, что отражает обеспокоенность инвесторов относительно будущего компании в условиях усиления цифровых рисков. Хакерские атаки становятся всё более изощрёнными, и компании по всему миру вынуждены усиливать защиту своих информационных систем и инвестировать значительные ресурсы в кибербезопасность. Для M&S ситуация стала важным уроком, показавшим необходимость создания многоуровневой стратегии противодействия угрозам этой категории. Помимо технических мер, таких как обновление систем безопасности и тренинги для сотрудников, критично важно изменить корпоративную культуру, способствуя осознанности в вопросах безопасности на всех уровнях организации.
Уход Рэйчел Хайэм отражает не только личное решение, но и подчёркивает вызовы, с которыми сталкиваются топ-менеджеры в эпоху цифровой трансформации, когда на кону стоят миллионы и репутация целой компании. В долгосрочной перспективе M&S предстоит восстановить доверие клиентов и инвесторов, а также укрепить свои позиции как на традиционном, так и на цифровом рынке. Принятие новых управленческих решений и пересмотр стратегий безопасности должны стать ключевыми элементами плана возрождения компании после кризиса. Интеграция опытных специалистов и внимание к инновационным технологиям могут помочь M&S не только избежать подобных инцидентов в будущем, но и вывести компанию на новый уровень цифровой зрелости. История Marks & Spencer напоминает о том, что современный бизнес не может оставаться в стороне от угроз кибербезопасности.
На фоне глобализации и роста интернет-коммерции успешная цифровая трансформация становится обязательным условием выживания и процветания. При этом каждый инцидент и соответствующие ему изменения в руководстве создают предпосылки для укрепления позиций и повышения конкурентоспособности. Таким образом, уход Рэйчел Хайэм и перестановки в топ-менеджменте Marks & Spencer - это важный сигнал о серьёзном переосмыслении подходов компании в сфере цифровых технологий и безопасности. Сохранять баланс между инновациями и защитой становится первоочередной задачей, способной определить встречный курс для любой крупной организации в цифровую эпоху. Способность компании быстро адаптироваться, учиться на ошибках и строить сильную корпоративную культуру вокруг безопасности - ключ к успеху в современном сложном мире цифрового ритейла.
.
