В современном мире, где информационные потоки стремительно меняются и кризисные ситуации способны мгновенно повлиять на репутацию компаний, управление коммуникациями выходит на первый план. Особую значимость этот процесс приобретает в финансовом секторе, где доверие инвесторов и партнёров напрямую связано с устойчивостью бренда и его способностью быстро и адекватно реагировать на вызовы. Одним из ведущих экспертов в данной области выступает Ира Горский, управляющий директор Edelman Smithfield, который поделился своими инсайтами в ходе живой беседы на площадке Nasdaq MarketSite в июне 2025 года. Интервью с участием главного редактора CorpGov Джона Яннароне стало важным событием для специалистов по связям с общественностью, корпоративному управлению и финансовой коммуникации. В данной статье рассматриваются ключевые мысли и стратегии, представленные Горским, а также особенности работы компании Edelman Smithfield, помогающей мировым финансовым брендам эффективно управлять своей репутацией в периоды кризисов.
Столкновение с кризисом — это проверка для любой компании, особенно если речь идёт о публичных организациях с широким портфелем инвесторов и прозрачной отчетностью. По словам Иры Горского, ключ к успешному преодолению кризисных моментов лежит в подготовке. Предвидение рисков и планирование коммуникаций должны стать частью общего корпоративного управления. Это означает не только разработку сценариев кризисных ситуаций, но и создание механизмов быстрой и согласованной реакции, способствующих снижению паники и поддержанию доверия. Горский отмечает, что одна из главных задач — выстроить «рассказ», который поможет донести до всех заинтересованных сторон контекст происходящего, позицию компании и пути решения проблемы.
Для этого требуются глубокие аналитические навыки и способность к эффективному сторителлингу, что является одной из ключевых компетенций chuyênии Иры. Передача информации должна быть прозрачной, своевременной и достоверной, чтобы минимизировать влияние слухов и негативных спекуляций. Edelman Smithfield — специализированное коммуникационное агентство, обладающее уникальным сочетанием опыта и масштабов. Благодаря интеграции с глобальной сетью Edelman, эта компания предлагает клиентам доступ к ресурсам крупнейшей PR-фирмы в мире, сохраняя при этом индивидуальный подход и экспертизу в финансовом секторе. Команда Edelman Smithfield включает около 250 советников, работающих в более чем 25 рынках и 15 странах, что позволяет оказывать поддержку в самых значимых финансовых центрах планеты — от Нью-Йорка и Лондона до Азиатских мегаполисов.
Одним из важнейших направлений работы является помощь компаниям в управлении коммуникациями во время сделок слияния и поглощения, ответных действий против активистов, в сфере ESG-инвестирования, судебных процессов и, конечно, кризисных ситуаций разного масштаба. Благодаря тесным связям с медиа, регуляторами и отраслевыми организациями специалисты компании создают контент, который помогает «прорезать шум» информационного поля и донести критически важные месседжи до целевых аудитории. В интервью на Nasdaq Ира Горский также обращает внимание на эволюцию роли коммуникаций в финансовом секторе. Если раньше PR-функция чаще рассматривалась как поддерживающая, то сегодня она является стратегической частью корпоративного управления и управления рисками. Репутация — это один из главных активов компании, который нужно бережно хранить и при необходимости эффективно защищать.
Одним из ярких примеров его подхода является тщательная подготовка сценариев для взаимодействия с инвесторами, аналитиками и СМИ в критические моменты. Это позволяет не только снизить негативное влияние, но и использовать кризис как возможность для укрепления доверия и демонстрации ответственности. Помимо технической стороны, Ира Горский подчёркивает важность человеческого фактора: коммуникации должны быть подкреплены искренним желанием понять и ответить на потребности заинтересованных сторон. В условиях кризиса особенно важно сохранять единый голос компании, избегать противоречивых заявлений и демонстрировать уверенность в принимаемых решениях. Горский приводит примеры из своего практического опыта, когда продуманная коммуникационная стратегия помогала компаниям смягчать последствия негативных событий и восстанавливать репутацию.
Он подчеркивает, что успешное управление кризисами — это искусство балансировки между скоростью реакции и глубиной анализа. Слишком быстрая, но поверхностная коммуникация может привести к ошибкам и недопониманию, тогда как чрезмерное ожидание и анализ только усугубляют ситуацию. Среди ключевых вызовов для финансовых брендов сегодня — необходимость учитывать воздействие цифровых технологий и социальных сетей. Информация распространяется мгновенно, поэтому компании обязаны обладать высокой степенью готовности к реагированию в режиме реального времени. Это требует разработки интегрированных систем мониторинга и взаимодействия с разными каналами коммуникации.
Особое внимание уделяется также подготовке топ-менеджмента, ведь именно их слова и действия критически влияют на публичное восприятие компании. Edelman Smithfield предлагает комплексные тренинги и консультации, которые помогают руководителям эффективно управлять коммуникациями не только в спокойные периоды, но и во время неопределённости и стресса. В завершение интервью на Nasdaq Ира Горский подчеркнул, что успех в управлении кризисными коммуникациями заключается в синергии опыта, стратегического видения и профессионализма. Компания Edelman Smithfield как раз сочетает в себе все эти элементы, помогая мировым финансовым брендам не только предотвратить катастрофы, но и превратить кризисы в точки роста и укрепления репутации. Таким образом, уроки, извлечённые из живого общения Горского, бесценны для всех, кто занимается корпоративным управлением, связями с общественностью и финансами.
В быстро меняющемся мире способность грамотно управлять информацией, строить доверительные отношения и демонстрировать устойчивость становится важнейшим фактором стратегического успеха. Сотрудничество с экспертами такого уровня и использование проверенных инструментов, которые предлагает Edelman Smithfield, позволяют компаниям уверенно смотреть в будущее даже в самых нестабильных условиях.
