Фейсал Исламский Банк Египта, первый исламский коммерческий банк страны, сделал важный шаг в развитии своей цифровой инфраструктуры, внедрив платформу eMACH.ai Digital Engagement Platform (DEP), разработанную подразделением Intellect Global Consumer Banking (iGCB) компании Intellect Design Arena. Это событие стало заметной вехой в стратегии банка, направленной на предоставление инновационных, полностью соответствующих принципам шариата банковских услуг для розничных и корпоративных клиентов. Внедрение eMACH.ai DEP позволяет банку отказаться от устаревших систем и перейти к единой, ориентированной на клиента цифровой инфраструктуре, которая значительно улучшает опыт взаимодействия с банком.
Платформа создана на основе модульной архитектуры, включающей современные технологии, такие как микросервисы, API-интерфейсы, облачные решения, headless-дизайн и встроенный искусственный интеллект, что обеспечивает беспрепятственные и персонализированные взаимодействия клиентов на всех этапах банковского обслуживания. Одним из ключевых преимуществ новой платформы является способность предоставить омниканальный опыт — клиенты могут свободно переключаться между мобильным приложением и интернет-банкингом, не теряя при этом ход выполнения операций. Быстрая и полностью цифровая процедура открытие счёта, выполняемая всего за три минуты, значительно сокращает время на взаимодействие с банком. В дополнение, платформа оснащена интеллектуальными чатботами и возможностями социального банкинга, которые позволяют клиентам самостоятельно и оперативно решать широкий спектр задач: от запросов информации и переводов до оплаты счетов и управления карточными продуктами. Особое внимание уделено локализации интерфейса.
Платформа разработана с приоритетом на арабский язык и ориентирована на удобство, доступность и инклюзивность для разнообразной аудитории клиентов. Это важный аспект, учитывая культурные и языковые особенности целевого рынка, что способствует более тесной связи с клиентами и повышению уровня удовлетворённости услугами. Хотя вначале платформа преимущественно нацелена на розничный сегмент, её гибкая архитектура позволяет легко расширить функционал на малый и средний бизнес (МСБ) и корпоративный сектор. Это открывает широкие перспективы полного цифрового охвата всего спектра клиентских отношений Фейсал Исламского Банка Египта — начиная от индивидуальных пользователей до крупных институциональных клиентов. Руководитель банка Абд Эльхамид Мохамед Абу Муса подчеркнул стратегическую важность партнёрства с Intellect, отметив, что сотрудничество с технологическим поставщиком стало залогом внедрения подлинно современного, инновационного и соответствующего шариату цифрового опыта обслуживания.
По его словам, миссия банка остается неизменной — предоставлять услуги с честностью, ответственностью и приоритетом интересов клиентов. Генеральный директор Intellect Global Consumer Banking Раджеш Саксена добавил, что благодаря платформе eMACH.ai DEP Фейсал Исламский Банк получает инструмент для преодоления технологических ограничений, обеспечивая персонализированную, высокотехнологичную и своевременную коммуникацию с клиентами. Это позволяет банку задавать новые стандарты исламского розничного банкинга и демонстрирует, как синергия стратегического видения и технологий способна преобразить банковский сектор. Данная платформа является частью более широкой тенденции к цифровизации финансовых услуг в регионе Ближнего Востока и Северной Африки.
Внедрение инновационных решений, таких как eMACH.ai, помогает банкам соответствовать растущим ожиданиям клиентов относительно скорости, удобства и качества цифрового банкинга. Исламский банкинг, с его уникальными требованиями и стандартами, получает новые инструменты для гармоничного сочетания религиозных принципов и современных технологий. Фейсал Исламский Банк Египта таким образом укрепляет свои позиции в быстро меняющемся финансовом ландшафте, наращивая конкурентоспособность и расширяя возможности для роста. Интеграция новой цифровой платформы открывает двери к улучшению клиентского сервиса, расширению продуктового портфеля и эффективному управлению клиентскими отношениями на всех уровнях.
Кроме того, успешное внедрение цифровой платформы подчеркивает важность стратегических технологических партнерств в банковском секторе. Компании, способные объединить инновационные решения с глубоким пониманием локальных рынков и культурных особенностей, становятся ключевыми драйверами изменений и роста. В заключение, интеграция платформы eMACH.ai Digital Engagement Platform в деятельность Фейсал Исламского Банка Египта знаменует собой новый этап в развитии исламского банковского дела не только в Египте, но и во всём регионе. Этот шаг демонстрирует, как технология может стать мощным инструментом для создания устойчивого бизнеса, ориентированного на клиента и соответствующего самым высоким стандартам в области исламского финансового права.
В дальнейшем это позволит банку расширять свою международную экспансию и сохранять лидерство в цифровой трансформации исламских финансовых услуг.
