В современном бизнес-пространстве ключевым фактором успеха становится глубокое понимание и управление клиентским опытом. Поскольку клиентские пути всё более усложняются и охватывают множество каналов и точек взаимодействия, компаниям необходимы продвинутые инструменты для анализа и оптимизации каждого шага. В этом контексте выделяется Orchetta — передовая платформа для управления клиентским путешествием, которая объединяет всю информацию в единую систему и помогает бизнесам выстраивать эффективные стратегии развития. Orchetta предлагает уникальный подход к управлению клиентским опытом, обеспечивая непрерывную аналитическую поддержку для всей команды. Из scattered insights — разбросанных по разным департаментам и источникам — платформа создает единый источник правды.
Это позволяет всем сотрудникам фокусироваться на главном, согласовывать действия и принимать решения, основанные на полной картине клиентского пути. Одной из ключевых особенностей Orchetta является возможность создавать и визуализировать комплексные клиентские карты с иерархической структурой. Компаниям доступны неограниченные уровни вложенности, что особенно важно для отражения сложных процессов от общего представления о клиентском пути до микро-взаимодействий на отдельных этапах. Такая детализация помогает выявлять узкие места, потенциальные проблемы и возможности для улучшения на любом этапе. Платформа предлагает разнообразные виды отображения данных для удобства анализа: от простых одностадийных до расширенных многоступенчатых карт.
Это дает пользователям гибкость в выборе подхода к исследованию опыта клиентов — будь то обзор общих фаз, детализация конкретных шагов или сочетание различных ракурсов. В сочетании с интеллектуальными функциями поиска, фильтрации и сортировки навигация по большим объемам информации становится максимально быстрой и точной. Особое внимание в Orchetta уделяется автоматической наследственности данных, которая обеспечивает каскадирование информации от родительских элементов к дочерним с визуальными отметками. Такой подход устраняет необходимость дублирования данных, поддерживает актуальность информации и экономит время при обновлениях и корректировках. Кроме того, инструментарий позволяет отслеживать, где именно используется каждый объект на карте, что важно для контроля качества и согласованности данных.
Для эффективного управления проектами и командной работы Orchetta внедряет статус и приоритеты для каждой точки взаимодействия, проблемы, возможности и обратной связи. Статусы «в процессе», «на контроле» или «под угрозой» вкупе с уровнями приоритета и влияния помогают фокусироваться на наиболее важных причем, минимизируя риски пропуска критичных моментов. Orchetta четко ориентирована на разнообразные роли специалистов, что делает платформу универсальным решением для команд любого профиля. Продуктовые менеджеры получают инструменты для создания детальных карт пользовательских путешествий от момента внедрения продукта до долгосрочной активации. Они могут приоритизировать запросы на функционал, выявлять пробелы и соотносят разработки с общей дорожной картой.
Для UX и CX профессионалов платформа предоставляет богатые возможности по документированию результатов исследований в живом контексте клиентских точек взаимодействия. Здесь легко фиксируются болевые точки, собирается обратная связь и строится визуальная иерархия, что позволяет преобразовывать инсайты в эффективные мероприятия. Команды по работе с клиентами, ориентированные на успех и удержание, в Orchetta найдут инструмент для выявления проблемных зон, отслеживания статуса их решения и преобразования данных поддержки в улучшения по всему пути клиента. Мониторинг паттернов взаимодействия и документов обратной связи делает процесс службы поддержки более прозрачным и действенным. Маркетинговые подразделения получают возможность проследить полный путь клиента от стадии осведомленности до конверсии.
Анализируются кампании, оптимизируются точки касания, оценивается влияние маркетинговых активностей, что повышает отдачу от вложений и улучшает конверсию. Orchetta предлагает гибкую модель оплаты, ориентированную на разные потребности пользователей. Для индивидуальных специалистов идеально подходит тариф "Менеджер" с доступом к неограниченному количеству проектов и объектов, широким спектром визуализаций и базовой поддержкой. Стоимость составляет 29 долларов в месяц при ежемесячной оплате или 23 при оплате за год с экономией 20 процентов. Для команд предусмотрен тариф "Команда" с расширенными возможностями для совместной работы — много пользовательские рабочие пространства, работа с заинтересованными сторонами без дополнительных затрат, доступ к AI-анализу и приоритетная поддержка.
Здесь цена — 45 долларов за пользователя в месяц или 36 при годовом биллинге. Крупные организации могут обратиться за индивидуальными корпоративными решениями с расширенной интеграцией, специальными обучающими программами, аккаунт-менеджерами и поддержкой по SLA. Orchetta предоставляет бесплатный 14-дневный пробный период без необходимости вводить данные кредитной карты. Это позволяет полноценно оценить функционал платформы перед принятием решения о покупке. В случае отказа данные сохраняются в режиме только для чтения в течение 60 дней, что дает возможность легко вернуться к работе в будущем.
Отдельно стоит отметить удобство масштабирования — пользователь может начать с индивидуального тарифа, а затем без потери данных и с минимальными усилиями перейти к командному, расширяя возможности совместного управления клиентскими путешествиями. Таким образом, Orchetta становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся построить прозрачное, системное и гибкое управление клиентским опытом. Платформа помогает выявлять, анализировать и исправлять проблемы до того, как они негативно повлияют на клиента, а также активно использовать возможности для повышения ценности продуктов и сервиса. В условиях жесткой конкуренции и быстрых изменений на рынке управление клиентскими путями является неотъемлемой частью стратегии роста и удержания аудитории. Инвестируя в мощные цифровые решения вроде Orchetta, компании создают правильные предпосылки для устойчивого развития, улучшения качества обслуживания и увеличения лояльности.
Организации, которые готовы принимать решения на основе реальных данных и объединять усилия всей команды вокруг единой карты клиентского опыта, обязательно получают преимущество в понимании своих клиентов и создании продуктов, которые действительно востребованы и ценятся. Orchetta — платформа, которая трансформирует мыслительные процессы, упрощает совместную работу и дает инструмент для постоянного совершенствования во всех аспектах клиентского опыта.
