Etsy, платформа, которая с момента своего основания в 2005 году стала настоящим раем для любителей уникальных товаров ручной работы, находит себя на перекрестке. С постоянным увеличением числа продавцов и расширением ассортимента, компания сталкивается с вызовами, которые ставят под угрозу её изначальную миссию — поддерживать человеческую связь в коммерции. Теперь, после двух трудных лет, руководители Etsy, в частности генеральный директор Джош Сильверман, решили сосредоточиться на своём коренном предложении — товарах ручной работы. Проблема для Etsy возникла на фоне утилитарного подхода к бизнесу, который стал особенно заметен в последние годы. С расширением платформы, на ней начали появляться товары, которые не соответствовали первоначальной концепции ручной работы.
Это привело к путанице среди покупателей и к тому, что они стали находить всё больше обычных товаров, не имеющих уникальности, что стало причиной снижения интереса к платформе. Эти изменения не остались незамеченными. В первом квартале 2024 года Etsy зафиксировала снижение валовой выручки от продаж на 5,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что стало ещё одним тревожным сигналом для компании. Если в 2023 году всё также было не слишком радужно — снижением на 2% по сравнению с 2022 годом — то резкое увеличение числа продавцов, которое, похоже, не привело к увеличению продаж, стало яблоком раздора. В итоге количество активных продавцов выросло с 5,4 миллиона до 7 миллионов, в то время как число активных покупателей увеличилось всего на 3% до 92 миллионов.
Несмотря на потерю, Etsy всё же смогла вернуть себе некоторую финансовую стабильность, закончив 2023 год с прибылью в 308 миллионов долларов после значительного убытка в предыдущем году. Однако, такие успехи были достигнуты путем сокращения рабочей силы на 11%, что привело к уходу около 225 сотрудников. Это решение, как заявил Сильверман, было необходимо, чтобы скорректировать бизнес в условиях жесткой конкуренции и экономической неопределенности. Менеджмент Etsy понимает, что ключ к восстановлению бизнеса лежит в том, чтобы очистить платформу от товаров, не соответствующих политике ручной работы. В результате компания приняла решение удалить миллионы.
listings и исключить десятки тысяч продавцов, что должно помочь улучшить качество контента на платформе. Сильверман отметил, что такое «очищение» позволит не только улучшить имидж Etsy, но и сделать шопинг более целенаправленным и приятным для пользователей. В этом контексте особенно интересным шагом стало введение нового «Режима подарков», который помогает пользователям находить уникальные идеи для подарков в зависимости от случая и профиля получателя. Также Etsy активно использует современные технологии, такие как языковые модели и инструменты ГЕНAI, для повышения качества пользовательского опыта, чтобы покупатели могли лучше находить именно то, что ищут. На фоне всех этих изменений Etsy ввела новые стандарты творчества, которые помимо прочего подчеркивают, что все товары должны быть либо созданы, либо спроектированы, либо тщательно подобраны самим продавцом.
Этот шаг направлен на то, чтобы обеспечить большей прозрачности для покупателей, которые хотят знать, насколько активно продавец участвует в создании продукта. Это изменение вызвало отклики среди продавцов, которые дольше всего просили Etsy более четко разделить ручные и массовые товары. Тем не менее, многие эксперты считают, что Etsy запоздала с этими шагами. Несмотря на наличие более чем 100 миллионов «пропавших» покупателей, вернуть их будет сложно. Вопрос заключается в том, как быстро Etsy сможет восстановить свою репутацию и вернуть веру клиентов в свою уникальность.
Как ни печально, многие считают, что Etsy упустила момент, когда могла бы эффективно вернуть своих покупателей на платформу. Финансовые показатели компании, несмотря на некоторую позитивную динамику, всё ещё остаются символом испорченной репутации. Бренды конкуренты, такие как Amazon и Shopify, настойчиво отнимают покупателей. Если Etsy не сможет восстановить свою уникальность в сознании потребителей, эта борьба может стать безнадежной. Тем не менее, Etsy не теряет надежд.
Генеральный директор ещё раз подчеркнул, что компания на правильном пути к созданию более чистой и привлекательной платформы для покупателей. Задача состоит в том, чтобы не только вернуть потребителей, но и укрепить лояльность тех, кто остаётся, введя программы, которые действительно могут заинтересовать постоянных покупателей. Сейчас Etsy стоит перед важным этапом в своём развитии. Смогут ли они вернуть доверие пользователей к своей платформе и выразить единую концепцию, основанную на товаре ручной работы, покажет только время. Однако у Etsy есть все шансы, чтобы снова стать лидером на рынке, сосредоточив свои усилия на ясности своих предложений и более строгой политике в отношении продавцов.
Можно с уверенностью сказать, что будущее Etsy будет зависеть от того, насколько эффективно они смогут реализовать эти изменения и вернуть свою изначальную индивидуальность, которая сделала их платформу уникальной в глазах покупателей.
