Walmart, крупнейшая в мире сеть розничной торговли, продолжает активное расширение и укрепление своего лидерства в области искусственного интеллекта. Недавно компания объявила о значительном расширении своей команды технологического руководства с акцентом на цифровые инновации и продвижение технологий ИИ, которые призваны изменить взаимодействие с клиентами, сотрудниками и партнёрами, а также оптимизировать внутренние процессы. В центре этих изменений — создание новых руководящих ролей и запуск технологии, объединяющей четыре специализированных ИИ-агента, получивших название «суперагенты». Такой шаг Walmart направлен на консолидацию имеющихся ИИ-инструментов и формирование единой, масштабируемой платформы для дальнейшего внедрения искусственного интеллекта во всех подразделениях компании. Глобальный директор по технологиям Walmart, а также другие топ-менеджеры признали, что ИИ является ключевым фактором преобразования сегодняшнего бизнеса.
Эти технологии не только повышают уровень обслуживания клиентов, но и значительно улучшают условия труда и эффективность работы сотрудников. Одним из важных направлений стало назначение Даниэля Данкерса на должность исполнительного вице-президента по ускорению внедрения ИИ, разработке продуктов и дизайну. Данкерс ранее возглавлял научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в Instacart, одном из ведущих сервисов онлайн-доставки продуктов, где также занимал должность главного продуктового директора. Его опыт в области инновационных решений и цифровых платформ играет важную роль в масштабировании и развитии ИИ-инфраструктуры Walmart. Помимо этого, была создана новая должность исполнительного вице-президента по ИИ-платформам, подчиняющегося глобальному техническому директору Walmart.
Такое структурное изменение подчеркивает стратегическую важность ИИ не только как набора самостоятельных инструментов, но и как интегративного компонента общей технологической экосистемы. В июне Walmart анонсировал внедрение искусственного интеллекта в корпоративное мобильное приложение для сотрудников. Нововведения включают функции реального времени по переводу, что способствует улучшению коммуникации и повышению качества обслуживания клиентов. Уже сейчас такие ИИ-технологии помогают разработчикам Walmart значительно сокращать сроки разработки программного обеспечения, сэкономив миллионы часов работы. Но, пожалуй, самым примечательным моментом стало введение концепции четырёх «суперагентов» — мощных универсальных ИИ-помощников, объединяющих в себе множество функций и предназначенных для разных групп пользователей и задач.
Первый из них — Sparky, агент для клиентов, интегрированный в мобильное приложение Walmart. Его основная задача — облегчить покупателям процесс поиска товаров и повысить качество онлайн-шопинга. Благодаря Sparky пользователи получают персонализированные рекомендации, помощь в навигации по каталогу и мгновенные ответы на вопросы, что в целом улучшает пользовательский опыт. Второй агент разработан специально для сотрудников Walmart. Он агрегирует важную информацию, связанную с графиками работы, продажами и другими внутренними процессами, создавая удобную платформу для управления и координации повседневных задач.
Такой агент снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им больше времени уделять непосредственному обслуживанию клиентов и решению ключевых проблем на местах. Третьим является агент, ориентированный на партнеров компании — поставщиков, продавцов и рекламодателей. Он помогает управлять процессами интеграции и оформления заказов, координирует рекламные кампании и взаимодействие с различными подразделениями Walmart. Такой инструмент позволяет ускорить сотрудничество, повысить прозрачность операций и увеличить эффективность маркетинговых активностей. Четвертый агент — это разработческий помощник, предназначенный для ИТ-команды Walmart.
Он способствует автоматизации процессов тестирования программного обеспечения, ускоряет разработку и внедрение новых сервисов и приложений. Благодаря этому агенту время вывода продуктов на рынок сокращается, а качество программных решений становится более стабильным и высокотехнологичным. Все четыре «суперагента» являются частями единой, масштабируемой платформы, позволяющей Walmart не только повышать удобство и качество обслуживания на каждом фронте, но и эффективно управлять своими операциями в рамках единой ИТ-инфраструктуры. Компания делает ставку на то, что такой комплексный подход к искусственному интеллекту позволит добиться значительного прорыва в развитии омниканального ритейла, снижении затрат и создании максимально персонализированного опыта для всех участников экосистемы — клиентов, сотрудников и партнеров. Введение подобных ИИ-агентов также отражает тенденции, наблюдаемые в других крупных корпорациях и технологических гигантах, активно инвестирующих в искусственный интеллект и обновляющих свои руководящие составы.
Walmart стремится быть в числе лидеров, реализующих инновационные модели управления и развития цифровых бизнесов. ИИ становится неотъемлемой частью стратегии компании, адаптированной под быстро меняющиеся ожидания рынка и потребителей. В целом ситуация с расширением ИИ-лидерства в Walmart иллюстрирует стратегическое видение компании, направленное на создание умных, взаимосвязанных систем, которые трансформируют все аспекты розничной торговли — от взаимодействия с клиентом до операций внутри компании. Такой подход задает новый стандарт развития ритейл-индустрии и подчеркивает уверенность Walmart в том, что ИИ является ключом к устойчивому успеху в будущем. Продвижение инноваций и цифровая трансформация уже стали неотъемлемой частью бизнес-модели Walmart, и внедрение четырех «суперагентов» — важный шаг в этом направлении.
Это поможет не только удержать лидерство на рынке, но и улучшить качество сервиса, снизить операционные расходы и повысить удовлетворенность клиентов. В итоге можно утверждать, что Walmart нацелился на активный и масштабный рост при помощи искусственного интеллекта, инвестируя в талантливых специалистов и разрабатывая унифицированные платформы, которые будут поддерживать инновационные решения и улучшать каждый аспект деятельности торговой сети. Такой взгляд в будущее позволяет компании уверенно смотреть на период неминуемых технологических изменений и укреплять свои позиции на глобальном рынке розничной торговли.
