TD Bank, один из крупнейших коммерческих банков в США, оказался в центре скандала, вызванного неправильной отчетностью по кредитной информации своих клиентов. 11 сентября 2024 года Генеральная прокуратура США вынесла решение о том, что банк должен выплатить почти 28 миллионов долларов США в связи с многократным распространением недостоверной информации о своих клиентах в кредитные бюро. Согласно заявлению Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), TD Bank с 2015 года предоставлял неверные данные касательно личных банкротств, задолженности по кредитным картам, закрытых счетов и даже счетов, которые, по их словам, были открыты мошенническим путем. Очевидно, что это могло негативно сказаться на кредитных рейтингах клиентов банка, что, в свою очередь, затрудняло им получение кредитов и других финансовых услуг. CFPB также указал на то, что TD Bank несвоевременно исправлял свои ошибки, зачастую этот процесс затягивался на более чем год.
Более того, в некоторых случаях банк просто игнорировал споры клиентов, так как отвлекался на другие задачи, включая неудачные попытки приобрести банк First Horizon из Теннесси. Директор CFPB Рохит Чопра прокомментировал: «TD Bank незаконно угрожал кредитным отчетам своих клиентов, предоставляя им ложную информацию, и затем едва предпринимал какие-либо меры для исправления ситуации». По словам Чопры, подобные действия представляют собой «абузивное» поведение, которое неправомерно использует уязвимость клиентов, не имеющих возможности контролировать, как банк сообщает их кредитную информацию. Согласно решению, сумма выплат включает 20 миллионов долларов в качестве гражданского штрафа и 7,76 миллиона долларов в качестве компенсации ущерба для десятков тысяч клиентов. В то же время TD Bank не признал и не отверг свою вину, заявив, что сотрудничал с властями для разрешения проблемы и активно внедрил улучшения в практику обращения с запросами и исправлениями.
Финансовые проблемы TD Bank не ограничиваются только данной ситуацией. В третьем квартале 2024 года банк уже зафиксировал убытки в размере 181 миллиона долларов, что отразило негативное влияние продолжающихся расследований по его программе противодействия отмыванию денег. Интересно, что это не первый случай, когда TD Bank сталкивается с серьезными штрафами со стороны CFPB. В августе 2020 года банк был оштрафован на 122 миллиона долларов за то, что взимал плату за овердрафт с клиентов, которые подписались на овердрафтный сервис, о котором банк утверждал, что он бесплатный. Эти два инцидента подчеркивают, что TD Bank не раз нарушал права своих клиентов, что вызывает все большее беспокойство у регуляторов и общественности.
В ответ на текущее обвинение, представители банка заявили, что они принимают вопрос серьезно и работают над улучшением своих внутренних процессов. «Мы нацелены на обеспечение того, чтобы наши клиенты получали точную и актуальную информацию», - говорится в официальном заявлении банка. Тем не менее, репутация банка, как надежного финансового учреждения, может оказаться под угрозой, особенно на фоне двух громких скандалов. Клиенты банка уже начали выражать свое недовольство в социальных сетях, подчеркивая, что такая недобросовестная практика не только наносит вред их кредитной истории, но и наносит удар по их финансовому благосостоянию. Многие из них сообщают о трудностях в получении новых кредитов, что ставит их в затруднительное положение.
Ситуация с TD Bank также отражает более широкий тренд в финансовом секторе, когда банки и другие финансовые учреждения сталкиваются с растущими требованиями к прозрачности и ответственности. Регуляторы все чаще обращают внимание на то, как банки обрабатывают данные о своих клиентах и как они справляются с жалобами и спорами. Наверняка, в свете недавних событий, другие финансовые учреждения начнут более тщательно следить за своими процессами, чтобы избежать аналогичных штрафов и репутационных потерь. Какова будет реакция TD Bank на продолжающиеся обвинения и как он планирует восстанавливать доверие своих клиентов, остается вопросом. Однако одно ясно: компаниям в финансовом секторе необходимо быть более внимательными к тому, как они взаимодействуют с клиентами и как они обрабатывают их данные.
В противном случае они рискуют столкнуться с серьезными последствиями, которые могут включать не только значительные штрафы, но и повреждение их репутации на длительный срок. Рынок кредитования и финансовых услуг становится все более конкурентным, и клиенты, которые чувствуют, что их права нарушаются, имеют множество альтернатив, что делает текущие проблемы TD Bank особенно актуальными. Фирмы, которые не смогут обеспечить точность и надежность своих услуг, рискуют оказаться в невыгодном положении, и уже сейчас видно, как клиенты голосуют ногами, выбирая более надежные варианты для управления своими финансами. Таким образом, вопрос о том, как TD Bank будет преодолевать текущий кризис и что предпримет для улучшения своих практик, будет оставаться в центре внимания как клиентов, так и регуляторов в ближайшие месяцы.
