В июле 2025 года бренд Fujitsu вновь оказался в центре общественного внимания Великобритании. Скандал с информационной системой Horizon, разработанной ими для Почтовой службы страны, долгое время оставался символом технологических и административных ошибок, которые разрушили судьбы сотен субпочтмейстеров. Несмотря на публичные извинения и официальные признания вины со стороны руководства компании, Fujitsu продолжает заключать крупные государственные контракты на сотни миллионов фунтов, вызывая бурные обсуждения в политических и общественных кругах. История ошибки Horizon уходит корнями в 1999 год, когда была внедрена первая версия IT-системы для учета и финансового управления в почтовых отделениях Великобритании. Первоначально технология была разработана и реализована ICL, британской компанией, которую вскоре полностью приобрел Fujitsu.
Horizon была призвана упростить и сделать более прозрачной работу с финансами в тысячах отделений. Однако уже вскоре после запуска выяснились масштабные сбои системы, из-за которых сотни руководителей получили ложные обвинения в мошенничестве и хищениях. Многие из обвиненных субпочтмейстеров были осуждены на основании собранных автоматизированных данных, которые впоследствии признаны ошибочными. Это стало причиной тяжелых последствий: страдания, финансового краха и даже трагических случаев с самоубийствами среди работников. В первом томе отчета публичного расследования скандала были документально подтверждены 13 таких смертей, напрямую связанных с несправедливым обвинением и давлением.
С самого начала компания Fujitsu пыталась ограничить репутационные потери, но до сих пор сохраняется чувствительный вопрос ответственности. Руководители Fujitsu, включая CEO Такахито Токиту, финансового директора Такеси Исобе и главу европейского офиса Пола Паттерсона, официально признали ошибки в действиях компании и принесли извинения. Несмотря на это, с момента выхода в эфир драматизации ITV «Мистер Бейтс против Почты» в начале 2024 года, Fujitsu была удостоена контрактов на сумму порядка 510 миллионов фунтов стерлингов в секторе государственного обслуживания Великобритании. Особое внимание вызвал недавно заключенный контракт с налоговым ведомством His Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) на сумму более 220 миллионов фунтов, который был предоставлен без конкурентного отбора. HMRC мотивировали это тем, что инфраструктура Fujitsu глубоко интегрирована с их приложениями и сервисами в собственных дата-центрах, а переход к новому провайдеру возможен только после полной миграции на новую инфраструктуру HMRC.
В то же время ведомство начало процесс тендера на гипермасштабируемые услуги с потенциальным объемом до 417 миллионов фунтов, направленных на постепенный уход от контрактов с Fujitsu. В дополнение к этому, североирландское Министерство Финансов также подписало договор с Fujitsu на сумму около 125 миллионов фунтов для создания новой системы земельного реестра. Но региональный правительственный офис после заключения контракта уточнил, что не запрашивал у компании продолжения участия в торгах на новые проекты, что явно указывает на несоответствие публичным заявлениям компании о «приостановке» подачи заявок на государственные контракты. Действия Fujitsu вызвали серьезное внимание парламентариев и общественности. Дебаты проходили о том, насколько приемлема позиция правительства по продолжению сотрудничества с фирмой, даже несмотря на признанные технические и этические проблемы в прошлом.
Многие депутаты требуют ужесточения политики подачи заявок и усиления контроля над компаниями с сомнительным опытом, особенно в критически важных секторах, таких как государственные финансы и инфраструктура. Фактически обещания Fujitsu воздерживаться от подачи новых заявок на государственные проекты до завершения расследования были частично реализованы. Заявления представителей компании указывают на то, что она придерживается добровольных ограничений, но с оговорками, позволяющими участвовать в существующих или повторных конкурсах по текущим контрактам. Это заявление было подтверждено официальными письмами в Кабинет министров, но, учитывая масштаб недовольства, воспринимается как политический и PR-ход перед лицом тяжких последствий скандала Horizon. При всем этом правительство Великобритании неоднократно заявляло о важности справедливого возмещения жертвам скандала и прилагало усилия к увеличению компенсационных выплат.
В марте 2025 года министр бизнеса провел переговоры с Fujitsu по вопросу финансовой компенсации пострадавшим, что является признанием серьезности инцидента и средство смягчения последствий. Технологический сбой, масштаб которого отражается в истории Horizon, поднимает важные вопросы о надежности и этичности внедрения IT-решений в государственной сфере. Происшествие с Fujitsu и британской Почтовой службой учит, насколько опасен перекос в доверии к автоматизированным системам без достаточной проверки и поддержки со стороны людей. Ошибки в коде или системе могут привести к катастрофическим последствиям для реальных жизней — это урок, который должен учитываться в современном цифровом правительственном управлении. Кроме того, конфликт между бизнес-интересами и социальной ответственностью становится виден особенно отчетливо в ситуации Fujitsu.
Несмотря на имидж «виновника» скандала, компания сохраняет значительное присутствие в секторах, связанных с управлением критической инфраструктурой страны. Это поднимает дилеммы в области закупок, где бюрократические и технические причины поддержания старых связей оказываются важнее общественного доверия и моральной репутации. На фоне всего этого продолжается борьба за дальнейший переход государственных служб Великобритании на более современные и безопасные технологии с минимизацией зависимости от подрядчиков с историей неудач. Внедрение гипермасштабируемых облачных сервисов и новых дата-центров является одним из основных направлений, способных кардинально изменить ландшафт государственных IT-систем и повысить их устойчивость к ошибкам. В заключение, ситуация вокруг Fujitsu и скандала Horizon в Великобритании служит ярким примером комплексности вопросов, связанных с цифровизацией государственного сектора, и рисков, которые возникают при недостаточном контроле качества IT-решений.
Несмотря на официальные извинения и денежные компенсации, доверие общества к компаниям, вовлеченным в подобные инциденты, восстанавливается медленно. При этом слушания и решения парламентариев, а также активность СМИ и общественных организаций продолжают оказывать давление как на правительство, так и на бизнес, стремясь обеспечить баланс между технологическим прогрессом и социальной справедливостью.
