Силы Salesforce Data Cloud продолжают набирать обороты, демонстрируя впечатляющий рост и инновации, которые помогают объединить компании и повысить их эффективность в эпоху цифровизации. В 2024 году Salesforce сообщили о 130% годовом росте числа платных клиентов, а также о том, что их платформа обрабатывает более 2 квадриллионов записей ежеквартально. Эти данные подчеркивают растущий интерес бизнеса к единой модели данных, необходимой для предоставления более персонализированного и релевантного клиентского опыта в рамках экосистемы Customer 360. Одной из ключевых инноваций Data Cloud стало внедрение поддержки неструктурированных данных, включая обработку аудио и видео-контента. Это позволяет таким агентам, как Agentforce, легче получать информацию о клиентах и более эффективно реагировать на их потребности.
Imagine a scenario where a customer service representative receives a call from a frustrated customer. Instead of sкомпилированного формата поиска в текстах, теперь агент может получить контекст из записанных телефонных разговоров, обращений по электронной почте, видеозаписей обратной связи и других источников, чтобы лучше понять ситуацию. Этот уровень осведомленности позволяет агентам не только быстрее реагировать, но и предлагать более целенаправленные решения, основанные на предыдущих взаимодействиях с клиентом. В числе новых функций Data Cloud также присутствуют улучшенные возможности управления данными. Это включает в себя введение политики управления данными, что позволяет компаниям лучше контролировать, как чувствительные данные распространяются среди агентов.
Автоматизированная классификация и маркировка данных упрощают процесс организации и поиска информации, что способствует большей согласованности и легкости использования. Кроме того, Salesforce представила Private Connect для Data Cloud, что обеспечивает безопасное обмен данными с внешними облачными платформами. Это дает компаниям возможность интегрировать свои данные между различными платформами и обеспечить безопасность при их передаче. Благодаря этому, организации могут работать с данными в реальном времени, что является критически важным в условиях постоянно меняющегося рынка. Создание новой сообщества Datablazers стало еще одной значимой инициативой компании, предоставляющей ИТ-руководителям, разработчикам и энтузиастам Data Cloud возможность обмениваться знаниями и практиками в области работы с данными.
Это сообщество помогает поддерживать связь между профессионалами, что только усиливает инновационный потенциал и помогает реализовывать лучшие практики. Отличительной чертой Data Cloud является его интеграция с продуктами Salesforce, такими как Customer 360 и Agentforce. Эти инструменты позволяют компаниям не только собирать и обрабатывать данные, но и использовать их для создания более персонализированных клиентских взаимодействий. Например, благодаря внедрению аналитики и AI-решений от Salesforce, компании могут на основе собранных данных принимать более обоснованные бизнес-решения. Клиенты, такие как The Adecco Group и Wyndham Hotels & Resorts, уже используют возможности Data Cloud для улучшения своих бизнес-процессов и укрепления отношений с клиентами.
The Adecco Group, например, извлекает выгоду из автоматизации процессов подбора кадров, что позволяет их агентам эффективно находить соответствия между талантами и рабочими местами. "Salesforce позволяет нам объединить наши надежные данные из разных источников, чтобы предоставить уникальный опыт каждому клиенту Aston Martin", - говорит Мэттью Рэндолл, руководитель программного обеспечения и интеграции компании Aston Martin. "Мы работаем над тем, чтобы создавать индивидуализированные VIP-опыты, соответствующие ожиданиям клиентов". С точки зрения руководителей, такие как Скотт Стрикленд, главный коммерческий директор Wyndham Hotels & Resorts, также подтверждают важность внедрения Data Cloud для персонализации клиентского опыта: "Каждый наш гость хочет, чтобы его замечали и учитывали как индивидуальность". Их агенты теперь имеют доступ к обширной информации о клиентах, что позволяет им предоставлять персонализированные услуги.
Внедрение новых инноваций стало ключевым шагом для Salesforce, поскольку растет потребность в реальном времени и безопасном управлении данными. По словам Рахула Аураткара, EVP и GM Data Cloud в Salesforce: "В эту новую эпоху ИИ и агентов данные о клиентах стали новым золотом для предприятий". Он добавил, что организации, использующие Data Cloud, могут объединять все свои данные, от взаимодействий с клиентами до данных IoT, чтобы получить более глубокие прозорливыеInsights. Функциональность Data Cloud продолжает расширяться, с предстоящими обновлениями, ожидаемыми в ближайшие месяцы. В 2024 году ожидаются новые инновации, включая поддержку обработки неструктурированных аудио и видео данных, что станет важным шагом к более многообразным вариантам анализа информации.
