В современном мире развитие искусственного интеллекта и, в частности, разговорных агентов становится неотъемлемой частью бизнеса и обслуживания клиентов. Сфера голосовых и чат-ботов стремительно развивается, однако эффективное тестирование и мониторинг таких систем остаются ключевыми вызовами для разработчиков и компаний, желающих обеспечить безупречное качество взаимодействия с пользователями. Компания Cekura выступает новатором в этой области, предлагая комплексное решение, которое позволяет не просто запускать, но и качественно контролировать работу AI-агентов в самых разных сценариях общения. Cekura – это платформа с уникальной возможностью эмулировать многоступенчатые диалоги, создавая условия для реалистичного тестирования голосовых и чат-ботов до их выхода на рынок. Инструмент подходит для самых разных бизнесов, которые используют разговорные интерфейсы — от службы поддержки до продаж и сервиса.
Благодаря гибким сценариям, включающим тысячи готовых вариантов и возможностью добавления кастомизированных ситуаций, платформу можно адаптировать под любые нужды и задачи. Одна из ключевых особенностей Cekura – это симуляция разговоров с использованием разнообразных персон и акцентов, что позволяет проводить тестирование с максимальной приближённостью к реальным условиям. Пользователи могут задавать разные типажи клиентов — например, профессионалов с разными акцентами, а также людей с различными настроениями, включая раздражённых или прерывающих пользователей. Такая многогранность улучшает качество оценки возможностей AI и выявляет уязвимости, которые могут привести к ухудшению пользовательского опыта или сбоям в работе агентов. Важно отметить, что Cekura не ограничивается только предварительным тестированием.
Платформа позволяет вести мониторинг реальных разговоров в режиме реального времени, обеспечивая полную видимость происходящего: логирование, аналитика и визуализация данных в удобном дашборде дают возможность оперативно реагировать на ошибки, снижение эффективности или другие отклонения в работе. Особое внимание уделяется показателям, которые наиболее важны для разговорных AI: соблюдение инструкций, наличие ошибок в диалоге (в том числе галлюцинаций, то есть ошибочных сгенерированных ответов), скорость реакции и отзывчивость. Автоматические оповещения при обнаружении проблем позволяют значительно сократить время реакции и улучшить качество обслуживания клиентов. В современном бизнесе скорость реагирования на инциденты является одним из главных факторов успеха — и Cekura это прекрасно понимает. Еще одной уникальной чертой является возможность воспроизводить реальные, ранее зафиксированные разговоры, которые вызывают трудности или неоднозначные ситуации.
Повторный прогон этих диалогов позволяет инженерным и продуктовым командам более эффективно находить и устранять проблемные места, предотвращая повторение ошибок в будущем. Cekura активно работает с разнообразными метриками, существенно повышающими качество оценки разговорных агентов. Среди них ключевые параметры — уровень эмпатии, отзывчивость, отказ от нарушения compliance, качество реагирования на прерывания. Все это становится основой для более глубокого понимания того, как именно AI взаимодействует с реальными пользователями, а также для выявления слабых мест и возможностей для улучшения. Компания позиционирует себя как универсальное решение, подходящее как для стартапов в области искусственного интеллекта, так и для крупных корпораций, которые развертывают большие и сложные системы с разговаривающими агентами.
Более 70 клиентов по всему миру уже используют Cekura для контроля качества своих голосовых и чат-бот решений. Защита и соблюдение нормативных требований – еще одна сфера, где Cekura играет важную роль. Проверка соответствия стандартам и политикам компании, в том числе правильное использование отказов и предупреждений, помогает минимизировать риски юридических и репутационных последствий. Основываясь на технологиях, поддерживаемых такими крупными организациями, как Y Combinator, и получив признание сообщества пользователей, включая позиции #1 на Product Hunt, Cekura доказывает своё лидерство и способность возглавлять трансформацию индустрии тестирования и мониторинга разговорных AI-агентов. Запуск новых агентов с помощью Cekura происходит за считанные минуты, а не недели, что позволяет компаниям быстро внедрять инновационные решения и оставаться конкурентоспособными.
Простота интеграции в существующую экосистему и наглядные инструменты анализа делают платформу особенно привлекательной для команд разработчиков и менеджеров продуктов. Для тех, кто хочет увидеть результаты в реальном времени, Cekura предоставляет возможность попробовать систему самостоятельно через демонстрационные версии и презентации, что усиливает доверие и помогает понять потенциал платформы в конкретных бизнес-сценариях. В заключение, Cekura – это инновационный инструмент для тех, кто строит будущее взаимодействия между человеком и машиной посредством разговорных интерфейсов. Благодаря глубокой симуляции, комплексному мониторингу и нацеленному на качество подходу, платформа помогает создавать надежные, эффективные и дружелюбные AI-агенты, что в конечном итоге улучшает пользовательский опыт и повышает уровень автоматизации в бизнесе.
