В сентябре 2025 года австралийский банк Australia and New Zealand Banking Group, широко известный как ANZ, объявил о готовности уплатить рекордный штраф в размере 240 миллионов австралийских долларов, что эквивалентно примерно 160 миллионам долларов США. Это самый крупный штраф, когда-либо наложенный Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) на одну компанию за корпоративные правонарушения. Штраф был наложен за ряд нарушений, связанных с обслуживанием почти 65 тысяч клиентов и взаимодействием с федеральным правительством, что отражает серьезность и масштабы проблем внутри банка.Сообщается, что дело включает четыре отдельные судебные иски, которые рассматриваются в федеральном суде Австралии. В результате ANZ признал свою вину в различных формах корпоративного недобросовестного поведения, включая системные ошибки и злоупотребления в работе с клиентами и государственными инвестициями.
По словам Джо Лонго, председателя ASIC, уровень наложенного штрафа обусловлен многими факторами: многочисленными нарушениями закона, тем, насколько уязвимым оказался профессор клиентов банка, а также повторяющимися ошибками и задержками в устранении выявленных проблем. Особое внимание уделяется факту бесчеловечного обращения с клиентами, что подчеркивает необходимость проводить серьезные изменения в корпоративной культуре ANZ.Основные претензии касаются нескольких аспектов деятельности банка. Одной из самых грустных историй стало невозвращение незаконно списанных комиссионных с счетов умерших клиентов, что затронуло тысячи семей. В течение длительного времени банк игнорировал уведомления о финансовых трудностях, присланные от сотен клиентов, и не принимал адекватных мер поддержки, что усугубило их ситуацию и внесло дополнительное напряжение в их финансовое положение.
Также значительный резонанс вызвали ложные и вводящие в заблуждение заявления банка относительно процентных ставок по сбережениям. ANZ не смог выплатить обещанные проценты десяткам тысяч клиентов, что подорвало доверие и вызвало возмущение среди вкладчиков.Особое внимание было уделено действиям банка в отношении управления государственными облигациями стоимостью 14 миллиардов австралийских долларов (около 9,3 миллиарда долларов США). ASIC подчеркнула, что ANZ действовал недобросовестно и вводил правительство в заблуждение при управлении этими инвестициями в течение двух лет, что считается недопустимым прецедентом для финансовой индустрии.Новоиспеченный генеральный директор ANZ Нуну Матос, который вступил в должность в мае 2025 года, выразил свою решимость улучшить положение дел, заявив о планах достигнуть измеримых улучшений в работе банка и повысить качество обслуживания клиентов.
Матос отметил, что существующие недостатки неприемлемы и требуют системных изменений, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.Этот инцидент еще раз подчеркивает растущие требования общественности и регуляторов к прозрачности, честности и ответственности со стороны крупных банков. В условиях глобальной конкуренции и усиливающейся цифровизации финансовых услуг клиенты всё более внимательно следят за тем, как банки выполняют свои обязательства. Случаи, подобные произошедшему с ANZ, оказывают сильное влияние на репутацию финансовых организаций и требуют от них переосмысления процессов внутреннего контроля и культуры взаимодействия с клиентами.По мнению экспертов, подобные штрафы служат сигналом для всего банковского сектора Австралии и мира, указывая на необходимость усиления регулирования и соблюдения этических норм.
В прошлом подобные крупные штрафы уже накладывались на другие известные банки, включая Westpac, который в 2022 году получил штраф в размере 113 миллионов австралийских долларов за нарушения в области соответствия требованиям комплаенса.Ужесточение контроля и рост штрафных санкций стимулируют банки инвестировать в технологии для улучшения клиентского опыта, укрепление систем безопасности и повышение прозрачности корпоративного управления. Такие меры не только помогают избежать юридических проблем, но и способствуют построению долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии.В свете вышеуказанных событий становится очевидным, что финансовый сектор должен становиться более ответственным и ориентированным на клиента. Для ANZ этот урок является серьезным вызовом, но и возможностью изменить свой имидж, стать примером повышения стандартов и вернуть доверие миллионов австралийцев.
Подобные случаи также подчеркивают важность для клиентов внимательно следить за условиями банковских продуктов и своек времени обращаться за помощью в случае трудностей. Общественный резонанс и деятельность регуляторов показывают, что проблемы не останутся без внимания, а нарушители понесут справедливое наказание.В целом ситуация с банком ANZ стала важной вехой в развитии финансового рынка Австралии и демонстрирует, что законодательство и контроль со стороны регуляторов постепенно укрепляются, направляя банковский сектор на путь честности и прозрачности. Только честное и ответственное ведение бизнеса позволит банкам сохранить доверие клиентов и стабильно развиваться в долгосрочной перспективе. .
