Starbucks — это одна из самых известных кофейных компаний в мире, и её изменения в руководстве вызывают большой интерес как среди инвесторов, так и среди обычных поклонников кофе. В 2023 году Starbucks столкнулась с важными изменениями на высшем уровне, которые могут повлиять на направление бизнеса, а также на клиентов. В этой статье мы разберёмся, что произошло с CEO Starbucks, и какие изменения ждут компанию в ближайшем будущем. В марте 2023 года стало известно, что генеральный директор Starbucks, который занимал свою должность с 2017 года, покидает компанию. Ховард Шульц, легендарный основатель Starbucks, вернулся на пост CEO в конце 2021 года с целью восстановить компанию после пандемии.
Однако, несмотря на его усилия, руководство решило, что для Starbucks настало время для новых идей и подходов. На смену Шульцу пришёл Ларри Мендел, успешный бизнесмен с многолетним опытом работы в области розничной торговли и управления. Мендел ранее занимал пост председателя совета директоров и имел богатый опыт в различных отраслях, что придаёт его назначениям дополнительную значимость. Новый CEO уже объявил о начале масштабной реформы, которая нацелена на преодоление последствий пандемии и восстановление прибыльности компании. Первым шагом нового руководства стала инициатива по улучшению качества клиентского обслуживания.
Starbucks давно хотел увеличить лояльность клиентов и вернуть тех, кто остался недоволен сервисом в последнее время. В связи с этим были выделены дополнительные средства на обучение персонала, чтобы каждый бариста мог обеспечить клиентам лучший сервис. Также в планах компании — внедрение новых технологий для упрощения процесса заказа и оплаты. Вторым значительным изменением стало расширение меню. Starbucks всегда славился своим креативным подходом к кофе, и новое руководство настроено на создание ещё большего разнообразия напитков.
В ближайшие месяцы Starbucks планирует запустить несколько новых сезонных предложений, которые помогут привлечь молодую аудиторию и снова вернуть старых клиентов. В свете нынешних экономических реалий, главный акцент будет сделан на доступности продукции. Starbucks много лет работал над созданием имиджа премиум-бренда, но руководство понимает, что необходимо адаптироваться к новым условиям рынка и предложить своим клиентам более доступные цены на некоторые продукты, не жертвуя качеством. Также было объявлено о планах на развитие программы лояльности. Starbucks Rewards, которая была внедрена ещё в 2009 году, будет модернизирована, чтобы сделать её более привлекательной для клиентов.
Среди введённых нововведений — возможность обмена баллов на полные заказы и получение бонусов за отзывы о новых продуктах. Это должно помочь увеличить число постоянных клиентов и вернуть тех, кто перестал пользоваться услугами Starbucks. С точки зрения корпоративной социальной ответственности, новая команда управления также планирует акцентировать внимание на устойчивом развитии и экологии. Starbucks всегда ставила перед собой цель поддерживать экологические инициативы, такие как использование перерабатываемой упаковки и устойчивого кофе. Однако в условиях глобальных изменений климата и возрастания общественного интереса к этой теме, руководство понимает, что необходимо делать больше и быстрее.
Мендел отметил, что одним из приоритетов его руководства станет укрепление позиций Starbucks в сфере устойчивого развития. Планируется разработка новых инициатив по использованию более экологичных материалов для упаковки, а также внедрение программы по утилизации отходов. Эта программа направлена на сокращение углеродного следа и защиту окружающей среды. Однако новые изменения не лишены критики. Некоторые аналитики и инвесторы уже высказывают сомнения в отношении подходов нового CEO.
Чересчур агрессивные планы по расширению могут привести к перегреву бизнеса и потере контроля над качеством. Тем не менее, другое крыло сторонников говорит о том, что именно кардинальные шаги и новые идеи могут вернуть Starbucks в правильное русло. Сейчас Starbucks находится на пересечении новых возможностей и вызовов. Новое руководство стремится не только сохранить лояльность старых клиентов, но и привлечь новую, более молодую аудиторию. Будет интересно наблюдать, как будут развиваться события, и какие именно изменения принесёт новый CEO в компанию.
Заключение. Уход старого CEO Ховарда Шульца и приход Ларри Мендела — это значимые события для Starbucks, которые могут повлиять на стратегию компании в ближайшие годы. Время покажет, насколько успешными окажутся новые инициативы и сможет ли Starbucks вернуть свою славу в мире кофе. Клиенты и инвесторы ждут новостей и надеются на улучшение ситуации, а Starbucks продолжает двигаться вперёд, готовясь к новым вызовам и возможностям.
