ANZ банк, один из ведущих финансовых институтов Австралии, недавно объявил о продлении контракта с компанией Knosys, разработчиком системы управления знаниями KnowledgeIQ. Данное решение стало логичным шагом в рамках стратегии ANZ по улучшению внутренних процессов и созданию современных технологических решений для сотрудников и клиентов банка. Контракт продлен еще на один год с бюджетом более 1,9 миллиона долларов, что подтверждает доверие банка к техническим возможностям и надежности Knosys. При этом, продление контракта носит временный характер, поскольку обе стороны ведут переговоры о подписании долгосрочного трехлетнего соглашения. В рамках нового договора предполагается переход ANZ на облачную версию KnowledgeIQ, которая предоставит дополнительные возможности по масштабируемости, гибкости и безопасности инфраструктуры банка.
Облачные сервисы становятся все более востребованными в банковском секторе, учитывая растущие требования к быстрому доступу к данным, аналитике и интеграции новых технологий. Для ANZ переход на облако является частью глобальной стратегии «cloud first», направленной на повышение эффективности работы и улучшение клиентского опыта. KnowledgeIQ от Knosys представляет собой мощное решение для управления знаниями, объединяющее информацию из разных источников банка, структурирующее ее и предоставляющее сотрудникам быстрый доступ к необходимым данным. Это существенно сокращает время поиска информации, повышает качество обслуживания клиентов и способствует оптимизации внутренних процессов. Помимо продления контракта, ANZ и Knosys активно сотрудничают в области внедрения искусственного интеллекта.
Стороны разрабатывают интеграцию AI-ассистента в портал управления знаниями, что должно помочь сотрудникам банка в обработке запросов, автоматизации рутинных задач и улучшении коммуникации. Такой подход позволит повысить производительность персонала и обеспечить клиентам более быстрые и точные ответы. Стоит отметить, что сотрудничество между ANZ и Knosys началось еще в 2020 году, когда банк в Новой Зеландии заключил контракт на миграцию данных в систему KnowledgeIQ. Этот шаг был продиктован необходимостью соответствия нормативным требованиям Банка резерва Новой Зеландии и стал важной вехой в цифровой трансформации ANZ. По словам управляющего директора Knosys Джона Томпсона, продление контракта отражает долгосрочные партнерские отношения и подчеркивает способность компании поддерживать стратегические инициативы ANZ в области технологий.
Томпсон также отметил, что в будущем Knosys будет активно содействовать банку в реализации AI-решений, которые улучшат рабочие процессы и уровень обслуживания клиентов. Интерес к инновациям ANZ демонстрирует и недавний запуск функционала безпарольного входа на цифровой платформе ANZ Plus — первого подобного сервиса среди австралийских банков. Это свидетельствует о стремлении организации создавать удобные и современные сервисы для пользователей, отказываясь от устаревших методов аутентификации и усиливая безопасность. Продление сотрудничества с Knosys и планы по облачной миграции являются важными событиями в контексте цифрового лидерства ANZ. Внедрение облачных технологий позволяет банку постоянно совершенствовать решения внутри организации, обеспечивать надежность данных и легко адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка.
Облачная инфраструктура, предлагающая гибкость и масштабируемость, позволяет быстро внедрять новые сервисы и функции, что особенно важно для таких крупных финансовых институтов, как ANZ. При этом использование AI-ассистентов в партнерстве с Knosys открывает дополнительные возможности для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания. В целом, текущие инициативы ANZ отражают глобальную тенденцию цифровой трансформации банковского сектора, где акцент делается на интеграцию передовых технологий, улучшение пользовательского опыта и повышение операционной эффективности. Стратегия ANZ четко ориентирована на инновации и устойчивое развитие, что подтверждает активное сотрудничество с технологическими партнерами, такими как Knosys. Таким образом, продление контракта и миграция в облако укрепят позицию ANZ как одного из самых современных банков региона.
Благодаря синергии технологий и стратегического видения, банк сможет эффективно отвечать на вызовы и предлагать своим клиентам высококачественные услуги в условиях быстро меняющейся цифровой среды. Дальнейшее развитие партнерства с Knosys и инвестирование в облачные решения и искусственный интеллект создают прочную основу для инновационных инициатив ANZ, способных изменить подход к управлению знаниями, повысить безопасность данных и обеспечить интеллектуальную поддержку сотрудников в их повседневной работе. Этот шаг демонстрирует целеустремленность банка в реализации амбициозных планов по модернизации и цифровому преобразованию деятельности. В итоге, сотрудничество ANZ и Knosys становится ключевым элементом в стратегии цифровой эволюции банка, обеспечивая его конкурентоспособность и устойчивое развитие в ближайшие годы.
