Компания Maximus Inc., обладая обширным опытом в сфере предоставления государственных услуг, анонсировала важное обновление своего решения Total Experience Management (TXM). Благодаря внедрению новых интеграций с платформой Amazon Web Services (AWS), Maximus значительно расширила функции своей системы, направленной на повышение качества обслуживания клиентов в государственных учреждениях. Эта инициатива позволяет государственным агентствам оптимизировать процессы и обеспечивать более быстрое, комфортное и персонализированное взаимодействие с гражданами. Решение Maximus TXM впервые было запущено в 2024 году с целью создания передового, масштабируемого и гибкого инструмента для улучшения клиентского опыта (CX) в государственном секторе.
Интеграция с AWS открыла широкие возможности для автоматизации, анализа данных и управления коммуникациями благодаря использованию технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Такие сервисы AWS, как Amazon Bedrock, Amazon Lex и Amazon Textract, стали ядром новой архитектуры, помогая эффективнее обрабатывать документы, автоматизировать взаимодействия и извлекать ценные инсайты. Amazon Bedrock предоставляет платформу для разработки и внедрения моделей искусственного интеллекта, что способствует созданию интеллектуальных приложений, адаптированных под нужды государственных организаций. Сервис Amazon Lex используется для создания чатботов и голосовых помощников, способных обрабатывать большое количество запросов от граждан в автоматическом режиме, снижая нагрузку на сотрудников колл-центров и ускоряя решение проблем. Amazon Textract, в свою очередь, отвечает за интеллектуальное извлечение данных из сканов и документов, что значительно упрощает обработку заявок, запросов и других важных бумаг.
Уникальной особенностью Maximus TXM является её облачная, модульная архитектура, которая позволяет государственным учреждениям легко настраивать и масштабировать систему в зависимости от конкретных задач и требований. Такая гибкость особенно важна для различных агентств, поскольку каждое из них может иметь свои специфические процессы и критерии эффективности. Благодаря этому, решение может быть быстро адаптировано под уникальные условия и приоритеты различных ведомств. Практическое применение Maximus TXM уже демонстрируется в нескольких федеральных организациях США. В частности, Офис управления персоналом (Office of Personnel Management) успешно использует платформу для улучшения обслуживания сотрудников государственных структур.
Более того, в Департаменте по делам ветеранов (Department of Veterans Affairs) дочерняя компания Maximus — Veterans Evaluation Services (VES) — совместно разработала собственную систему на базе искусственного интеллекта, предназначенную для интеллектуальной обработки документов. Ранее трудоемкий и медлительный процесс рассмотрения заявок ветеранов теперь превращён в быструю цифровую операцию, что значительно повысило эффективность работы и качество предоставляемых услуг. Разработанная AI-система также используется для повышения результативности центров Medicare & Medicaid Services (CMS), что свидетельствует о масштабируемости и универсальности решения. Автоматизация обзора и обработки большого объема документов позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и критичных задачах, повышая общую производительность и снижая вероятность ошибок. Pengembangan решений Maximus основана на тщательном анализе ключевых вызовов, с которыми сталкиваются государственные агентства в цифровой трансформации.
Многие государственные учреждения испытывают сложности с интеграцией современных IT-инструментов из-за регуляторных ограничений и требований безопасности. Решение Maximus TXM обладает авторизацией по FedRAMP — федеральному стандарту безопасности облачных сервисов в США, что гарантирует высокий уровень защиты данных и соответствие всем необходимым нормативам. Кроме того, Maximus активно работает над тем, чтобы принципы «total experience» — охватывающие клиента, сотрудника и бизнес-процессы — были реализованы в системе. Это позволяет не только улучшать внешний клиентский опыт, но и обеспечивать удобство работы сотрудников, что прямо влияет на качество и скорость предоставляемых государственных услуг. Рост внедрения искусственного интеллекта и AWS-технологий в государственном секторе способствует улучшению взаимодействия между гражданами и учреждениями, снижению административной нагрузки и оптимизации затрат.
Вместе с тем, использование AI позволяет получать глубокий аналитический взгляд на процессы, выявлять узкие места и прогнозировать будущие потребности, что делает управление государственными сервисами более проактивным и эффективным. Стоит отметить экономическую перспективу для компании Maximus. На фондовом рынке акции компании рассматриваются как перспективные, особенно в контексте спроса на современные цифровые решения для государственных структур по всему миру. Интеграции с AWS дают Maximus конкурентное преимущество и открывают перспективы для дальнейшего расширения клиентской базы и продуктового ассортимента. В аналитических кругах обсуждаются и риски, связанные с инвестициями в технологические компании, однако повышенный спрос на облачные технологии и искусственный интеллект в государственном секторе США создаёт благоприятную среду для роста Maximus и её продуктов.
Особенно это касается сценариев модернизации и оцифровки управленческих процессов, на которых сфокусированы ключевые приоритеты многих правительств. Для государственных органов, стремящихся к повышению эффективности и качеству обслуживания населения, внедрение решений на базе искусственного интеллекта является обязательным направлением развития. Maximus TXM с интеграциями AWS выступает одной из лучших реализаций этого тренда, сочетая в себе технологическую инновацию, безопасность и адаптивность. Таким образом, партнёрство Maximus и Amazon Web Services создаёт уникальную возможности для трансформации клиентского опыта в госсекторе и увеличивает производительность работы ведомств. Перспективы развития этой технологии открывают новые горизонты для повышения качества государственных услуг, снижая бюрократию и ускоряя обработку запросов граждан.
В эпоху цифровой трансформации, активное внедрение AI и облачных решений становится ключом к построению более открытого, прозрачного и эффективного государственного управления.
