В современном мире информационных технологий, где цифровизация стала неотъемлемой частью бизнеса, казалось бы, основной навык любого IT-менеджера - понимать технологии и руководить командой специалистов. Однако порой на практике возникают ситуации, когда IT-руководители сами сталкиваются с фундаментальными пробелами в техническом образовании и практических навыках. Одна из таких поразительных историй произошла в крупной государственной организации и стала ярким примером того, как недостаток технической грамотности у менеджеров может влиять на весь рабочий процесс. В основе данной ситуации лежит удивительный факт: один из IT-менеджеров не знал, что такое командная строка. Для многих специалистов, работающих с системным администрированием, сетями и кибербезопасностью, командная строка - это неотъемлемый инструмент, используемый ежедневно для диагностики проблем и настройки систем.
Но эта история демонстрирует, что даже руководители IT-отделов могут быть далеки от базовых технических понятий. Происходило это в большом налоговом ведомстве одной западной страны. Там менеджеры росли внутри организации, часто начиная с позиций без значимых технических требований и без профильного высшего образования, иногда даже с дипломом средней школы. Принцип их карьерного роста основывался скорее на умении "выживать" в корпоративной среде - проявлять сообразительность, настойчивость и умение находить общий язык с руководством. На самом деле глубокое знание технологий не являлось обязательным критерием для продвижения по службе.
В этом контексте наступил момент, когда один из менеджеров, ответственная за IT, обратилась в службу технической поддержки по поводу проблем с VPN - важным инструментом для удаленного доступа к рабочим ресурсам. Сотрудники службы поддержки, в свою очередь, привыкли иметь дело с пользователями, которые часто испытывают трудности с подключением, но технически подкованы и понимают, что такое командная строка и команды диагностики, такие как traceroute. Когда менеджер стала обвинять службу поддержки в неспособности корректно настроить подключение, специалист попросил ее открыть командную строку и выполнить команду traceroute для диагностики сетевой цепочки. На что последовала полная тишина и неловкое молчание. По просьбе объяснить, что происходит, менеджер призналась, что не знает, как открыть командную строку и вообще ничего не слышала о данном инструменте.
Более того, в ответ на замечание о том, что руководитель IT-отдела должен обладать базовыми техническими знаниями, она ответила, что ее роль - управлять людьми, а не заниматься техническими деталями, и что до перехода в IT-отдел она управляла командой, обслуживающей телефонные системы. Это говорит о серьезном разрыве между требованиями к должности и реальным уровнем знаний сотрудников. Данная история вызвала бурную реакцию среди IT-сообщества. Множество специалистов поделились своими историями о "технических" менеджерах, которые были не готовы к выполнению своих обязанностей с точки зрения понимания процессов и инструментов, используемых подчиненными. Это показывает важность правильного подбора кадров и необходимости постоянного обучения и повышения квалификации не только рядовых сотрудников, но и руководителей.
Современный IT-менеджер - это не просто координатор процесса, но и технически грамотный лидер, способный понимать задачи своих подчиненных, эффективно коммуницировать с ними на профессиональном языке и принимать решения, основанные на реальном техническом понимании происходящего. Отсутствие таких знаний может приводить к недопониманию, неэффективности и снижению производительности всего отдела. Как решить проблему нехватки технических знаний у менеджеров? Для начала организации должны пересмотреть свои стандарты HR и разработки карьерных треков. Руководитель IT подразделения должен иметь основу, позволяющую ему разбираться в ключевых вопросах, понимать термины и уметь оценивать работу сотрудников. Помимо этого, внутреннее обучение и курсы повышения квалификации для менеджеров станут отличным инструментом повышения их компетентности.
Безусловно, не каждый IT-менеджер должен уметь программировать или с легкостью работать с командной строкой, но элементарные знания инструментов диагностики и понимание процессов сетевой инфраструктуры - уже базовый минимум. Современная индустрия предлагает множество возможностей для обучения - от онлайн-курсов до корпоративных тренингов. Еще одним важным аспектом становится культура компании, в которой поощряется обмен знаниями, наставничество и открытость в коммуникациях между разными уровнями сотрудников. Такое окружение способствует не только развитию профессиональных навыков, но и формированию командного духа, что в итоге положительно сказывается на общей производительности. История из налогового ведомства стала своего рода предупреждением.
Если даже в государственных структурах с серьезной ответственностью и объемом работы оказываются руководители, не понимающие элементарных технических процессов, то что говорить о других компаниях? Это подчеркивает важность тщательного отбора кадров и развития профессиональных компетенций в области IT. В заключение стоит отметить, что мир информационных технологий постоянно развивается и требует от специалистов постоянного обновления знаний. Роль IT-менеджера сегодня сложнее, чем когда-либо, и не сводится лишь к управлению людьми. Постоянный технический апгрейд и развитие - залог успешной карьеры, а недостаток базовых навыков, таких как работа с командной строкой или понимание сетевой диагностики, может стать серьезной преградой на пути к профессиональному успеху. Пусть истории о таких случаях станут мотивацией для всех, кто стремится к развитию в IT-сфере, не забывая о необходимости овладевать как управленческими, так и техническими знаниями.
Ведь именно сочетание этих навыков делает из менеджера настоящего лидера, способного вести команду к результатам и создавать эффективные решения. .
