В последние годы искусственный интеллект (ИИ) стал основным двигателем технологических преобразований в различных отраслях, и туристический сектор не стал исключением. Онлайн-туристическая компания Ixigo с самого начала своего пути сделала ставку на интеграцию ИИ как стратегический инструмент повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов. В отличие от традиционного подхода, при котором рост компании сопровождается наймом большего числа сотрудников, Ixigo сосредоточилась на умном использовании технологий, что позволило значительно повысить доходы на одного сотрудника и сохранить гибкость в управлении персоналом. Основываясь на данных финансового отчёта за последний квартал, Ixigo показывает впечатляющие результаты: выручка на одного сотрудника достигает около 22 миллионов индийских рупий, что в долларах составляет порядка 255 тысяч. Рост выручки компании в 2025 финансовом году составил почти 40%, в то время как численность сотрудников увеличилась менее чем на 10%.
Такие показатели ясно демонстрируют, что компания добилась значительного улучшения производительности именно благодаря технологиям искусственного интеллекта, а не увеличению штата. Начало пути внедрения ИИ в Ixigo можно отсчитать с 2017 года, когда компания запустила виртуального помощника для путешественников. Этот ассистент способен анализировать историю путешествий пользователя, программы лояльности и личные предпочтения для создания индивидуальных рекомендаций по маршрутам и предложениям. Такой персонализированный сервис стал одним из ключевых конкурентных преимуществ Ixigo на рынке онлайн-бронирований и туристических сервисов. Сегодня возможности искусственного интеллекта в Ixigo выходят далеко за рамки персональных рекомендаций.
Автоматизированные агенты и алгоритмы работают задействованы в мониторинге цен на авиабилеты и отели, предсказывают колебания тарифов, автоматически отправляют посадочные талоны в цифровые кошельки пользователей, а также обеспечивают взаимодействие с внешними платформами в режиме реального времени. Маркетинговые и кадровые отделы также активно применяют ИИ для автоматизации рутинных задач и генерации контента, что позволяет сфокусироваться на более стратегических вопросах развития бизнеса. Использование голосовых ботов для ведения задач, которые ранее требовали человеческого участия, значительно сокращает время обработки запросов клиентов и снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки. Одним из ярких примеров успешного внедрения ИИ стала система голосовых агентов, которые сегодня обрабатывают свыше 60% клиентских взаимодействий в службе поддержки. Эти полностью автономные ИИ-боты не только реагируют на запросы, но и проявляют инициативу: исходят звонки клиентам с важными обновлениями по путешествиям, собирают отзывы и показатели удовлетворенности (NPS), а также взаимодействуют с партнёрами и внутренними отделами компании.
Такой проактивный подход значительно повышает качество сервиса и позволяет масштабировать поддержку без привлечения дополнительных человеческих ресурсов. Особенно эффективной система автоматизации оказалась в условиях нестабильности индийской авиационной отрасли в первом квартале. Вследствие временных закрытий воздушного пространства, аварии AI 171 и геополитической напряжённости в регионе, страховые кампании столкнулись с резким ростом запросов на перераспределение, отмену и альтернативные варианты перелётов. Именно внедрение AI-поддержки позволило мгновенно реагировать на эти вызовы, удерживать клиентов и даже наращивать долю рынка за счёт оперативности и персонализированного подхода. Финансовые показатели Ixigo подтверждают эффективность стратегии внедрения искусственного интеллекта.
Общая выручка от операций за рассматриваемый период выросла на 73%, достигнув 3,15 миллиарда рупий (около 36,5 миллионов долларов). Валовый транзакционный объём увеличился на 55%, а прибыль до налогообложения выросла на 76%, составив 287 миллионов рупий (приблизительно 3,33 миллиона долларов). Скорректированная EBITDA также показала уверенный рост на уровне 54%, достигнув 314 миллионов рупий (около 3,6 миллионов долларов). Такой впечатляющий рост финансовых показателей на фоне сравнительно незначительного увеличения численности сотрудников ясно говорит о том, что использование искусственного интеллекта и автоматизации — не просто технический эксперимент, а фундаментальная бизнес-стратегия. Она позволяет Ixigo эффективно масштабироваться, улучшать качество обслуживания и оставаться конкурентоспособной на быстро меняющемся рынке онлайн-путешествий.
Руководство компании подчёркивает, что ключевым показателем успеха внедрения ИИ является именно выручка на одного сотрудника. Повышение этого показателя свидетельствует о более высокой эффективности работы всего коллектива благодаря поддержке технологий, поскольку автоматизация позволяет фокусироваться на более высокоуровневых задачах, а рутинные операции берут на себя интеллектуальные системы. Такой подход отвечает глобальным трендам развития бизнеса, где для масштабирования и повышения прибыльности компании всё чаще обращаются к технологиям искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизации. Использование ИИ не только помогает сократить издержки на персонал, но и открывает новые возможности для анализа данных, прогнозирования спроса и персонализации предложений, что критически важно в сфере туризма, где предпочтения клиентов постоянно меняются. В заключение стоит отметить, что опыт Ixigo демонстрирует, насколько важна смена менталитета и культурных установок внутри компании.
Внедрение ИИ требует комплексных изменений, включающих не только технические аспекты, но и обучение сотрудников новым подходам, перестройку рабочих процессов и готовность к инновациям. Лишь при таком комплексном подходе технологии смогут раскрыть свой максимальный потенциал и обеспечить устойчивый рост компании в долгосрочной перспективе. Стратегия Ixigo служит вдохновляющим примером для других компаний в сфере туризма и за её пределами, показывая, что успех будущего — за теми, кто не боится использовать искусственный интеллект не как замену людей, а как мощный инструмент повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
