Компания Dave & Buster’s, известная своей уникальной концепцией, объединяющей ресторан и игровую зону, вступила в новую эпоху с назначением Таруна Лала на пост генерального директора. Эффективно возглавив KFC в США на протяжении трех лет и обладая более чем 25-летним опытом работы в Yum Brands, он теперь стоит во главе Dave & Buster’s с задачей вернуть компанию к стабильному росту и укрепить ее позиции на рынке. Это назначение вызвало значительный интерес как у инвесторов, так и у клиентов, поскольку никто не сомневается, что управление Лала будет направлено на обновление и модернизацию всей бизнес-модели компании. У Dave & Buster’s в последние кварталы наблюдались серьезные трудности с продажами: в первом квартале 2025 финансового года компания зафиксировала снижение сравнимых продаж на 8,3%, что хоть и является улучшением по сравнению с 9,4% падения в четвертом квартале 2024 года, но по-прежнему вызывает обеспокоенность. Именно с целью остановить эту негативную тенденцию совет директоров и пригласил Таруна Лала.
Его опыт в развитии ресторанных брендов в США и на международных рынках может стать решающим фактором для успешного перезапуска стратегии компании. Карьера Лала в Yum Brands, охватывающая не только управление национальным бизнесом, но и международные операции, внушает уважение. На посту президента KFC в США он отвечал за полное ведение бренда, от стандартов качества до маркетинга и клиентского опыта. Ранее, будучи операционным директором KFC Global и управляющим директором районов Ближнего Востока, Турции, Африки, Индии и Пакистана, он показал себя как удальцовый руководитель, способный экспоненциально развивать бренд в различных культурных и экономических условиях. Навыки Лала в области цифровой трансформации и инноваций особенно ценны для Dave & Buster’s, которая стремится привлечь более молодую аудиторию и адаптироваться к быстро меняющемуся рынку развлечений.
Помимо этого, стратегией Лала в прошлом было внедрение новых продуктовых линеек и совершенствование клиентского сервиса, что способствовало устойчивому росту бренда KFC, несмотря на жёсткую конкуренцию. Его подход к быстрому реагированию на запросы потребителей и гибкости в маркетинговых коммуникациях подчеркнул важность персонализации и цифровой эры. Для Dave & Buster’s, сталкивающейся с критикой из-за сложностей в понимании своей целевой аудитории и путаницы в позиционировании, опыт Лала может стать катализатором необходимых перемен. Современный рынок ресторанов и развлекательных заведений предъявляет высокие требования к инновациям и созданию уникального клиентского опыта. Dave & Buster’s традиционно сочетает еду, игры и мероприятии, что создаёт особую атмосферу отдыха и общения.
Однако, как показал анализ последних кварталов, конкуренция усилилась, и необходимо было ввести новые методы усиления лояльности гостей и привлечения новых клиентов. Приход Лала совпал с запуском ряда инициатив в рамках стратегии "возвращения к основам": упрощение меню и ценовой политики, обновление рекламных кампаний и продвижение комплексных предложений, таких как "Eat & Play Combo" и "Summer Pass" с неограниченными игровыми возможностями. Нововведения направлены на адаптацию к привычкам современного потребителя, который ценит удобство, качество и развлекательное разнообразие. Отслеживание изменений предпочтений аудитории и аналитика больших данных позволят Dave & Buster’s точнее управлять маркетингом и оперативно корректировать предложение. В этом деле международный опыт Лала в интеграции цифровых технологий и автоматизация процессов окажутся неоценимыми.
Особое внимание стоит уделить международным планам компании. Недавно Dave & Buster’s открыла первую международную франшизу в Индии, что знаменует начало расширения на зарубежные рынки. Лал прекрасно знаком с этим регионом и другими развивающимися рынками, имея опыт масштабирования бизнеса в странах с разнообразными экономическими и культурными правилами. Уже запланировано открытие восьми-десяти новых зарубежных объектов в обозримом будущем. За счет этой политики Dave & Buster’s сможет диверсифицировать источники дохода и снизить риски, связанные с колебаниями на внутреннем рынке США.
Однако некоторые аналитики отмечают, что несмотря на блестящий опыт Лала в сфере быстрого питания и международных операций, у него отсутствует прямой опыт в сегменте casual dining и индустрии развлечений. Это обстоятельство порождает вопросы о том, как быстро и эффективно новый CEO сможет адаптироваться к специфике развлекательной отрасли. Тем не менее, сильные операционные навыки, стратегическое мышление и способность к инновациям значительно перевешивают эти сомнения. В первые недели работы Лала уже заметна динамика укрепления позиций Dave & Buster’s: компания активно корректирует маркетинговые бюджеты, возвращает любимые блюда в меню, улучшает интерьер заведения и расширяет аркадные игры. Управленческая команда ориентируется на создание цельного, узнаваемого и привлекательного бренда, что постепенно отражается на финансовых показателях.
Кроме того, под руководством Лала усиливается внимание к устойчивому развитию бизнеса с применением современных технологий для оптимизации логистики и сокращения издержек. Инвестиции в цифровые платформы позволяют улучшить онлайн-заказы, программы лояльности и взаимодействие с клиентами через мобильные приложения, что критично для привлечения молодёжной аудитории. В перспективе Тарун Лал планирует сделать Dave & Buster’s не просто местом для игры и обеда, а мультиформатной развлекательной платформой, способной конкурировать с современными онлайн и offline развлечениями. Эта задача требует не только изменения подхода к менеджменту, но и привлечения талантливых специалистов, развития культуры компании и постоянного поиска новых идей. Таким образом, назначение Таруна Лала на пост CEO Dave & Buster’s создаёт внушительный потенциал для трансформации компании.
Его опыт в масштабировании бизнеса, умение работать в разных регионах и сферах, а также стремление внедрять инновации дают основания надеяться на успех в деле возрождения бренда. В условиях усиления конкуренции и изменений в потребительском поведении именно такие изменения управленческого курса способны определить будущее Dave & Buster’s и обеспечить ее стабильное развитие на годы вперед.
