В современном финансовом мире технологии играют ключевую роль в развитии и конкурентоспособности банковских учреждений. Примером такого технологического прорыва стало объявление о десятим летнем партнерстве между испанским банком Unicaja и мировым IT-лидером DXC Technology, цель которого — полная трансформация банковских процессов через внедрение передовых цифровых решений. Это сотрудничество стало знаковым событием как для Испании, так и для международного финансового сообщества, показав, как классический банк может эволюционировать и оставаться актуальным в эпоху цифровизации и активного применения искусственного интеллекта (ИИ). Современные требования к банковской деятельности обусловлены растущей конкуренцией, возросшими ожиданиями клиентов и сложностью регулирования со стороны европейских органов. Unicaja, один из ведущих банков Испании, поставил перед собой задачу значительно повысить оперативную эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.
Для этого была выбрана компания DXC Technology, обладающая глубокими компетенциями в области ИИ, автоматизации и комплексных IT-услуг, которая будет вести этот проект на протяжении десяти лет. Партнерство предоставляет промышленные инновации и передовые технологии, которые помогают Unicaja перейти к более гибкой и интеллектуальной модели работы. Глава подразделения по технологиям и операциям Unicaja Эстрелла Ботас отметила, что сделка знаменует собой веху в переходе банка к операционной системе, которая не только использует технологии, но и трансформирует сам подход к предоставлению банковских услуг. По ее словам, цель — сделать банк более адаптивным и готовым к вызовам финансового рынка, одновременно повышая персонализацию для клиентов. DXC Technology привносит в партнерство значительный опыт работы с ведущими финансовыми институтами мира.
Управляющий директор DXC в Испании и Португалии Альфонсо Гарсия подчеркнул, что их команда располагает глубокой отраслевой экспертизой и способна помочь Unicaja стать образцом успешной интеграции ИИ в банковский сектор. Он также напомнил, что DXC активно поддерживает крупнейшие банки Испании в достижении конкурентных преимуществ и эффективном управлении сложными вызовами. Одним из ключевых аспектов сотрудничества является использование искусственного интеллекта для оптимизации клиентских взаимодействий. Благодаря ИИ автоматизируются процессы обслуживания, что снижает время отклика и упрощает коммуникации. Также внедрение интеллектуальных алгоритмов позволяет предлагать персонализированные банковские продукты, учитывая потребности и предпочтения различных категорий клиентов.
В результате Unicaja получает возможность значительно улучшить опыт клиентов и укрепить их лояльность. Важное значение имеет и повышение внутренней эффективности банка. Автоматизация рутинных задач и интеграция аналитических инструментов делает операционные процессы более плавными и менее затратными. Это отражается на финансовых показателях, позволяя перераспределять ресурсы на инновационные и клиенториентированные направления. В рамках соглашения DXC также берет на себя ответственность за обеспечение соответствия систем Unicaja постоянно меняющимся европейским нормативам.
В финансовом секторе это критически важно, так как несоблюдение регуляторных требований может привести к штрафам и потере репутации. Знания и опыт DXC в сфере регулирования помогают банку оперативно адаптироваться к новым стандартам и сохранять устойчивость. Еще одним важным элементом партнерства является сделка по приобретению DXC дочерней компании Unicaja — FK2. Благодаря этому обмену DXC сможет интегрировать специализированную команду экспертов по банковским технологиям, что усилит технические возможности и командное взаимодействие, а также обеспечит более глубокое понимание бизнес-процессов клиента. Кроме того, это партнерство совпадает с реализацией стратегического плана Unicaja на 2025–2027 годы, в котором особое внимание уделяется инновациям, улучшению клиентского обслуживания и оперативной гибкости.
В данном контексте взаимодействие с DXC воспринимается как ключевой фактор успеха данного плана, способствующий достижению целей и укреплению конкурентных позиций банка. Долгосрочность соглашения свидетельствует о взаимном доверии и амбициях обеих сторон по созданию устойчивой и динамичной экосистемы, способной отвечать как на сегодняшние потребности бизнеса, так и на будущие вызовы финансовой отрасли. DXC и Unicaja стремятся не только к модернизации IT-инфраструктуры, но и к глубокой трансформации культуры, процессов и клиентского опыта, что обеспечит уникальные преимущества в условиях быстро меняющегося рынка. Совместно с другими технологическими лидерами, такими как Thought Machine, DXC также разрабатывает решения для ускоренной цифровой трансформации малых и средних банковских учреждений. Успех Unicaja послужит примером и моделью для подобных проектов, открывая дорогу широкомасштабным инновационным инициативам по всей Европе.
Таким образом, партнерство Unicaja и DXC можно рассматривать как важный шаг вперед в эволюции банковских услуг, основанный на передовых технологиях и стратегической кооперации. Благодаря этому сотрудничеству, Unicaja готова предложить клиентам новые стандарты удобства и эффективности, а также обеспечить устойчивое развитие в условиях высокой конкуренции и постоянных нормативных изменений. Для DXC же это подтверждение лидерства в сегменте финансовых IT-услуг и демонстрация возможности трансформировать банковский сектор с помощью искусственного интеллекта и инновационных цифровых решений. В конечном итоге, данное партнерство формирует пример того, как технологии меняют банковскую отрасль, подчеркивая важность долгосрочных инвестиций в интеллектуальные системы и стратегическую кооперацию для достижения устойчивого успеха и лидерства на рынке.
