В современном мире, где скорость коммуникации и удобство взаимодействия приобретают первостепенное значение, компании постоянно ищут эффективные способы наладить диалог с клиентами. Meta, один из гигантов цифровых коммуникаций, усиливает свои бизнес-инструменты в области мессенджинга, делая их более адаптивными, функциональными и результативными для предпринимателей и корпораций. Эти инновационные обновления были анонсированы на конференции Conversations 2025, прошедшей в Майами, и нацелены на расширение возможностей использования WhatsApp, Messenger и Instagram Direct в стратегиях бизнеса. Одна из главных новинок касается интеграции WhatsApp с Google Business Profile. Теперь компании смогут размещать кнопку WhatsApp непосредственно в своих профилях на Google Поиске и Картах.
Это означает, что потенциальные клиенты, находящие бизнес в интернете, смогут сразу же установить контакт через популярное приложение WhatsApp без лишних переходов и дополнительных шагов. Такая прямая связь существенно упрощает процесс коммуникации, повышает шансы на быстрый отклик и укрепляет доверие между брендом и потребителем. Помимо этого, Meta улучшает опыт пользователей, позволяя открывать ссылки от бизнесов непосредственно внутри WhatsApp. Благодаря этой функции исчезает необходимость переключаться между приложениями, что не только экономит время, но и повышает конверсию за счет более плавного пользовательского пути. Эффективность коммуникации усиливается не только с позиции удобства, но и благодаря дополнительным аналитическим данным, которые получают компании о взаимодействии клиентов с их контентом внутри мессенджера.
Пересмотр и обновление модели ценообразования для бизнес-платформы WhatsApp тоже является важным шагом. Введение новых «объемных уровней» позволяет компаниям выбирать более гибкие и оптимальные тарифные планы, ориентированные на масштаб их коммуникаций. Такой подход делает бизнес-платформу более доступной как для малых предприятий, так и для крупных корпораций, позволяя каждой из них получать максимальную отдачу от вложений в мессенджинг. Особое внимание уделено рекламным возможностям в экосистеме Meta. Теперь клиенты смогут использовать оптимизацию не только для кликов с последующим сообщением, но и для конкретных бизнес-целей, таких как покупки и генерация лидов.
Новая система ценностей улучшает эффективность рекламных кампаний, ориентированных на мессенджинг. Реклама с автоматическим выбором конечного приложения для общения – будь то WhatsApp, Instagram Direct или Messenger – обеспечивает максимальное удобство для клиентов, позволяя взаимодействовать в привычном для них формате. Существенные обновления коснулись и инструментов WhatsApp Business. Компании получили возможность одновременно использовать функционал как из WhatsApp Business App, так и из более продвинутой платформы WhatsApp Business Platform. Это снимает ограничения по управлению коммуникациями и позволяет более комплексно и гибко взаимодействовать с клиентской базой.
Кроме того, в тестовом режиме появились обновления по отслеживанию заказов внутри WhatsApp от таких платформ, как Shopify, VTEX и WooCommerce. Это внедрение упрощает работу с электронной коммерцией, позволяя пользователям прямо в мессенджере отслеживать статус своих покупок, что повышает уровень доверия и лояльности. Еще одним важным нововведением стала возможность отправки одноразовых паролей и кодов подтверждения через WhatsApp. Такая функция усиливает безопасность процессов, связанных с подтверждением личности и сделок, делая коммуникации в мессенджерах не только удобными, но и защищенными. Для пользователей Messenger тоже предусмотрены значимые обновления.
В рамках тестирования появились новые функции голосовых вызовов, которые будут особенно полезны бизнес-клиентам. Теперь можно увидеть, кто звонит, а также узнать, был ли вызов инициирован через рекламу. Дополнительно Meta внедряет искусственный интеллект для создания автоматических конспектов и расшифровок звонков. Это обеспечивает удобный и точный учет обсуждений, позволяя бизнесу не упускать важные детали и оперативно реагировать на запросы клиентов. Подобные инновации от Meta свидетельствуют о движении компании к объединению удобства общения с высокой эффективностью бизнес-процессов.
Повышение интеграции между платформами и расширение функций направлено на удовлетворение растущих потребностей коммуникации в эпоху цифровых технологий. Бизнесы, использующие данные инструменты, получают уникальный шанс адаптироваться к новой реальности, повысить удовлетворенность клиентов и, как следствие, увеличить продажи. Важность мессенджинга в современной бизнес-среде продолжает расти. Ежедневно миллионы пользователей выбирают именно такие коммуникационные каналы для получения информации, консультаций и поддержки. Предоставляя брендам больше инструментов для эффективной и быстрейшей связи с аудиторией, Meta содействует развитию цифровой экономики и открывает новые горизонты возможностей для предпринимателей всех масштабов.
Таким образом, новые функции в бизнес-мессенджерах Meta – это не просто очередное обновление, а стратегический шаг, способный изменить подход к клиентскому обслуживанию, маркетингу и электронной коммерции. Удобство, безопасность, персонализация и гибкость – эти ключевые аспекты заложены в последних обновлениях и обещают принести ощутимые выгоды всем, кто вовлекается в активное использование мессенджинговых платформ для развития своего бизнеса. Благодаря этим инновациям, будущее бизнес-коммуникаций становится еще более многообещающим и технологичным.
![TikTok Provides an Overview of Its New Brand Consideration Ads [Infographic]](/images/F6F2A7AE-280D-445D-AF9E-DD4AEED984E2)
