Salesforce, Inc. давно считается лидером на рынке облачных CRM-систем. Однако в 2025 году компания сталкивается с важным этапом трансформации, который может определить ее дальнейшее развитие. Несмотря на доминирование на рынке с долей свыше 20%, темпы роста традиционных продуктов, таких как Sales Cloud и Service Cloud, замедляются до высоких однозначных значений. Эта ситуация создает вызовы, но одновременно открывает перед Salesforce уникальные возможности для переосмысления своей стратегии и технологии.
Главным элементом новой эры становится ставка на искусственный интеллект, воплощаемая в платформе Agentforce. Именно этот инструмент призван вывести CRM из статуса пассивного решения в "систему исполнения", где автономные ИИ-агенты берут на себя управление процессами продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и электронной коммерции. Начальные результаты уже впечатляют. Объем годового повторяемого дохода (ARR) подразделения, отвечающего за Data Cloud и ИИ, превысил отметку в один миллиард долларов, демонстрируя более 120% годового роста. Это свидетельствует о настоящем рыночном спросе и успешности нового направления.
Чтобы усилить свои позиции, Salesforce реализует масштабную стратегию приобретений. Компания вошла в новое десятилетие, приобретая такие фирмы, как Informatica, Regrello, Waii и Convergence.ai. Эти приобретения позволяют создать собой цельный и мощный ИИ-инфраструктурный платформенный комплекс, способный решать одну из ключевых проблем крупных предприятий - фрагментацию данных, а также выводить уровень автоматизации рабочих процессов на новый уровень. При этом следует отметить, что речь идет не просто об интеграции внешних технологий, а о формировании устойчивого конкурентного преимущества, способного защитить Salesforce от угроз, исходящих от универсальных больших языковых моделей, становящихся с каждым днем все более доступными и массовыми.
Финансовая база компании остается очень крепкой. Под влиянием активистских инвесторов, которые выступают за осторожное управление капиталом и повышение рентабельности, Salesforce сумела создать свободный денежный поток свыше шести миллиардов долларов. Это позволяет финансировать дорогостоящие инновационные проекты, одновременно не жертвуя возвратом средств акционерам. Уже в первом квартале финансового года 2026 компания вернула инвесторам более трех миллиардов долларов через программу обратного выкупа акций и дивиденды. Инвестиционная теория вокруг Salesforce уравновешивает высокий потенциал с достаточно значительными рисками.
Успех в интеграции приобретенных компаний и массовое внедрение платформы Agentforce способно не только ускорить рост, но и изменить понимание того, как корпоративный ИИ должен работать в бизнес-среде. Однако ошибки в слиянии и поглощениях или конфликты с активистами могут негативно сказаться на рентабельности и стоимости акций. Тем не менее сильные финансовые показатели, прибыльные операции и первые успехи в области ИИ делают Salesforce привлекательной для долгосрочных инвесторов, готовых принять возможную волатильность в обмен на перспективы значительного вознаграждения. Еще одним аргументом в пользу компании служит ее устойчивая модель подписок и относительная недооцененность с точки зрения потенциала свободного денежного потока. Несмотря на то, что с апреля 2025 года акции Salesforce снизились примерно на два процента, причины к оптимизму сохраняются.
Преобразования компании, особенно связанные с интеграцией ИИ и цифровой автоматизацией, обещают вернуть инвестициям устойчивый рост. Принимая во внимание обостряющуюся конкуренцию в облачных технологиях и CRM-решениях, ставку на ИИ можно расценивать как своевременную и стратегически значимую. Salesforce демонстрирует готовность менять устоявшиеся парадигмы, не ограничиваясь лишь улучшением текущих сервисов. Восходящий тренд в развитии технологии Agentforce свидетельствует о том, что будущее корпоративного ИИ находится в системах автономного управления бизнес-процессами и машинного обучения, погруженного в реальные операции компаний. Это позиционирует Salesforce не просто как поставщика облачных решений, а как инноватора и трансформатора цифрового ландшафта бизнеса в целом.
В конечном итоге ключевым фактором успеха компании станут способность интегрировать и масштабировать новые технологии, удержать баланс между инновациями и финансовой устойчивостью, а также сохранить доверие акционеров и клиентов. Успешная реализация этих задач позволит Salesforce продолжить лидерство и укрепить позицию в столь конкурентном и быстро меняющемся рынке глобальных CRM-систем, открывая путь к новым вершинам роста и технологического лидерства. .
