В последние годы цифровая трансформация стала необходимостью для компаний, стремящихся выжить и процветать в быстро меняющемся мире. Прежде всего, важным аспектом этой трансформации является цифровая устойчивость, которая описывает способность организаций адаптироваться к цифровым вызовам и обеспечивать безопасность операций в условиях неопределенности. Согласно недавнему опросу потребителей, проведенному компаниями McKinsey, результаты показали, что многие компании еще не полностью реализовали свой потенциал в области цифровой устойчивости. Цифровая устойчивость как концепция включает в себя несколько ключевых элементов, включая технологическую гибкость, защиту данных и готовность к изменению. Опрос показал, что потребители ожидают от компаний надежности и безопасности их данных, а также умения быстро адаптироваться к меняющимся условиям.
Согласно данным исследования, явная разница в цифровой устойчивости наблюдается между различными отраслями. Компании в сфере финансовых услуг и здравоохранения показали наилучшие результаты благодаря активно внедряемым цифровым технологиям и подходам. В то же время, более традиционные секторы, такие как производство и торговля, отстают в вопросах цифровизации и адаптации к новым условиям. Результаты опроса McKinsey подчеркивают, что потребители становятся все более требовательными к цифровым услугам и способны оценивать уровень устойчивости компании. Более 60% опрошенных заявили, что выбор среди конкурентов будет зависеть не только от ценовой политики, но и от того, насколько безопасными и устойчивыми являются предлагаемые ими цифровые решения.
Одна из важных находок исследования заключается в том, что компании, инвестирующие в цифровую устойчивость, не только защищают себя от потенциальных рисков, но и открывают новые возможности для роста. По мнению экспертов McKinsey, такие инвестиции могут привести к снижению затрат на операции, улучшению клиентского опыта и, в конечном счете, к увеличению доходов. Важной частью стратегии повышения цифровой устойчивости является обучение сотрудников. В условиях стремительного роста цифровых технологий знания и навыки становятся обязательными. Опрос выявил, что многие компании не проводят необходимое обучение своих сотрудников, из-за чего возникают пробелы в компетенциях и недостаток уверенности в использовании новых технологий.
Несмотря на вызовы, связанные с повышением цифровой устойчивости, компании также могут воспользоваться новыми трендами. Участники опроса отметили, что многие потребители готовы использовать новые технологии, такие как онлайн-услуги и автоматизацию, если они предлагают улучшения в качестве обслуживания. К примеру, использование платформ для дистанционного обслуживания клиентов, таких как видеозвонки и онлайн-чаты, стало более востребованным в условиях пандемии и окажет продолжительное влияние на рынок. Тем не менее, исследование также показало, что многие потребители обеспокоены вопросами конфиденциальности и безопасности своих данных. Более 70% респондентов сообщили о том, что они готовы меньше доверять компаниям, которые не могут гарантировать защиту их личной информации.
Это подчеркивает важность инвестиций в кибербезопасность и прозрачность операций. Для повышения уровня цифровой устойчивости компании могут воспользоваться рядом конкретных шагов. Во-первых, необходимо оценить текущее состояние своей цифровой инфраструктуры и определить слабые места. Это может включать в себя аудит ИТ-систем, оценку процессов управления данными и анализ пользовательского опыта. Во-вторых, компании должны сосредоточиться на развитии культуры устойчивости среди сотрудников, обучая их новым цифровым навыкам и повышая уровень сознания в вопросах безопасности.
Разработка программ обучения и тренингов поможет подготовить коллектив к изменениям и новым вызовам. В-третьих, важной задачей для достижения устойчивости является внедрение технологий, которые обеспечивают гибкость и скорость реагирования. Это могут быть облачные решения, цифровые платформы для управления данными и аналитические инструменты, которые помогут предприятиям быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Необходимо также помнить о значимости обратной связи от потребителей. Регулярные опросы и инициатива по открытию диалога с клиентами помогут компаниям лучше понимать их потребности и ожидания.
Анализ клиента и их предпочтений может стать основой для дальнейшего улучшения услуг и повышения уровня доверия. В заключение, результаты опроса потребителей McKinsey указывают на огромный потенциал для роста в области цифровой устойчивости. Компании, которые будут серьезно относиться к этому вопросу и активно инвестировать в свои цифровые возможности, получат конкурентные преимущества и смогут успешно адаптироваться к требованиям современного рынка. Цифровая устойчивость – это не только защита, но и возможность открыть новые горизонты для бизнеса.
