В Гонконге назревает большой скандал вокруг сети фитнес-центров Physical, после того как количество жалоб клиентов на фирму возросло до рекордных 113 миллионов гонконгских долларов (около 14 миллионов долларов США). Этот случай стал одним из самых серьезных в истории потребительской защиты Гонконга, вызвавший широкую общественную реакцию и внимание со стороны властей. Согласно данным, озвученным в пресс-релизе Совета потребителей, к вечеру четверга было зарегистрировано более 3289 жалоб от клиентов сети, что свидетельствует о сильной обеспокоенности среди пользователей услуг Physical. Средняя сумма каждой подачи жалобы составила около 34 430 гонконгских долларов, что говорит о серьезных финансовых потерях, которые понесли клиенты, подписавшие долгосрочные контракты на услуги фитнеса и оздоровления. Ситуация обострилась после недавнего ареста двух директоров компании, что побудило клиентов массово обращаться за помощью в уполномоченные органы.
Жалобы включают в себя разные аспекты: от незаконченного курса занятий до непонятной политики возвратов и отсутствия адекватного обслуживания. Люди, купившие абонементы и тренировки на десятилетия вперёд, теперь ломают голову над тем, как вернуть свои деньги и какие дальнейшие действия предпринять в сложившейся ситуации. Проблемы у клиента начались, когда они осознали, что не в состоянии использовать все оплаченные услуги до истечения сроков действия контрактов. Как заявила Гилли Вонг Фун-хан, генеральный директор Совета потребителей, клиенты часто приобретали больше уроков, чем им было необходимо, и при этом не использовали все свои пакеты до истечения срока. Тренеры, как правило, говорили своим клиентам, что невостребованные кредиты останутся действительными только в том случае, если они купят дополнительные занятия.
Это привело к тому, что ситуация стала стремительно ухудшаться. Кроме того, с ростом числа жалоб выросло и количество обращений в Департамент таможни и акцизного управления. К 16 часам четверга количество таких уведомлений увеличилось до 1492, что на 65 процентов больше, чем накануне. Сумма претензий удвоилась — с 39 миллионов до 72 миллионов гонконгских долларов. Это является тревожным знаком и сигнализирует о том, что хаос в работе компании и разочарование клиентов достигли критической точки.
Клиенты выражают недовольство и опасения по поводу долгосрочных пакетов, которые они подписывали, не учитывая возможные изменения в своих жизненных обстоятельствах. Поскольку существует вероятность, что не все провайдеры услуг останутся жизнеспособными в течение 10-30 лет, на которые заключались контракты, клиенты начали осознавать, что их инвестиции подвергаются значительному риску. На фоне этого скандала в обсуждениях клиентов возникли вопросы о том, как, в принципе, было возможно сложиться такой ситуации. Минувшее лето в Гонконге стало сложным периодом для многих бизнесов, особенно в области фитнеса и развлечений. Причины такого кризиса разнообразны: изменения в экономиках, новые законы, а также последствия глобальной пандемии.
Но несмотря на это, многие клиенты уверены, что их интересы не учитывались должным образом, и теперь они ищут защитников своих прав. Проблема не только в потерянных финансах. Многие клиенты подтверждают, что предоставленные им услуги не соответствовали ожиданиям на этапе подписания договоров. Качество тренерского состава и программа тренировок оказались крайне низкими, и это также стало причиной масштабных обращений в контролирующие органы. Ситуация вокруг сети Physical также поднимает более широкие проблемы потребительской защиты в Гонконге.
Вопрос о том, как надежно защищать права потребителей, требует дополнительных обсуждений и изменений в законодательстве. Это касается как самих фитнес-центров, так и других бизнесов, работающих в крупномасштабных сферах обслуживания. Гилла Вонг подчеркивает, что ключевым моментом является необходимость обеспечения прозрачности и честности в работе таких компаний. Она призвала клиентов быть более осторожными, при подписании долгосрочных контрактов, а также обещала, что Совет потребителей будет продолжать разбираться в ситуации и оказывать поддержку всем, кто пострадал. Клиенты, в свою очередь, в социальных сетях стали собираться в группы, чтобы обсудить свои страдания и успехи в возврате средств.
Они делятся опытом, предоставляют советы и пытаются организовать свои усилия для достижения общей цели — вернуть свои деньги и добиться справедливости. На фоне этого кризиса многие уже задумываются о будущем: останутся ли они верными фитнесу в таких условиях, или прекратят занятия, предавшись страху перед новыми потерями. Время покажет, как будут развиваться события и какие шаги предпримут ответственные органы для решения этой проблемы. В Гонконге, как показывает практика, потребительское общество становится все более активным, и это дело не только простое получение компенсаций. Дело в принципах доверия и безопасности.
Проблемы с сетью Physical лишь подчеркивают необходимость в надежной защите прав потребителей в условиях нестабильной экономики и меняющихся общественных реалий.
