Компания TELUS International продолжает уверенно укреплять свои позиции на мировом рынке цифровых решений и клиентского опыта, совершив стратегически важное приобретение — американской консалтинговой компании Gerent, специализирующейся на внедрении и интеграции платформы Salesforce и AI-решений. Эта сделка знаменует собой новый этап развития TELUS Digital, сегмента TELUS International, ответственного за цифровую трансформацию бизнеса, где технологии искусственного интеллекта и автоматизации играют ключевую роль. Gerent уже давно заслужила репутацию надежного и компетентного партнера в области Salesforce среди корпоративных клиентов. Ее статус Salesforce Summit Partner подтверждает высокий уровень экспертизы и профессионализма. Компания располагает штатом специалистов с более чем 1800 действующими сертификациями и успешно реализовала свыше тысячи масштабных проектов по всему миру.
Высочайший показатель удовлетворенности клиентов, составивший 4.9 из 5 по отзывам, свидетельствует о качестве предоставляемых услуг и уровне доверия, которым пользуется Gerent. Интеграция Gerent в структуру TELUS Digital позволит в значительной степени расширить портфель предлагаемых продуктов и услуг. Формируется единая команда экспертов и технологических решений, которая способна проектировать и развертывать комплексные, масштабируемые и адаптивные системы CRM, основанные на самых современных технологиях. Это способствует созданию платформы будущего, где искусственный интеллект и автоматизация будут органично сосуществовать с человеческим фактором, обеспечивая ускорение процессов и персонализацию взаимодействий с пользователями.
Приобретение напрямую связано с концепцией роста компании TELUS, основанной на синергии талантов и высоких технологий. Эта стратегия направлена на формирование будущей рабочей среды, где человек и интеллектуальные машины работают в тесном союзе, повышая эффективность бизнеса и улучшая клиентский сервис. Автоматизация рутинных задач с помощью роботизированных решений позволяет специалистам сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах кампаний, что особенно ценно в условиях быстроменяющегося рынка. Применение AI в сфере обслуживания клиентов выходит на новый качественный уровень. Искусственный интеллект помогает анализировать большие объемы данных, предсказывать поведение пользователей и предлагать интерактивные и персонализированные решения в режиме реального времени.
Благодаря этому значительно повышается уровень удовлетворенности потребителей и укрепляется лояльность к бренду. TELUS International благодаря приобретению Gerent получает необходимые ресурсы и опыт для дальнейшего развития подобных технологий в глобальном масштабе. Кроме того, объединение открывает рынки и новые сегменты клиентуры, которые ранее были менее доступны. Возможности Salesforce в сочетании с AI-инструментами позволяют TELUS создавать более глубокие и индивидуализированные CRM-системы, обеспечивающие автоматизацию почти всех аспектов взаимодействия с клиентом, начиная от маркетинга и продаж до поддержки и обратной связи. Это способствует увеличению конверсии и повышению прибыльности для заказчиков.
TELUS International, как представитель калибра мирового лидера в цифровых решениях, демонстрирует стремление не просто следовать трендам, но и задавать планку развития в своей отрасли. Активное инвестирование в инновационные компании и расширение портфеля услуг свидетельствуют о дальновидности и адаптивности стратегии. Такой подход является одним из определяющих факторов успеха на современных рынках. Несмотря на позитивные перспективы, следует отметить, что инвестиции в технологии искусственного интеллекта и платформы управления клиентским опытом требуют глубоких знаний и тщательного планирования, особенно в части интеграции новых сотрудников и технологий в существующую структуру. TELUS Digital предстоит оптимально объединять различные корпоративные культуры и бизнес-процессы, чтобы сохранить высокое качество сервиса и достигнуть намеченных целей.
Также примечательно, что Gerent планируется вывести из под отдельного бренда и полностью интегрировать в TELUS Digital к концу третьего квартала 2025 года. Это позволит усилить идентичность TELUS на рынке и предложить заказчикам более скоординированные и целостные решения. Такой шаг повышает эффективность управления и способствует более быстрому реагированию на нужды клиентов. В долгосрочной перспективе приобретение Gerent укрепляет позиции TELUS International в борьбе с конкурентами, среди которых находятся крупные игроки в сфере облачных вычислений и AI решений. Комплексный подход к цифровой трансформации и акцент на создание интеллектуальных систем взаимодействия с клиентами станет конкурентным преимуществом, позволяющим добиваться значительных успехов как на Североамериканском, так и на глобальных рынках.
В результате интеграции Gerent с TELUS Digital открываются широкие возможности для развития инновационных сервисов, которые будут отвечать высоким стандартам современного цифрового бизнеса. Эти инновации коснутся не только улучшения клиентского опыта, но и повысят внутреннюю производительность компаний, позволяя им быстрее адаптироваться к новым условиям и брать на себя более сложные задачи. С учетом важнейшей роли, которую играет умение качественно работать с данными и персонализацией на цифровом рынке, сотрудничество TELUS International и Gerent представляет собой значимый шаг вперед. Будущее клиентского опыта становится все более интерактивным, интеллектуальным и адаптивным, и именно такие слияния позволяют лидерам рынка сохранять свое преимущество и формировать новые стандарты качества и эффективности. Таким образом, приобретение Gerent компанией TELUS International можно рассматривать как стратегическое мероприятие, повышающее ценность и потенциал цифровых сервисов компании.
Увеличение экспертизы в области Salesforce и внедрение искусственного интеллекта открывают новые горизонты для развития, способствуя созданию более продвинутых, масштабируемых и эффективных клиентских решений, которые удовлетворят запросы самых требовательных заказчиков в условиях современного цифрового мира.
