Искусственный интеллект и пользовательская адаптация: революция в цифровой трансформации с Вара Кумаром из Whatfix

Налоги и криптовалюта

В эпоху стремительной цифровизации и всеобъемлющего внедрения искусственного интеллекта (AI) в бизнес-процессы возникает необходимость переосмысления пользовательского опыта и способов внедрения корпоративного программного обеспечения. Вара Кумар, соучредитель и руководитель отдела исследований и разработок компании Whatfix, делится своим видением, как искусственный интеллект трансформирует цифровую адаптацию, делая ее более персонализированной, интуитивной и эффективной для пользователей по всему миру. История развития Whatfix неразрывно связана с эволюцией потребностей корпоративного сектора в удобных и интеллектуальных решениях для цифровой трансформации. Компания начала свой путь с фокуса на цифровой адаптации, постепенно перейдя к развитию концепции, которую они называют 'юзеризацией'. Это стратегический сдвиг, суть которого заключается в том, чтобы программное обеспечение подстраивалось под пользователя, а не наоборот.

Такой подход позволяет не просто обучать сотрудников работе с новыми инструментами, а создавать интеллектуальные, контекстуально осведомленные интерфейсы, которые сопровождают пользователя на протяжении всего процесса взаимодействия с системой. Ключевым драйвером этой трансформации в Whatfix выступает искусственный интеллект, особенно генеративный AI, который дает возможность создавать глубоко персонализированные пользовательские сценарии и обеспечивать адаптивные рекомендации в реальном времени. Это не просто дополнительный уровень автоматизации - AI становится фундаментом, на котором строится вся архитектура взаимодействия между человеком и программным обеспечением, делая ее более человечной и масштабируемой. Результатом подобных инноваций стала платформа Whatfix, включающая несколько продуктов, таких как Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics и Mirror. Эти инструменты помогают компаниям не только проводить обучение пользователей, но и постоянно совершенствовать пользовательский опыт, опираясь на анализ данных и персонализированную поддержку.

Такая система обеспечивает непрерывную оптимизацию рабочих процессов и способствует быстрому извлечению пользы из внедренных технологий. Финансирование и масштабирование играют ключевую роль в развитии Whatfix. С недавним привлечением 125 миллионов долларов в раунде Series E компания закрепила лидерство как крупнейший независимый поставщик платформ цифровой адаптации. Благодаря этому Whatfix расширяет свое присутствие на мировом рынке, включая Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток, а также выходит в новые секторы, такие как государственный сектор. Особое внимание уделяется сотрудничеству с военными структурами, например, партнёрство с подразделением PEO-Enterprise армии США для поддержки внедрения системы Integrated Personnel and Pay System - Army (IPPS-A).

 

В рамках стратегии диджитализации, основанной на AI и юзеризации, платформа Whatfix активно развивает технологию ScreenSense, которая служит сердцем всей экосистемы продуктов. Эта уникальная AI-технология позволяет платформе воспринимать визуальные элементы, понимать контекст пользовательских действий и предугадывать намерения, что позволяет предоставлять максимально релевантную и своевременную поддержку. Технология работает через три интерактивных слоя: восприятие, определение намерений и взаимодействие, благодаря чему создается ощущение живого помощника, а не сухого инструктажа. Значимость ScreenSense подтверждается запатентованными инновациями: компания получила шесть патентов и подала заявку на еще семнадцать. Обновление этой технологии с внедрением Computer Using Agents (CUA) позволит еще сильнее углубить понимание пользовательских действий и значительно снизить нагрузку на создателей контента, предоставляя эффективные автоматизированные решения без необходимости ручной настройки.

 

Сегодня цифровые платформы адаптации становятся незаменимыми инструментами для предприятий, стремящихся оптимизировать работу с программным обеспечением и повысить производительность. Вара Кумар акцентирует внимание на том, что в ближайшие годы интеллектуальные системы смогут сами предугадывать потребности пользователей, предлагать персонализированную помощь и автоматизировать сложные задачи. Это откроет новые горизонты в области оптимизации рабочих процессов и ускорит процесс внедрения инноваций в масштабах компаний. Концепция 'юзеризации' является ключевым отличием Whatfix. Вместо традиционного подхода, когда сотрудники обязаны подстраиваться под сложные системы и самостоятельно разбираться в них, юзеризация предлагает инверсию - инструменты и процессы подстраиваются под нужды и привычки пользователя.

 

Такое мышление меняет парадигму корпоративных IT-проектов, сокращая сроки обучения, снижая сопротивление изменениям и повышая общую вовлеченность персонала. При этом интеграция AI в продукты Whatfix ориентирована на простоту и интуитивность. Благодаря глубокому пониманию поведения и контекста, платформа обеспечивает помощь именно тогда, когда она нужна, снижая когнитивную нагрузку и стимулируя уверенность в работе с программным обеспечением. Mirror, например, позволяет проигрывать и отрабатывать сценарии в безопасной виртуальной среде, что значительно облегчает процесс усвоения новых навыков и освоения рабочих процессов. Whatfix обслуживает широкий спектр клиентов, включая крупные корпорации, такие как Schneider Electric и Microsoft.

Компания строит свои решения на принципах глубокой кастомизации и участия заказчиков в разработке продукта. Благодаря активному сбору обратной связи, более половины продуктовой стратегии формируется с учетом реальных потребностей клиентов. Это позволяет создавать максимально релевантные, отраслевые и технологические решения, которые находят отклик в самых разных секторах экономики, от банковского дела и страхования до производства и фармацевтики. Патентованные технологии и инновационный подход Whatfix обеспечивают компании прочное конкурентное преимущество. Большие инвестиции в развитие ScreenSense и расширение продуктового портфеля позволили предложить заказчикам комплексное мультитоварное решение, поддерживающее любые модели внедрения: облачные, локальные или гибридные.

Такая универсальность и технологическая гибкость делают Whatfix одним из наиболее востребованных партнеров для компаний, ориентированных на цифровую трансформацию. Однако развитие AI и расширение его внедрения сопряжены с определенными вызовами. Вара Кумар указывает на необходимость преодолевать не только технологические сложности, но и человеческие барьеры - сопротивление изменениям, пробелы в навыках, непонимание потенциальных применений AI в повседневной работе. В этом контексте важную роль играют решения от Whatfix, ориентированные на обучение и адаптацию пользователей в реальном времени, что усиливает уверенность сотрудников и снижает стресс, связанный с внедрением новых инструментов. Особое внимание в компании уделяется новейшим продуктам, которые дополняют и расширяют возможности цифровой адаптации.

Среди них Mirror - инновационная платформа для иммерсивного обучения, DAP on OS, обеспечивающая поддержку в различных операционных системах и приложениях, а также специализированные решения для copilots и генеративного AI, которые помогают максимально эффективно использовать потенциал таких инструментов, как Microsoft 365 Copilot и Google Gemini. Центральным элементом всех этих инноваций остается технология ScreenSense, которая продолжает развиваться и совершенствоваться, обеспечивая высокое качество восприятия, понимания и взаимодействия с программным обеспечением. Комплексный подход Whatfix способствует не только ускорению адаптации пользователей, но и трансформации процессов цифровой трансформации, позволяя значительно повысить бизнес-результаты. В заключение, Вара Кумар подчеркивает, что будущее корпоративных технологий за юзеризацией - где программное обеспечение мысленно понимает и подстраивается под каждого пользователя, создавая беспрепятственный, интуитивный рабочий поток. Для лидеров IT это сигнал к тому, что дальше необходимо строить системы, способные в реальном времени интерпретировать намерения пользователей, индивидуализировать взаимодействия и снижать хаос, возникающий на каждом этапе цифровой трансформации.

Такой подход основан на сочетании интеллекта, эмпатии и дизайна, ориентированного на пользователя, что и станет ключом к успешному развитию бизнеса в ближайшие годы. Таким образом, успех Whatfix и видение Вара Кумара демонстрируют, как правильное применение искусственного интеллекта и принципов пользовательской адаптации может не просто ускорить цифровую трансформацию, но и сделать ее более человекоориентированной, эффективной и устойчивой во времени. В постоянно меняющемся мире технологий именно такие инновации позволяют бизнесу не только выживать, но и процветать, предоставляя сотрудникам инструменты, которые они действительно любят и используют с максимальной отдачей. .