В последние годы рынок продуктового ритейла переживает стремительные изменения, связанные с массовым внедрением цифровых технологий. Американская сеть супермаркетов Albertsons является одной из тех компаний, которые активно интегрируют инновационные решения для повышения удобства покупок и удержания клиентов. Несмотря на ощутимый рост продаж через цифровые платформы, канал электронной коммерции еще не приносит компании ожидаемую прибыль. Однако шаги, предпринимаемые руководством Albertsons, демонстрируют четкое понимание тенденций рынка и готовность адаптироваться к ним. На конференции по итогам первого квартала 2025 года топ-менеджмент Albertsons поделился рядом важных новшеств и результатов.
Ключевым направлением стала работа над улучшением пользовательского опыта в онлайн-шопинге и усиление программы лояльности Albertsons for U. Благодаря инициативам по упрощению и оптимизации программы количество участников программы лояльности выросло на 14% – с 41,4 миллиона в первом квартале 2024 года до 47 миллионов в первом квартале нынешнего года. Это яркий показатель того, что клиенты ценят персонализацию и удобство, которые предлагает Albertsons для своих постоянных покупателей. Особенностью подхода компании стал запуск функции shop assist, позволяющей клиентам и сотрудникам магазинов взаимодействовать в реальном времени во время выполнения заказов. По словам гендиректора Сьюзан Моррис, такое решение позволяет повысить гибкость и снизить ошибки при комплектации онлайн-заказов.
Еще одна инновация – возможность добавлять товары в уже оформленный заказ непосредственно перед началом сборки – появилась в ответ на поведение покупателей, которые часто вспоминают о дополнительных нужных продуктах позднее. Рост цифровых продаж впечатляет: за первый квартал 2025 года онлайн-сегмент увеличился на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тем не менее, доля цифровых продаж в общей выручке Albertsons составляет около 9%, что ниже уровня конкурентов в продуктовом сегменте. Это значит, что потенциал для развития интернет-торговли огромен, а компании стоит продолжать инвестировать в технологические и сервисные улучшения. Важно отметить, что несмотря на заметный рост и вклад электронной коммерции в расширение клиентской базы, сейчас компания еще не достигла точки безубыточности в этом направлении.
Этому есть объяснения: инфраструктурные затраты, технологические инвестиции и логистические расходы все еще высоки. Кроме того, текущий экономический фон и конкуренция в онлайн-ритейле накладывают дополнительные ограничения. Расставание Albertsons с партнером Kroger после неудачной попытки слияния внесло неопределенность в развитие компании. Руководство вынуждено принимать меры по оптимизации затрат, включая увольнения и сокращения неэффективных направлений, что временно сдерживает рост. В то же время стратегический фокус смещается на использование данных программы лояльности для более точного ценообразования и товарного предложения.
Использование данных Albertsons for U позволяет выявлять, какие позиции можно продавать с приращением цены, а какие требуют снижения стоимости для стимулирования спроса. Это умное управление ассортиментом и ценами должно помочь удержать клиентов и улучшить маржинальность продаж в цифровом канале. Компания не ограничивается только технологическими решениями для электронной коммерции. Особое внимание уделяется комплексному цифровому взаимодействию с покупателями, включая внедрение элементов искусственного интеллекта и интерактивных функций, упрощающих совершение покупок и повышающих их удобство. Такой подход способен не только привлечь новых потребителей, но и увеличить лояльность уже существующих.
Подводя итоги, можно констатировать, что Albertsons находится на важном этапе цифровой трансформации. Несмотря на отсутствие пока стабильной прибыли от онлайн-канала, рост числа участников программы лояльности и увеличение объема цифровых продаж свидетельствуют о высоком потенциале этого направления. Внедрение новых технологичных функций и грамотное использование клиентских данных помогают компании адаптироваться к тенденциям рынка и сохранять конкурентоспособность. В перспективе для Albertsons критически важно продолжать улучшать опыт цифрового покупателя и управлять затратами на развитие электронной коммерции. При успешном выполнении этих задач цифровой канал может стать одним из главных драйверов роста компании, а программа Albertsons for U – точкой опоры для персонализации, удержания и расширения клиентской базы.
В условиях быстро меняющегося ландшафта продуктового ритейла именно цифровые технологии и инновационные подходы могут обеспечить устойчивое развитие и долгосрочную прибыльность. Таким образом, история успеха Albertsons в цифровой торговле – это пример того, как традиционный ритейлер постепенно перестраивается под требования современного покупателя, используя данные, технологии и сервис как основу для будущего роста. Несмотря на текущие финансовые вызовы, стратегия компании демонстрирует зрелое видение и готовность инвестировать в инновации, что является гарантом ее дальнейшего успеха в конкурентной борьбе на рынке.
