В последние годы мир столкнулся с множеством вызовов, вытекающих из пандемии COVID-19. Особенно это касалось крупных городов, таких как Гонконг, которые зависят от комплексных систем общественного транспорта. В этом контексте CEO MTR, крупнейшей транспортной компании Гонконга, недавно поделился мыслями о том, как его компания адаптируется к «новой норме», определяющей теперь повседневную жизнь гонконгцев. Адаптация к изменяющимся условиям "Новая норма" подразумевает не только изменения в привычных маршрутах и графиках движения, но и новые реалии в отношении требований к безопасности и гигиене. Один из первых шагов, предпринятых MTR, заключался в усилении мер санитарной безопасности на своих станциях и в поездах.
Мой обращение к пассажирам было: "Мы делаем все возможное для обеспечения вашей безопасности, поэтому важны ваша поддержка и соблюдение рекомендаций". В процессе обучения сотрудников компания также акцентировала внимание на способности гибко реагировать на неожиданные изменения. Например, во время всплесков заболевания власти могли ограничить количество пассажиров, что потребовало от MTR изменения графиков и сокращения отдельных маршрутов. CEO отметил: "Наша задача – быть максимально гибкими, чтобы сохранять уровень комфорта и безопасности для пассажиров". Новые технологии для повышения эффективности МTR активно инвестирует в современные технологии, которые помогают вернуться к привычной жизни.
При помощи новых приложений гонконгцы могут получать актуальную информацию о движении поездов, а также рекомендации по безопасному путешествию. CEO MTR подчеркивает значимость цифровизации: "Мы должны быть на шаг впереди и использовать технологии, чтобы облегчить жизнь нашим пассажирам". Кроме того, внедрение безконтактных платежей и систему автоматизированного контроля за количеством пассажиров сделали поездки более комфортными и безопасными. "Технологии – это наш друг в новой реальности. Они помогают нам оставаться на связи с пассажирами без лишних контактов и обеспечивать их безопасность", - добавил он.
Участие сообщества и возвращение к норме Адаптация к новой норме не может быть успешной без участия сообщества. MTR активно взаимодействует с разными слоями общества, чтобы понять потребности и ожидания своих клиентов. Программа опросов и регулярные встречи с общественностью помогают собрать важную информацию для улучшения услуг. CEO MTR также отметил, что социальные программы играют важную роль в укреплении доверия между компанией и пассажирами. Множество инициатив были предложены для поддержки уязвимых групп населения, таких как пенсионеры и низкооплачиваемые рабочие.
"Мы понимаем, что в условиях кризиса важно не просто обеспечивать транспорт, но и поддерживать людей, поэтому мы запускаем специальные программы поддержки", - подчеркнул он. Планы на будущее Что касается дальнейших планов компании, то CEO MTR выразил уверенность в том, что Гонконг восстановится и вернется к норме. "Мы продолжаем работать над улучшением инфраструктуры, чтобы обеспечить удобные и безопасные поездки для всех". В этом контексте упоминаются новые проекты, такие как расширение линий метрополитена и обновление существующего подвижного состава. С точки зрения бизнеса адаптация к «новой норме» открывает новые возможности для MTR.
"Мы видим растущие потребности в альтернативных способах передвижения и разрабатываем новые услуги, чтобы отвечать на эти запросы", - сказал он. Это включает в себя увеличение частоты поездов в часы пик и улучшение сервиса для туристов. Заключение Адаптация к новой норме – это не просто необходимость для MTR, а важный шаг к созданию безопасного и устойчивого общественного транспорта в Гонконге. CEO компании подчеркивает, что будущее зависит от всех нас, и только совместными усилиями можно создать лучший городской транспорт. Речь идет не об отдельных мерах, а о комплексном подходе к пониманию изменяющегося мира и потребностей людей.
MTR стремится стать компанией, которая не только доставляет пассажиров в пункт назначения, но и активно участвует в жизни города, формируя более яркое и безопасное будущее для всех.
