В современном мире обслуживания клиентов скорость и качество ответа оказываются решающими для удержания и удовлетворения покупателей. Множество компаний сталкиваются с проблемой длительного времени обработки запросов, что негативно сказывается на пользовательском опыте и репутации бренда. Однако новая платформа Chakam предлагает революционное решение, позволяющее сократить время поддержки клиентов на 50%, при этом обеспечивая максимальную конфиденциальность и безопасность данных. Chakam - это интеллектуальный инструмент на базе искусственного интеллекта, созданный специально для корпоративного сектора, где требования к защите информации особенно высоки. В отличие от многих аналогов, этот продукт придерживается принципа "privacy-first" или конфиденциальность в первую очередь, что гарантирует отсутствие компромиссов в защите пользовательских данных.
Основная философия платформы строится вокруг идеи полного контроля клиента над его информацией. Особенность Chakam в том, что пользователи могут применять свои собственные API-ключи, что дает полный контроль над процессами обработки данных и исключает зависимость от сторонних поставщиков. Это позволяет интегрировать решения на базе ИИ без риска утечки или злоупотребления информацией со стороны платформы. Кроме того, нулевая политика сохранения данных на серверах компании повышает уровень безопасности и соответствия требованиям таких регуляций, как GDPR и CCPA, что особенно актуально для компаний, работающих в Европе и США. Платформа предлагает многофункциональный набор возможностей, которые значительно упрощают и ускоряют работу службы поддержки.
Используя продвинутый ИИ, обученный на базе контента клиента, Chakam обеспечивает точные и контекстно релевантные ответы на запросы пользователей круглосуточно. Такая автоматизация не только уменьшает нагрузку на сотрудников поддержки, но и ускоряет реакцию на обращения, значительно улучшая качество обслуживания и повышая лояльность клиентов. Интеграция Chakam отличается простотой и высокой скоростью внедрения. Компании могут быстро настроить подключение продукта к своим системам благодаря понятной документации и поддержке мультиканального взаимодействия. Это значит, что обслуживать клиентов можно не только на сайте, но и в центре помощи, мобильных приложениях и даже сообществах, обеспечивая единый и согласованный опыт взаимодействия с брендом.
Немаловажной чертой платформы является аналитика и детальные отчеты о работе службы поддержки. Chakam предоставляет исчерпывающие данные о производительности, выявляет пробелы в базе знаний и помогает непрерывно улучшать качество обслуживания за счет анализа взаимодействий. Такие возможности позволяют руководству принимать информированные решения, оптимизируя бизнес-процессы и повышая эффективность команды. С точки зрения безопасности и соблюдения нормативных требований, Chakam выдерживает высокие стандарты. Инфраструктура соответствует SOC 2 Type II, что подтверждает надежность и безопасность обработки данных.
Конечная точка архитектуры построена с учетом сквозного шифрования для всех передаваемых данных, а также наличия аудиторских логов и отчетности, что облегчает контроль и соответствие внутренним и внешним требованиям. Кроме того, платформа предлагает варианты развертывания на собственных серверах компании, что идеально подходит для тех, кто не готов доверять облачным решениям. Такой гибкий подход укрепляет доверие к технологии и расширяет круг потенциальных клиентов, которым важна конфиденциальность и строгий контроль за информацией. Эксперты рынка отмечают, что сокращение времени обработки запросов на 50% – это существенный шаг вперед для служб поддержки, который позволяет не просто экономить ресурсы, но и качественно менять опыт взаимодействия клиентов с бизнесом. Chakam становится технологическим партнером, который помогает компаниям создавать конкурентные преимущества на основе передовых решений в области ИИ и защиты данных.
