В эпоху стремительного роста электронной коммерции и все более требовательных потребителей, удобство и эффективность процесса возврата товаров становятся ключевыми факторами успеха для ритейлеров и сервисных компаний. В середине июня 2025 года компания Blue Yonder, глобальный лидер в области управления цепочками поставок и цифровой логистики, объявила о полном приобретении Inmar Post-Purchase Solutions (IPPS), специализирующейся на обратной логистике. Это событие знаменует собой важный шаг на пути развития сервисов после покупки и вывода Blue Yonder на новый уровень конкурентоспособности в быстро меняющемся рынке. Ранее Blue Yonder через свою дочернюю компанию Doddle, приобретённую в октябре 2023 года, владела 49 процентами IPPS, которая функционировала как совместное предприятие с компанией Inmar. Теперь Blue Yonder выкупила оставшиеся 51 процент, благодаря чему IPPS была интегрирована в состав компании как Blue Yonder Reverse Retail operations LLC.
Финансовые условия сделки стороны держат в секрете, однако её стратегическое значение трудно переоценить. Обратная логистика — сфера, связанная с управлением возвратами товаров, ремонтом и переработкой, а также перепродажей и утилизацией нереализованных запасов. В условиях растущего объема возвратов на рынке электронных продаж и строгих требований к пользовательскому опыту, наличие комплексного, эффективного решения крайне важно. Согласно исследованию Национальной федерации розничной торговли и данных компании UPS Happy Returns, около двух третей покупателей прекращают сотрудничество с брендом из-за неудобного и долгого процесса возврата. Более восьмидесяти процентов потребителей готовы повторно сделать покупку у компании, если она предлагает возврат без коробки, этикеток и с моментальным возмещением денежных средств.
Эти цифры отражают изменение ожиданий клиентов, стремящихся к максимальному удобству и скорости обслуживания. Сейчас, когда потребители требуют от ритейлеров максимальной гибкости, Blue Yonder появляется в роли ключевого игрока, способного удовлетворить эти запросы. Новая структура компании позволит интегрировать технологии и решения Inmar, улучшая прозрачность возвращений, сокращая издержки и повышая уровень удовлетворенности покупателей. При этом компания также ориентируется на устойчивое развитие, снижая экологический след операций в цепи пост-продажных процессов. Важную роль в стратегии Blue Yonder играет сотрудничество с крупными логистическими игроками.
В марте 2025 года Blue Yonder и FedEx запустили сервис FedEx Easy Returns, который предлагает покупателям возможность возвращать товары в более чем 3000 точках FedEx Office и магазинов Kohl's по всей территории США без необходимости использования коробок или этикеток. Это решение направлено на то, чтобы сделать процесс возврата максимально беспроблемным и доступным, тем самым поддерживая лояльность клиентов и упрощая работу ритейлеров. Генеральный директор Blue Yonder Дункан Энгов отмечает, что объемы возвратов растут в геометрической прогрессии, но разнообразие и разрозненность элементов в цепочке обратной логистики создают серьезные сложности для бизнеса. Полное приобретение Inmar Post-Purchase Solutions позволит компании предлагать единую платформу, способную объединить все процессы и повысить их эффективность. Это даст возможность не только уменьшить затраты на управление возвратами, но и улучшить качество обслуживания, что особенно важно для повышения повторных продаж и укрепления отношений с потребителями.
Социально-экономический контекст также играет свою роль в необходимости таких трансформаций. Геополитические факторы, включая нестабильную тарифную политику, сделали цену и удобство покупок особенно значимыми для американского потребителя. Постоянные изменения в тарифах и ценах вынуждают розничных продавцов искать новые способы удержания клиентов, среди которых возвраты товаров с простыми и удобными условиями занимают лидирующее место. Тим Робинсон, вице-президент Blue Yonder по вопросам возвратов, подчеркивает потенциал приобретения IPPS и возможности, которые это открывает для компании. С учетом широкого опыта Inmar в управлении обратной логистикой Blue Yonder сможет более масштабно предлагать инновационные решения, ориентированные на эффективное управление запасами, минимизацию потерь и гибкость процессов.
С интеграцией IPPS Blue Yonder также продвигает идею экологической ответственности. Уменьшение объема отходов, переработка товаров и оптимизация логистических операций помогут снизить негативное воздействие на окружающую среду, что становится все более актуальным для компаний и потребителей, осознающих важность устойчивого развития. Кроме того, расширение Blue Yonder в сегмент пост-покупных услуг соответствует общемировой тенденции цифровой трансформации цепочек поставок. Компании инвестируют в технологии, позволяющие собирать и анализировать данные по всем этапам логистических операций, что облегчает прогнозирование потребительского поведения и оптимизацию процессов. Эта стратегическая смена подходов влияет на повышение конкурентоспособности и возможность предлагать новые, прогрессивные услуги.
