Современная электронная коммерция переживает значительные перемены благодаря стремительному развитию технологий искусственного интеллекта. На переднем крае этой трансформации находятся такие гиганты, как Amazon и Walmart, которые внедряют генеративный искусственный интеллект (генеративный ИИ) для создания более интуитивного, интеллектуального и эффективного процесса онлайн-шопинга. В то же время стартап XGen AI ставит перед собой амбициозную цель — сделать эти передовые возможности доступными для всех и каждого среди остальных участников рынка электронной коммерции, не требуя от них наличия команды высококвалифицированных AI-специалистов в штате. Это знаменует собой новую эру, когда искусственный интеллект становится не привилегией глобальных корпораций, а инструментом, который может применяться любым онлайн-ритейлером для укрепления своих позиций и повышения лояльности клиентов. Amazon и Walmart уже приступили к масштабному внедрению генеративного ИИ в свои платформы.
Walmart, под руководством гендиректора Дуга Мила, в январе 2024 года на выставке CES анонсировал возможность для покупателей вводить более сложные, разговорные запросы в поисковую строку своего приложения. Теперь пользователи могут описывать не просто ключевые слова, а конкретные ситуации или потребности, которые этот поиск должен удовлетворить. Это позволяет возвращать сразу множество релевантных продуктов, значительно упрощая процесс выбора. Amazon пошёл ещё дальше, представив экспериментальную версию своего нового шопингового ассистента по имени Rufus. Основанный на обширной базе данных, включающей каталоги товаров и тысячи отзывов, Rufus призван помочь покупателям находить оптимальные товары с учётом их индивидуальных предпочтений и потребностей.
Такой интеллект способен самостоятельно анализировать мнения других пользователей, помогая сделать выбор, который подходит именно вам. Однако эти достижения мировых лидеров торговли не всегда доступны для более мелких игроков на рынке. Создание собственных продвинутых AI-систем требует значительных ресурсов, включая время, деньги и экспертизу. Вот где на сцену выходит стартап XGen AI, предлагая простое и быстрое решение, которое обещает сделать генеративный ИИ доступным для широкого круга электронной коммерции. XGen AI предлагает набор инструментов, которые позволяют e-commerce-компаниям легко создавать мощный AI-поиск и систему рекомендаций, адаптированную под их конкретные задачи.
Вместо того чтобы работать только с традиционными поисковыми запросами, которые нередко приводят к неудовлетворительным результатам, например, возвращая товары по отдельности, но не учитывая все условия, XGen AI позволяет покупателям вводить естественные вопросы, например, «чёрные и оранжевые кроссовки», и получать релевантные результаты, точно соответствующие запросу. Помимо улучшенного поиска, система динамически меняет рекомендации продуктов с учётом конкретных целей бизнеса, например, повышая продажи товаров с высокой маржинальностью или помогая распродавать залежавшийся товарный ассортимент. Такой подход приносит пользу не только покупателям, но и поставщикам, оптимизируя бизнес-процессы и повышая доходность. Компания также даёт возможность обучать собственные AI-модели на основе уникальных данных о товарах и клиентах, создавая эксклюзивные поисковые движки, работающие на конкретном интернет-магазине. По словам основателя XGen AI Фрэнка Фариси, развертывание таких решений занимает всего около недели, что значительно сокращает путь от идеи до внедрения.
Вскоре стартап планирует представить и собственных генеративных ИИ-консультантов в формате чат-ботов, которые смогут вести полноценные «разговоры» с покупателями, помогая им принимать обоснованные решения и делая онлайн-шопинг более персонализированным и увлекательным. Фокус XGen AI на вертикальной интеграции — то есть адаптации и тонкой настройке AI-технологий именно под потребности электронной коммерции, а не универсальное решение, нацеленное сразу на все отрасли — по мнению Фариси, станет одним из главных трендов развития AI в ближайшие двенадцать месяцев. Такой подход позволяет глубже понимать специфику рынка, типичные сценарии использования и поведенческие особенности покупателей. Несмотря на очевидные преимущества, остаётся открытым вопрос, насколько потребители готовы переходить на новый стиль поиска товаров — с использованием естественных языковых запросов и диалоговых помощников. Многие пользователи привыкли к классическому поиску по ключевым словам, который доминировал на платформах вроде Amazon в течение многих лет.
Тем не менее, существующие алгоритмы поиска нередко не способны корректно обрабатывать сложные запросы, возвращая либо слишком много нерелевантных товаров, либо вовсе ничего не находя по фактически адекватным запросам. Именно на решение таких проблем направлены инструменты XGen AI. Они доверяют высокому уровню понимания и семантическому анализу, что помогает учитывать все детали запроса и не упускать значимые нюансы. Например, поиск, который может распознать, что пользователь хочет именно кроссовки, сочетающие чёрный и оранжевый цвета, а не товары, упомянутые отдельно по каждому цвету. Умный подбор, персонализация и поддержка на каждом этапе покупки значительно повышают шансы удовлетворить покупателей и увеличить конверсию на сайтах интернет-магазинов.
Для средних и малых бизнесов это может стать настоящим конкурентным преимуществом, давая им возможность противостоять гигантам рынка с помощью инноваций и качественного клиентского сервиса. Таким образом, использование генеративного ИИ в электронной коммерции — не просто модный тренд, а реальная необходимость в условиях растущей конкуренции и всё более требовательных покупателей. Развитие подобных технологий способствует формированию нового облика онлайн-торговли, где покупатель не только быстрее и удобнее находит нужный товар, но и получает поддержку и рекомендации, приближённые к персональным и экспертным. В итоге, внедрение генеративного ИИ в онлайн-шопинг крупнейшими игроками рынка, такими как Amazon и Walmart, становится отправной точкой для многих компаний, желающих обновить свои платформы. Стартапы вроде XGen AI играют роль катализаторов процесса, помогая распространять инновации по всему рынку и создавая более справедливые условия конкуренции.
Это открывает новую страницу в истории электронной коммерции, где искусственный интеллект становится мощным инструментом для всех, а не только для корпораций с большими ресурсами. Продолжающееся совершенствование таких решений и расширение их функционала в ближайшие годы наверняка изменит не только способ, которым мы ищем и покупаем товары, но и всю культуру интернет-шопинга, сделав её более гибкой, персональной и ориентированной на реальные нужды покупателей.
