В условиях стремительной цифровой трансформации и растущей роли искусственного интеллекта крупные технологические компании постоянно ищут пути оптимизации и повышения эффективности. Одним из ярких примеров такого подхода стала компания ServiceNow, специализирующаяся на автоматизации рабочих процессов. Недавно компания объявила, что в 2025 году ожидает сэкономить порядка 100 миллионов долларов за счет внедрения ИИ для оптимизации численности персонала. Но главное — эти средства не будут потрачены на сокращение развития, а наоборот, перераспределены на усилия в сфере продаж и инженерии, что подчеркивает стратегический фокус фирмы на рост и инновации.ServiceNow смогла добиться роста доходов до 3,2 млрд долларов, что на 22,5 процента больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.
При этом чистая прибыль компании увеличилась почти на половину — до 385 млн долларов. Такие финансовые показатели создали прочную основу для реализации масштабных инициатив в области ИИ, которые направлены не только на оптимизацию затрат, но и на повышение качества и скорости работы.Секрет экономии связан с комплексной интеграцией ИИ-решений в ежедневные операционные процессы. ИИ помогает автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, снижая потребность в человеческих ресурсах именно в тех направлениях, где можно достичь максимальной эффективности. Вместе с тем, значительная часть сэкономленных средств переносится в развитие направлений, связанных с продажами и инженерной деятельностью, что свидетельствует об амбициозном стремлении компании не просто сокращать расходы, но и вкладываться в интеллектуальный потенциал.
Несмотря на значительные преимущества, руководство компании признает, что прибыльность не увеличится напрямую вследствие этих усилий — прибыль будет частично нивелирована дополнительными инвестициями. Такой подход демонстрирует прагматичное видение баланса между экономией и необходимостью оставаться конкурентоспособными в стремительно меняющемся технологическом ландшафте.Подчеркнув свою уверенность в потенциале ИИ, руководство ServiceNow отметило, что уже наблюдаются ощутимые результаты от применения интеллектуальных агентов, хотя эксперты отмечают, что технологии пока могут ошибаться в ряде офисных задач. Такой факт отражает текущий этап развития ИИ, который постепенно становится все более надежным и интегрированным в бизнес-процессы.Покупка Moveworks, компании, занимающейся разработкой ИИ-ассистентов для объединения корпоративных систем, является стратегическим шагом, который позволит ServiceNow значительно расширить функциональность своих решений и повысить ценность для клиентов.
Инвестиции в Moveworks подчеркивают стремление компании к созданию комплексной платформы, основанной на агентных технологиях и глубокой интеграции ИИ в повседневную работу предприятий.Руководство компании акцентирует внимание на долгосрочной стратегии, направленной на развитие так называемой «ИИ-трансформации», при этом подчеркивая важность совмещения автоматизации и живого взаимодействия с клиентами и партнерами. Инвестиции в развитие команды инженеров и продаж позволяют обеспечить более глубокое внедрение продвинутых продуктов и услуг, создавая условия для роста и расширения клиентской базы.Опыт ServiceNow перекликается с практиками других крупных игроков отрасли, такими как Salesforce и Workday, которые также используют ИИ для оптимизации численности персонала и повышения производительности. Salesforce, например, заявила, что ИИ выполняет до 50 процентов работы в их CRM-системах, а Workday недавно сократила 8,5 процента своей численности в рамках оперативного улучшения бизнеса.
Эти примеры иллюстрируют общую тенденцию отрасли — ИИ становится неотъемлемым инструментом в трансформации корпоративного управления.В целом стратегия ServiceNow демонстрирует глубокое понимание текущих вызовов и возможностей, связанных с искусственным интеллектом. Компания не просто стремится к экономии, но и целенаправленно инвестирует средства в развитие инноваций и создание ценности для клиентов. Такой подход позволяет ей оставаться на переднем крае технологического прогресса, одновременно создавая условия для устойчивого роста и конкурентных преимуществ.ИИ продолжит играть ключевую роль в изменении ландшафта корпоративных услуг, а опыт ServiceNow служит примером успешного сочетания автоматизации и стратегического инвестирования.
Для бизнеса это сигнал о том, что цифровая трансформация с использованием ИИ — это не только сокращение расходов, но и возможность повысить эффективность, качество услуг и открыть новые горизонты для развития. В итоге, десятки миллионов долларов, сэкономленные на оптимизации сотрудников, превращаются в инвестиции в будущее, ориентированное на постоянное совершенствование и инновации.
