В последние годы тема искусственного интеллекта (ИИ) активно обсуждается как инструмент, способный коренным образом изменить рабочие процессы и увеличить производительность труда. Компании по всему миру внедряют ИИ-технологии с ожиданиями, что это поможет упростить рутинные задачи, сэкономить время и облегчить нагрузку сотрудников. Однако исследование, проведённое корпорацией Microsoft, выявило серьёзную проблему: без глубокого изменения организационных процессов и культуры труда искусственный интеллект рискует лишь усугубить эффект так называемого «бесконечного рабочего дня». Именно об этом говорит новое исследование Microsoft, которое в деталях раскрывает современное состояние трудовой деятельности в цифровой эпохе и причины, по которым ИИ в нынешнем виде не спасёт сотрудников от постоянного переработанного графика. Исследование Microsoft основано на данных, полученных анонимно из использования офисных приложений и сервисов компании.
Анализ охватывает не просто временные рамки, которые сотрудники посвящают работе, а глубже — характер и интенсивность рабочих процессов, а также их влияние на концентрацию, продуктивность и общее ощущение усталости. Результаты указывают на то, что многие работники фактически живут в состоянии «бесконечного рабочего дня». В современном мире границы между личной жизнью и профессиональной деятельностью стираются, в значительной степени из-за широкого распространения цифровых коммуникаций и удалённой работы. Работники начинают проверять почту ещё до выхода из дома, а вечером, возвращаясь к личным делам, вновь погружаются в работающие чаты и задачи. Проблема усугубляется постоянными прерываниями: сотрудник получает в среднем одно уведомление или сообщение каждые две минуты, что серьёзно снижает способность к концентрации.
Подобная интенсивность рабочих сигналов создаёт дискомфорт и когнитивную перегрузку. Особенно критично то, что ключевые рабочие периоды, в течение которых мозг максимально силён и продуктивен — утром и в первой половине дня, — используются не для решения сложных задач, а занимают время совещаниями и ответами на постоянные сообщения. Именно в эти часы, когда сотрудник мог бы погрузиться в творческую или аналитическую работу, происходит наибольшее насыщение графика, что парадоксальным образом снижает общую эффективность. Динамика работы в вечерние часы также свидетельствует о том, что рабочий день в буквальном смысле не заканчивается. Из-за разницы в часовых поясах и глобальной координации команды проводят встречи после 20:00, а количество таких мероприятий за последний год возросло на 16%.
Это приводит к тому, что и вечером сотрудники продолжают проверять почту и выполнять задачи, что нежелательно отражается на их физическом и эмоциональном состоянии. Руководители всё чаще отмечают растущие ожидания по повышению производительности. Однако большая часть сотрудников констатирует обратную проблему — недостаток времени и энергии для выполнения своих обязанностей. Этот растущий разрыв между требованиями и возможностями именуется в исследовании Microsoft как «пробел в ресурсах», или «capacity gap». Такая ситуация ведёт не только к снижению качества работы, но и к выгоранию и росту текучести кадров.
Казалось бы, именно здесь на помощь и должен прийти искусственный интеллект. Прогнозы и рейтинги рынок предсказывали, что ИИ-инструменты смогут помочь автоматизировать ряд рутинных операций, значительно оптимизировать коммуникации и даже улучшить баланс между рабочим и личным временем. Однако эксперты Microsoft подчёркивают, что проблема заключается в самих рабочих процессах и культуре, а не только в средство их выполнения. Если сотрудник и дальше вынужден удерживать высокую скорость обработки информации, переходить с одной задачи на другую и постоянно присутствовать на встречах и в чатах, внедрение ИИ — например, для быстрой подготовки писем или автоматического суммирования совещаний — лишь ускорит выполнение работы, но не уменьшит её объём. Проще говоря, «смазка колес» устаревшего и перегруженного механизма не сделает его продуктивнее.
Более того, это способно усугубить изначальные проблемы, поскольку рост эффективности не компенсируется снижением общемировой рабочей нагрузки. По мнению технических специалистов Microsoft, чтобы действительно решить проблему «бесконечного рабочего дня», следует кардинально переосмыслить организацию работы. Это включает в себя сокращение количества ненужных встреч, внедрение новых правил коммуникации, оптимизацию времени для фокусированной работы и создание культуральных норм, которые защищают время сотрудников от постоянных перерывов и обязательств вне рабочего времени. Также речь идёт и о применении ИИ не как о простом декоративном инструменте для ускорения привычных процессов, а как о факторе, способном изменить саму логику взаимодействия. Например, с помощью ИИ можно динамически планировать загрузку сотрудников с учётом естественных биоритмов, отфильтровывать рабочие сообщения по их приоритетности, автоматически предлагать оптимальное время для встреч и использовать аналитику для выявления узких мест в распределении задач.
