Компания Cigna, одна из крупнейших страховых групп в США, продолжает развивать свой цифровой сервис myCigna, расширяя функционал платформы с использованием передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ). Недавнее обновление платформы направлено на улучшение взаимодействия с клиентами, упрощение процессов обслуживания и уменьшение нагрузки на административные службы. Все это помогает сделать страховые услуги более доступными, понятными и эффективными для пользователей с разными потребностями. Интеграция ИИ в myCigna стала одной из ключевых инноваций. Виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта теперь способен предоставлять клиентам актуальную и точную информацию по широкому спектру вопросов.
В частности, ИИ-ассистент помогает самостоятельно разобраться с вопросами, связанными с покрытием страховки, статусом и деталями страховых претензий, а также предлагает доступные варианты медицинских услуг в зависимости от конкретной ситуации клиента. По предварительным данным, более 80% пользователей, имевших доступ к виртуальному помощнику, отметили высокий уровень его полезности и удобства. Одной из важнейших функций платформы стала персональная настройка рекомендаций. Алгоритмы ИИ анализируют медицинскую историю, предпочтения и потребности каждого пользователя, что позволяет предлагать наиболее подходящих специалистов и клиники. Такой индивидуальный подход помогает не только повысить качество получаемой медицинской помощи, но и сократить время на поиск нужного провайдера, гарантируя клиентам лучший сервис и комфорт.
Дополнительно в myCigna была внедрена возможность отслеживания затрат в реальном времени. Функция помогает пользователям контролировать финансовую сторону своих медицинских расходов, предупреждая неожиданное увеличение затрат и позволяя более эффективно планировать бюджет. Это особенно важно для тех, кто сталкивается с большими и сложными медицинскими процедурами и хочет избежать финансовых сюрпризов. Платформа также оптимизировала процесс подачи страховых претензий. Искусственный интеллект помогает автоматически заполнять документы и проверять их корректность, снижая риск ошибок и ускоряя сроки обработки заявок.
Такая автоматизация значительно облегчает привычные бюрократические процедуры, делая их менее стрессовыми и более прозрачными для пользователя. Отдельное внимание уделено помощи при выборе страховых планов. Виртуальный ассистент учитывает индивидуальные потребности и бюджет пользователя, анализирует доступные варианты и рекомендует оптимальные программы. Это освобождает клиентов от необходимости самостоятельно разбираться в часто сложных деталях страховых продуктов и позволяет сделать наиболее выгодный и подходящий выбор. Чтобы клиенты с особыми или сложными медицинскими случаями могли получать максимально качественную поддержку, Cigna инвестировала в создание централизованных команд агентов и расширение доступа к персональным консультантам My Personal Champion.
Эти специалисты помогают быстро решать административные вопросы и предоставлять экспертные рекомендации, что значительно улучшает пользовательский опыт и повышает уровень доверия к компании. Важно отметить, что Cigna предлагает не только страхование, но и комплексные фармацевтические услуги, включая доставку лекарств на дом и специальное обслуживание через аптечные сети. Интеграция всех этих сервисов в одном цифровом пространстве позволяет сделать процесс получения медицинской помощи максимально комфортным и эффективным. Обновленная myCigna платформa формирует новый стандарт цифрового здравоохранения, комбинируя современные технологии и ориентированность на потребности клиента. Такие инновации отражают глобальные тенденции в страховой индустрии и медицинском секторе — внедрение искусственного интеллекта, персонализация обслуживания и прозрачность расходов.
Для пользователей это означает более удобный доступ к медицинской информации и сервисам, снижение времени на решение сложных вопросов и возможность контролировать свои медицинские расходы. Благодаря этим улучшениям, Cigna укрепляет свои позиции как технологически продвинутой компании, способной удовлетворять растущие ожидания современного потребителя. Учитывая динамичное развитие цифровых технологий и возросшие требования пользователей к качеству медицинских услуг, дальнейшее совершенствование платформ myCigna и подобных приложений — вопрос времени. Инвестиции в искусственный интеллект и персонализированную поддержку не только способствуют улучшению клиентского опыта, но и создают дополнительные конкурентные преимущества на рынке здравоохранения и страхования. В итоге, Cigna через расширение возможностей платформы myCigna предлагает своим клиентам не просто страховой продукт, а полноценный цифровой помощник, который становится надежным спутником в сфере здоровья и финансового планирования.
Совокупность искусственного интеллекта, персонализированного подхода и аналитических инструментов делает процесс взаимодействия с медицинскими услугами более прозрачным, информативным и комфортным для каждого пользователя.
