Норвежская круизная линия усиливает цифровое направление с новым главным техническим директором

Альткойны Цифровое искусство NFT

Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH) продолжает масштабную трансформацию своей цифровой инфраструктуры, объявив о назначении Дэниела Хенри на пост исполнительного вице-президента, а также главного директора по цифровым технологиям. Такое решение стало частью долгосрочной стратегии компании, направленной на совершенствование клиентского опыта и улучшение внутрекорапоративных процессов за счёт внедрения современных IT-решений. Дэниел Хенри, обладающий многолетним опытом работы в области информационных технологий и цифровой трансформации, ранее занимал ведущие позиции в таких мировых корпорациях, как American Airlines и McDonald's. Его обширный багаж знаний и управленческого опыта будет способствовать интеграции IT и цифровых команд, объединённым под его руководством. По словам президента и CEO компании Гарри Соммера, миссия Хенри — разработка и реализация инновационных цифровых стратегий, способствующих предоставлению бесшовного и качественного сервиса для пассажиров, одновременно оптимизируя операционные процессы.

В рамках реорганизации ИТ-подразделений генеральный директор по информационной безопасности и ИТ Георгиос Мортакис продолжит работать в компании, подчиняясь теперь Дэниелу Хенри. Важным этапом цифровой трансформации Norwegian Cruise Line стала масштабная миграция на облачную платформу AWS, которая была завершена в июне 2024 года после 15 месяцев подготовки и реализации. Более ста ключевых приложений, включая систему бронирования и мобильные приложения, были переведены с локальных серверов в облако. Благодаря этому шагу удалось улучшить производительность, повысить устойчивость систем и создать надёжную платформу для внедрения передовых технологий, таких как генеративный искусственный интеллект, машинное обучение и расширенная аналитика. Во время крупнейших периодов активности, таких как рекордное количество операций по бронированию в ноябре 2023 года, системы показывали высокую производительность без сбоев и потери доступности, что свидетельствует о успешности реализованных технических решений.

Кроме технических улучшений, переход в облако принёс компании значительные экономические выгоды. Финансовый директор Марк Кемпа отметил, что технологические инвестиции, хоть и незначительные на первый взгляд, позволили достичь ощутимой эффективности на административном и операционном уровнях, что напрямую влияет на оптимизацию расходов. Экспертный совет Norwegian Cruise Line был дополнен независимым директором Линдой Джоджо, чей многолетний опыт в области информационных технологий и кибербезопасности, полученный в United Airlines, расширяет компетенции совета в сфере цифровой безопасности и инноваций. Ее присутствие на борту компании свидетельствует о серьёзном намерении NCLH усилить свои позиции в технологическом развитии, особенно учитывая актуальность киберугроз в морской индустрии. Стремление компании к цифровому лидерству отражается в комплексном подходе к развитию IT-экосистемы.

Помимо технической модернизации, особое внимание уделяется созданию единой команды, которая объединит специалистов в области разработки, безопасности, операционной поддержки и клиентского сервиса. Такой метод позволит обеспечить максимальную синергию в работе и ускорить внедрение инноваций. Амбиции Norwegian Cruise Line не только отвечать современным требованиям рынка, но и предвосхищать ожидания клиентов. В условиях растущей цифровизации индустрии гостеприимства и туризма перед компаниями стоит задача предлагать персонализированные сервисы, основанные на анализе больших данных, интеллектуальных рекомендациях и удобстве использования мобильных продуктов. Примером может служить улучшенный мобильный опыт для гостей, позволяющий управлять бронированиями, выбирать услуги на борту и получать своевременную информацию во время круиза.

Интеграция искусственного интеллекта и обработки больших данных создаёт пространство для глубокой персонализации и оперативного реагирования на потребности клиентов. Также важно, что данное цифровое обновление способствует устойчивому развитию. Оптимизация операционной деятельности и переход к безбумажным решениям помогают сокращать негативное воздействие на окружающую среду — важный тренд для современной индустрии путешествий. В свете описанных изменений Norwegian Cruise Line уверенно движется к укреплению позиций одного из лидеров рынка круизных путешествий. Назначение Дэниела Хенри на ключевую цифровую роль — это отражение стратегической важности IT-технологий в бизнесе компании.