В последние годы тема искусственного интеллекта (ИИ) и его влияние на рабочую среду обсуждается все настойчивее. Согласно новому отчету компании Gartner, внедрение повседневного ИИ и цифрового опыта сотрудников (DEX) ожидается в ближайшие два года. Эти два аспекта рассматриваются как ключевые инновации, которые трансформируют современный рынок труда. По словам Мэтта Кэйна, старшего вице-президента Gartner, повседневный ИИ призван устранить «цифровое трение», с которым сталкиваются работники. Этот процесс включает использование технологий для упрощения написания текстов, исследования, сотрудничества и генерации идей.
Данная инициатива является важной частью стратегии DEX, которая нацелена на повышение цифровой гибкости работников и улучшение их взаимодействия с технологией. 2024 год станет решающим для руководителей приложений цифрового рабочего места, так как внимание к гибридному и удаленному режиму работы уменьшается. Вместо этого акцент смещается к стратегическому внедрению повседневного ИИ. На графике Gartner, иллюстрирующем цикл ажиотажа вокруг приложений цифрового рабочего места, повседневный ИИ находится на пике завышенных ожиданий, что говорит о его растущей популярности и интересе со стороны компаний. Ключевым моментом использования повседневного ИИ является его способность не просто повышать производительность, но и менять саму суть взаимодействия работников с технологиями.
По словам Адама Пресета, также вице-президента Gartner, технологии повседневного ИИ ориентированы на то, чтобы помочь сотрудникам выполнять работу быстрее, более полно и с большим уровнем уверенности. Это изменение подхода делает программное обеспечение более похожим на партнера по сотрудничеству, а не просто на инструмент. Тем не менее, несмотря на позитивные прогнозы, организации сталкиваются с вызовами в реализации DEX. Работники все больше становятся «цифровыми» сотрудниками, проводя больше времени за взаимодействием с технологиями. Поэтому компании должны вырабатывать стратегии, направленные на измерение и улучшение DEX, чтобы привлекать и удерживать таланты.
Несмотря на растущий интерес к DEX, он находится на этапе «падения разочарования» в цикле ажиотажа Gartner. Это означает, что многие эксперименты и реализации не соответствуют ожиданиям. Чтобы повысить привлекательность DEX, бизнес-руководители должны подходить к вопросу комплексно, объединяя усилия IT и непрограммных партнеров для создания мотивационной среды, которая поможет работникам адаптироваться к новым способам работы. С внедрением повседневного ИИ также растет необходимость в инструментах, которые помочь работникам находить и обобщать релевантную информацию, отвечать на вопросы более полно и создавать рабочие артефакты. ИИ становится все более сложным, переходя от простых функций, таких как сортировка и обобщение электронных сообщений, к более сложным задачам, таким как написание отчетов с минимальным уровнем участия человека.
Важно отметить, что внедрение повседневного ИИ и DEX не является просто вопросом технологий; речь идет о культурных изменениях внутри компании. Работодатели должны активно поддерживать сотрудников в этой трансформации, создавая стратегии обучения и внедряя программы, которые помогут работникам развить навыки, необходимые для работы в цифровой среде. Ключевым фактором успеха в этой новой эпохе становится способность организаций адаптироваться и учиться на своих ошибках. Применяя комплексный подход к DEX, компании могут не только повысить свою продуктивность, но и улучшить общий опыт работы для сотрудников. Это в свою очередь, приведет к повышению вовлеченности, снижению текучести кадров и созданию положительного имиджа компании.
Согласно исследованиям, компании, которые активно внедряют цифровые инициативы и создают позитивный цифровой опыт для своих сотрудников, сообщают о повышении эффективности, креативности и уровня удовлетворенности среди работников. Это позволяет не только сократить затраты на привлечение и удержание кадров, но и создать конкурентные преимущества на рынке. В конечном счете, внедрение повседневного ИИ и DEX является неотъемлемой частью стратегии цифровой трансформации компаний. Ожидается, что в течение следующих двух лет эти технологии станут неотъемлемой частью рабочей среды, способствуя не только повышению производительности, но и созданию более благоприятных условий труда для всех сотрудников. Таким образом, Gartner открывает перспективы для организаций, которые готовы адаптироваться к изменениям.
Важно не только следовать за трендами, но и активно участвовать в формировании будущего рабочего места. В ближайшие годы повседневный ИИ и DEX могут стать основой для успешного бизнеса, который стремится к инновациям и эффективному управлению талантами в мире, становящемся все более цифровым. Работая над улучшением своего цифрового опыта, организации не только повысят свою продуктивность, но и создадут рабочую среду, в которой сотрудники будут чувствовать себя ценными и мотивированными. Следует ожидать, что в предстоящие годы мы увидим активное внедрение этих технологий и их влияние на бизнес-процессы, что приведет к качественным изменениям на рынке труда в целом.
