В современном бизнесе роль финансового директора (CFO) стремительно эволюционирует. Раньше CFO был преимущественно финансовым контролером и отчетчиком, сегодня — это стратегический лидер, который должен не только следить за финансами, но и активно влиять на операции и рост компании. Одной из ключевых областей, за которую теперь обязан взять на себя ответственность CFO, является процесс order-to-cash (O2C), то есть цепочка действий от получения заказа до фактического поступления денежных средств на счет компании. Ключевое значение этого процесса объясняет исследование, проведённое платформой Zuora, которое выявило серьезные проблемы с технологической поддержкой O2C, а также отсутствием чёткой ответственности за этот процесс у финансовых руководителей. Преодоление этих препятствий поможет сделать бизнес более гибким, устойчивым и способным быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
Order-to-cash — это сложный многоэтапный процесс, который включает в себя подтверждение заказа клиента, выставление счета, обработку платежа и закрытие сделки. От корректного управления каждым из этих этапов зависит не только скорость получения дохода, но и общая финансовая устойчивость компании. Проблемы с фрагментарностью ответственности, устаревшими технологиями и неэффективной коммуникацией между подразделениями зачастую ведут к задержкам, ошибкам в выставлении счетов и даже потерям выручки. В своем интервью изданию CFO Dive Тодд МакЭлхаттон, финансовый и операционный директор Zuora, подчеркнул абсолютную необходимость для CFO взять на себя полный контроль над процессом order-to-cash. По его словам, именно финансы несут ответственность за корректное отражение всех денежных потоков, отчетность и обеспечение инструментария для развития бизнеса через внедрение новых продуктов.
Управление O2C напрямую влияет на способность компании быстро принимать стратегические решения и поддерживать рост. В ходе опроса, проведенного Zuora среди 900 финансовых лидеров, включая финансовых директоров, контролеров и главных бухгалтеров, выявлено, что 68% респондентов считают, что существующие технологические пробелы ограничивают их возможности для улучшения таких аспектов, как управление денежными потоками и точность прогнозирования. При этом 70% считают, что используемый технологический стек мешает им полноценно выполнять функцию стратегического советника для бизнеса. Проблемы с технологической составляющей — один из главных барьеров на пути эффективного управления order-to-cash. Устаревшие системы часто не интегрированы друг с другом, данные дублируются, процессы проверяются вручную, что увеличивает риск ошибок и замедляет работу.
Из-за этого сотрудники вынуждены тратить время на рутинную операционную работу вместо развития стратегически важных проектов. Особенно это ощущается в компаниях, работающих по модели подписки или предоставляющих услуги через SaaS, где 82% опрошенных отметили, что фрагментированное управление O2C создает значительные операционные сложности. Важным выводом исследования Zuora стало то, что многие CFO недостаточно уделяют внимания пониманию и управлению технологиями, которые лежат в основе процессов order-to-cash. Такая ситуация негативно отражается на всей бизнес-структуре, снижая возможности для масштабирования и адаптации к новым рыночным условиям. Чтобы изменить ситуацию, финансовым директорам необходимо активно участвовать в выборе, внедрении и оптимизации технологических решений, направленных на автоматизацию и упрощение O2C.
Управление O2C — это не просто внутренняя финансовая задача, это стратегический фактор долгосрочного успеха компании. Когда процесс упорядочен, автоматизирован и подконтролен, компания быстрее получает деньги от клиентов, снижает стоимость работы с заказами и уменьшает операционные риски. Кроме того, прозрачный и эффективный порядок прохождения платежей позволяет лучше прогнозировать денежные потоки и планировать развитие бизнеса с меньшими неопределенностями. Еще один аспект, на который обращают внимание эксперты Zuora, — необходимость смены мышления у CFO. Традиционное видение финансов как лишь контролирующей функции уже не работает в условиях современной экономики, где скорость принятия решений и инноваций имеет первостепенное значение.
Финансовые руководители должны стать не просто счетоводами, а архитектами бизнеса, которые умеют объединять финансовые данные с операционными процессами и технологическими решениями. Внедрение современных цифровых платформ для управления order-to-cash становится важнейшим элементом стратегии, направленной на повышение эффективности и конкурентоспособности. Такие системы позволяют объединять процессы заказа, выставления счетов, учета и аналитики в единую среду, минимизируя человеческий фактор и сокращая циклы обработки. В результате CFO получает возможность в реальном времени контролировать финансовые показатели, активно влиять на процесс сбора платежей и разрабатывать новые коммерческие модели, которые отвечают требованиям рынка. Компаниям, которые стремятся к лидерству в своих отраслях, сегодня важно обратить внимание на оптимизацию процессов order-to-cash и обеспечить финансовым директорам полную ответственность за них.
Только при таком подходе бизнес сможет реагировать на изменения, в том числе связанные с глобальными экономическими вызовами, законодательными реформами и стремительным развитием технологий. В заключение стоит подчеркнуть, что сегодня успех компании во многом определяется способностью эффективно управлять денежными потоками и минимизировать простои в процессе от заказа до оплаты. Финансовые директора, обладая компетенциями как в области финансов, так и технологий, способны не только обеспечить непрерывность бизнеса, но и вывести компанию на новый уровень развития. Контроль и активное управление order-to-cash — один из ключевых инструментов в этом пути, который невозможно игнорировать руководителям финансовых служб, стремящимся к стратегическому влиянию и созданию конкурентных преимуществ.
