В современном мире роботы становятся все более неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они помогают в быту, обслуживают клиентов, выполняют сложные технические задачи и даже служат нашими собеседниками. При этом вопрос о том, каким должен быть характер робота и как человек воспринимает его личность, становится ключевым в науке о взаимодействии человека и машины. Недавние исследования, проведённые на базе Университета Чикаго, бросают новый свет на проблемы восприятия роботов с разными личностными чертами, выделяя особую роль экстравертных и невротичных типов личности. Данные открытия многогранны и влияют на будущее разработки социальных и сервисных роботов.
Многие привыкли к образам экстравертных роботов — веселых, энергичных и дружелюбных. Экстравертные роботы охотно идут на контакт, охотно общаются, проявляют энтузиазм и позитив. Это объяснимо — в сервисных сферах, где роботы встречают клиентов или помогают пользователям, приветливость и открытость создают приятную атмосферу. Позитивный и уверенный голос робота, его активная жестикуляция и неустанное желание помочь формируют у человека ощущение доверия и удовлетворенности. В эксперименте, проведённом в музее в Чикаго, роботу была дана роль ресторанного приветсвующего, который в разных сценариях демонстрировал либо сильно экстравертную, либо сильно невротичную личность.
Экстравертный робот говорил очень энергично — он был «супер благодарен» за возможность встречать «замечательных людей» ежедневно и называл эту часть своей работы лучшей. Способность этого робота создавать позитивный настрой и проявлять живой интерес сделала взаимодействие с ним приятным и запоминающимся. Однако невротичный робот показал на удивление другую сторону. Он говорил более неуверенно, используя слова-заполнители, например, «эм» и «ну», а также выражал беспокойство о своей работе, подчеркивая важность сохранения порядка, чтобы избежать «неожиданных проблем». Несмотря на меньшую энергичность и открытость, многие участники эксперимента находили такого робота гораздо более человечным и расположенным к пониманию.
Многие отмечали, что невротичные роботы казались им «людьми, которые пытаются справиться с жизнью» и вели внутренний диалог самоанализа, похожий на человеческий. Это открытие вызывает интерес, поскольку в научной литературе и практике до этого момента основное внимание уделялось именно экстравертным роботам. Только их считали эффективными и полезными в общении с людьми, так как они демонстрируют уверенность и доброжелательность, задавая тон взаимодействию. Но присутствие невротичности в роботе вызывает у людей чувство эмпатии, потому что они видят в нем, будто его внутренний мир сложен и глубоко человеческий. Такой робот, несмотря на внутренние тревоги и сомнения, кажется настоящим, не маскирует свои эмоции, а это вызывает доверие и чувство взаимного понимания.
Это особенно важно в условиях, когда люди сами испытывают стресс или нервозность. В подобных ситуациях им легче общаться с «неидеальным» партнером по диалогу, который не притворяется и не стремится казаться безупречным. В итоге невротичные роботы способны выполнять роль эмоционального зеркала, позволяя людям ощущать, что их чувства разделяют и понимают. Однако невротичность роботов далеко не всегда воспринимается положительно. В тех областях, где важна высокая эффективность и безопасность, например, в автономных транспортных средствах или медицинских роботах, проявление тревоги или неуверенности может напротив усилить страхи пользователей и снизить доверие к технологии.
Представьте себе автомобиль, который, ведя себя нервно или выказывая сомнения в своих действиях, вызывает у пассажира тревогу — такой характер вряд ли станет желанным. Поэтому выбор модели личности робота должен быть тщательно продуман в зависимости от сферы и задач. В области развлечений и творчества, например, создание комедийных или драматических персонажей с определённой долей невротизма способно добавить глубину и привлекательность. Аналогично в психотерапевтических приложениях или тренировке социальных навыков «неидеальные» роботы могут быть более эффективными, способствуя развитию эмпатии и общему комфорту человека. Важным фактором также является устойчивость пользователей к чрезмерно позитивным и экстравертным моделям.
Иногда радушные и настойчиво вежливые роботы вызывают раздражение, поскольку кажутся неискренними или давлениями. Невротичные роботы, в свою очередь, благодаря своей склонности к беспокойству и самоанализу, могут создавать более естественные и глубокие диалоги. Современные исследования указывают, что разносторонний подход к проектированию личностей роботов должен учитывать и экстравертные, и невротичные черты, создавая сбалансированные и адаптивные модели поведения. Это позволит не просто сделать роботов более «человечными», но и повысить качество их взаимодействия с реальными людьми в самых разных ситуациях. Социальные роботы на службе у человека должны уметь в полной мере отражать сложность человеческой психики: быть радостными и энергичными, но вместе с тем показывать моменты сомнений и осторожности.
Такая многогранность способствует установлению доверия и формированию подлинных эмоциональных связей. Наука и индустрия продолжают развивать новые технологии, внедряя машинное обучение и искусственный интеллект, которые позволят создавать все более сложные и адаптивные модели роботов с целым спектром личностных характеристик. Это новый этап в эволюции взаимодействия человека и машины, где не только функциональность, но и личностное выражение станут ключом к успешному и гармоничному сосуществованию. В конечном итоге, сочетание экстравертных и невротичных черт в роботах открывает новые перспективы — они не только развлекают и радуют, но и способны понять внутренние переживания человека, предлагая реальное эмоциональное сопровождение. Такое сочетание напоминает нам о важности принятия человеческих слабостей и многообразия в отношениях, даже если собеседник — не человек, а машина.
Поэтому будущее социальных роботов обещает быть не только умным и полезным, но и по-настоящему человечным.
