Walmart, одна из крупнейших сетей розничной торговли в Соединенных Штатах с более чем 4500 магазинами по всей стране, до сих пор не принимает Apple Pay и другие популярные бесконтактные платежные системы, несмотря на постоянные жалобы и запросы со стороны покупателей. В эпоху, когда цифровые платежи становятся нормой, отказ от поддержки таких технологий вызывает вопросы и разночтения как среди клиентов, так и экспертов. В этом материале рассмотрим, почему Walmart не внедряет Apple Pay в США, как это отражается на покупательском опыте, и какие альтернативы предлагает сам ритейлер. Apple Pay, запущенный более десяти лет назад, стал одной из самых распространённых платформ для бесконтактных платежей в Америке. По данным Apple, к 2022 году более 90% розничных магазинов в США уже принимали эту технологию.
Многие крупные сети, такие как Home Depot, Lowe's, Kroger, а также региональные магазины, ранее не поддерживавшие Apple Pay, с недавних лет начали её принимать. На этом фоне Walmart оказался одним из немногих крупных ритейлеров, которые по-прежнему игнорируют этот способ оплаты. Исключение составляет только Канада, где Walmart принял Apple Pay ещё в 2020 году. Основная официальная позиция Walmart заключается в том, что компания предпочитает продвигать собственные платежные системы, такие как Walmart Pay и Scan & Go. Walmart Pay работает через мобильное приложение, позволяя покупателям сканировать QR-код на кассе для списания средств с платежной карты, привязанной к аккаунту в приложении.
Scan & Go даёт преимущество членам программы Walmart+, позволяя сканировать штрих-коды товаров во время покупок, значительно сокращая время на кассе за счёт пропуска традиционного сканирования на терминале. С одной стороны, разработка собственного платежного решения даёт Walmart определённые преимущества. Во-первых, это возможность полного контроля над процессом оплаты, в том числе доступ к данным о покупках, аналитике и поведении клиентов, что важно для маркетинга и управления ассортиментом. Во-вторых, Walmart избегает обязательств и комиссий, которые связаны с использованием сторонних платежных систем, хотя в реальности комиссии от Apple для продавцов отсутствуют, поскольку ритейлеры платят операторам карт независимо от способа оплаты. С другой стороны, отказ от Apple Pay и других бесконтактных технологий является источником неудобств для множества клиентов.
В современном мире всё больше людей предпочитают использовать смартфоны и смарт-часы для оплаты, ценя скорость, удобство и безопасность таких платежей. Покупатели испытывают разочарование, сталкиваясь с невозможностью пройти быструю кассу через Apple Pay, особенно на фоне того, что в остальных магазинах по всей стране поддержка бесконтактных платежей стала почти стандартом. В интернете и социальных сетях регулярно появляются отзывы и жалобы от покупателей Walmart, недовольных отсутствием поддержки Apple Pay. Некоторые отмечают, что редко посещают Walmart именно по этой причине, предпочитая магазины-конкуренты. Другие указывают на смущение и путаницу, когда попытка заплатить через Apple Pay заканчивается отказом.
Несмотря на значительное количество негативных отзывов, руководство Walmart пока не демонстрирует признаков изменения стратегии в сторону внедрения Apple Pay в американских магазинах. Интересно отметить, что отказ Walmart от Apple Pay также сопряжён с вопросами конфиденциальности и безопасности. При использовании собственного приложения Walmart получает полный доступ к данным о покупках и привычках потребителей, что позволяет компаниям создавать более точные профили покупателей и оптимизировать маркетинговые кампании. В случае с Apple Pay платежные данные и информация о транзакциях шифруются и не предоставляются магазинам, что уменьшает уровень контроля со стороны ритейлера. Для Walmart важным фактором может быть именно стремление к более глубокому пониманию своих клиентов и снижению зависимости от сторонних платформ.
Невнедрение Apple Pay может также рассматриваться как элемент конкурентной борьбы и попытка удержать клиентов в экосистеме Walmart Pay. Однако на практике это ограничивает выбор покупателей и может негативно повлиять на лояльность, особенно среди молодого и технологически подкованного поколения. С точки зрения технической стороны, интеграция Apple Pay в сеть такого масштаба, как Walmart, требует определённой доработки инфраструктуры, обучения персонала и обновления оборудования. Тем не менее, другие крупные ритейлеры успешно справились с этим процессом, что ставит под сомнение доводы о технических препятствиях. Возможно, дело именно в стремлении контролировать часть покупательских данных и минимизировать влияние сторонних участников на процесс оплаты.
Пока Walmart продолжает настаивать на использовании собственных решений, стоит рассмотреть, какие преимущества получают покупатели при оплате через Walmart Pay и Scan & Go. Покупатели могут привязать свои банковские карты в приложении Walmart, что позволяет автоматически оплачивать покупки без необходимости физически доставать карту. Опция Scan & Go — это инновация, снижающая очереди и ускоряющая процесс покупки, особенно актуальная для клиентов Walmart+, предоставляющая дополнительную ценность для подписчиков. Тем не менее, данные инструменты не заменяют полностью удобство бесконтактной оплаты, доступной не только с телефона, но и с умных часов, которые зачастую интегрированы в экосистему Apple. Ситуация с Apple Pay в Walmart в США отличается от Канады, где платежная система Apple интегрирована с 2020 года.
Это говорит о том, что технически и организационно внедрение возможно, но заявленные причины скорее связаны с бизнес-стратегией и отношениями с платежными платформами на американском рынке. В целом, отказ Walmart принимать Apple Pay вызывает широкий общественный резонанс и обсуждения возможных последствий. С одной стороны, крупный ритейлер сохраняет контроль над платежными процессами и данными. С другой — создаёт препятствия для пользователей, приверженных современным технологиям оплаты. Покупатели, для которых бесконтактная оплата является привычной и важной функцией, сталкиваются с ограничениями и приходится адаптировать свои привычки.
Для Walmart это потенциальный риск утраты части аудитории в пользу более прогрессивных конкурентов. Для индустрии в целом ситуация служит ярким примером конфликта между технологическим прогрессом и корпоративными интересами. Сегодня мы наблюдаем, как всё больше розничных сетей переходит на поддержку Apple Pay, Google Pay и других платформ, учитывая запросы потребителей и меняющиеся стандарты сервиса. Walmart остаётся на несколько шагов позади в этом отношении, что может повлиять на его позиции на рынке в ближайшем будущем. Тем не менее, нельзя исключать, что в какой-то момент Walmart пересмотрит свою позицию и начнёт внедрять поддержку Apple Pay в магазинах США, учитывая давление покупателей и общие тенденции в индустрии.
Вопрос только в том, когда это произойдёт и как будет реализована новая политика компании. Подводя итог, можно сказать, что отказ Walmart принимать Apple Pay в США — это сложный многогранный вопрос, связанный с бизнес-стратегией, контролем данных, техническими аспектами и предпочтениями клиентов. Для покупателей это несомненно неудобство, но пока альтернативные собственные системы Walmart продолжают существовать и развиваться. Следить за развитием этой темы важно как с точки зрения пользователя, так и аналитика рынка розничной торговли и цифровых платежей.
