Тропический шторм Хелена, который значительно ослаб, оставив свои следы на территории Флориды, продолжает влиять на авиационное сообщение в Соединенных Штатах. После того как буря обрушилась на западное побережье Флориды в том числе и на район Большого Угла, более 1000 рейсов были отменены, а почти 6000 — задержаны. Как реагируют авиакомпании на непогоду и что ожидать пассажирам, которые сталкиваются с подобными ситуациями? Чтобы обеспечить пассажирам возможность организовать свои планы, авиакомпании начали предоставлять возможность переноса рейсов уже в начале недели. Это довольно стандартная практика, когда стихия угрожает воздушным перевозкам. Однако пассажиры, чьи рейсы были отменены, имеют право на возмещение своих средств в соответствии с правилами Министерства транспорта США.
Но при этом стоит отметить, что компенсация за задержку рейсов, вызванную погодными условиями, авиакомпании не обязаны выплачивать, так как такие обстоятельства находятся вне их контроля. Если ваш рейс отменен, какие действия вам следует предпринять? Согласно правилам Министерства транспорта, каждая авиакомпания обязана вернуть деньги за отмененный рейс независимо от причины. Пассажиры могут получить дополнительные компенсации, если отмена рейса была вызвана действиями самой авиакомпании, а не внешними факторами. Например, если проблемы с самолетом или нехватка экипажа стали причиной отмены, авиакомпании могут предложить различные формы компенсации. Крупнейшие американские авиалинии, такие как Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue и United, обладают обязательствами, касающимися отмены рейсов по контролируемым причинам.
Они обязуются повторно забронировать пассажиров на тот же рейс или на рейс партнерской авиакомпании без дополнительных затрат, предоставить питание или денежные средства/ваучеры на питание, если пассажир ждет более трех часов на новый рейс, а также обеспечить бесплатное размещение в отелях и транспорт до них для тех, кто остается на ночь в аэропорту. Тем не менее, не все авиакомпании действуют так же. Allegiant, Southwest и Spirit также предоставляют аналогичные услуги, но не осуществляют повторное бронирование на партнерские рейсы. Компании Frontier предлагает также повторное бронирование, но отказывается предоставлять гостиничные услуги и транспорт для ночевки в случае отмены рейса. Сложнее обстоят дела, если ваш рейс задерживается.
Федеральные законы не обязывают авиакомпании компенсировать пассажиров за задержки, однако многие перевозчики предоставляют свою политику вознаграждений за задержки акты, находящиеся под их контролем. Поскольку Хелена повлияла на расписание многих рейсов, пассажиры должны быть осведомлены о своих правах. Например, если рейс Alaska, American, Delta, JetBlue или United задерживается по контролируемым причинам, эти компании предлагают удобства, такие как повторное бронирование на тот же рейс или на рейс партнерской авиакомпании без дополнительных затрат, предоставляют ваучеры на еду, если задержка длится более трех часов, а также обеспечение отельного размещения и транспорта для тех, кто сталкивается с задержкой на ночь. Авиакомпании Allegiant, Hawaiian, Southwest и Spirit, как правило, предлагают аналогичные услуги, кроме повторного бронирования на рейсы партнеров. Каждая авиакомпания определяет, что такое «значительная задержка», и, как правило, внешние факторы, такие как погодные условия, не входят в это число.
В случае, если ваша поездка затянулась, и вы остались ожидать в аэропорту, авиакомпании иногда предоставляют дополнительные формы компенсации. Например, Delta предлагает своим сотрудникам возможность выплачивать компенсации в виде подарочных карт, кредитов на будущие поездки или миль для участников программы SkyMiles в случае задержек, которые вызваны ситуациями под их контролем. Если ваша ситуация вызывает дополнительный стресс, вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании. Чаще всего вам помогут зафиксировать решение, выслушают ваши запросы и могут предложить дополнительные варианты компенсации. К тому же, существует возможность обратиться за помощью к туристической страховке, которая может покрывать затраты, связанные с отменами или задержками рейсов.
Важно помнить, что кадровая политика авиакомпаний в значительной степени зависит от того, что считается «управляемой причиной». Поэтому, если ваш рейс задерживается по причине непогоды, компании ни в коем случае не обязаны предлагать вам дополнительные компенсации. Однако многие из них будут делать это, чтобы сохранить репутацию и удовлетворение клиентов. Итак, в условиях шторма Хелена пассажиры должны быть готовы к неожиданным изменениям в своих планах. Лучше заранее проверять состояние рейсов и оставаться на связи с представителями службы поддержки вашей авиакомпании.
Это поможет вам быть информированным и минимизировать неудобства в связи с задержками или отменами рейсов. В конечном счёте, крайне важно понимать свои права и обязанности, когда речь идет о воздушных перевозках и возможных перебоях. В условиях природных катаклизмов, таких как тропический шторм Хелена, авиакомпании вынуждены делать все возможное, чтобы поддерживать связь и информировать своих клиентов. Но именно клиенты должны знать, чего ожидать от своих авиаперевозчиков в таких ситуациях.
