Kohl’s, одна из крупнейших розничных сетей в США, активно предпринимает меры для стабилизации и возрождения своего бизнеса. В ходе масштабного плана по улучшению финансовых показателей компания объявила о назначении Арианны Паризи на должность директора по цифровым технологиям (Chief Digital Officer). Эта кадровая перестановка стала частью широкой стратегии обновления, направленной на повышение прибыльности и усиление конкурентных преимуществ в быстро меняющейся отрасли розничной торговли. Возглавив данный ключевой пост, Паризи приступит к своим обязанностям с 28 июля 2025 года. В новой роли она будет подчиняться Майклу Бендеру, исполняющему обязанности генерального директора с мая 2025 года.
Майкл Бендер пришел к руководству компании в сложный момент после досрочного увольнения предыдущего генерального директора Эшли Бьюкэнана. Кратковременное пребывание Бьюкэнана на посту CEO закончилось в мае 2025 года по причине нарушения корпоративных стандартов и расследования, выявившего конфликты интересов, связанные с его участием в сделках с поставщиками. Этот инцидент стал серьезным испытанием для компании и усугубил необходимость проведения реструктуризации на всех уровнях управления. Назначение Арианны Паризи подчеркивает решимость Kohl’s делать ставку на цифровые технологии и e-commerce как на основное направление для возвращения к росту. Паризи обладает двадцатилетним опытом работы в сфере розничной торговли с акцентом на цифровую трансформацию и интернет-коммерцию.
Ранее она занимала руководящие должности в таких компаниях, как JD Sports, Finish Line и Nordstrom, а до прихода в Kohl’s была исполнительным вице-президентом и глобальным директором по цифровым технологиям в JD Sports. Ранее пост директора по цифровым технологиям занимала Шивон Мак Фини, которая ушла из компании в апреле 2025 года. В настоящий момент Kohl’s продолжает поиски технического директора (CTO), который станет вторым ключевым членом цифровой команды и также будет подчиняться Майклу Бендеру. Вызовы, с которыми сталкивается компания, весьма существенны. По итогам первого квартала 2025 года продажи сети снизились на 4,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили около 3 миллиардов долларов.
Этот спад сигнализирует о необходимости серьезных изменений в операционных и стратегических подходах Kohl’s. Рынок розничной торговли переживает период серьезных изменений, вызванных как экономической нестабильностью, так и трансформацией моделей покупательского поведения. Клиенты все более полагаются на цифровые каналы для совершения покупок, поэтому усиление онлайн-платформ и интеграция новых технологий становится обязательным элементом выживания и развития. Kohl’s явно осознает эту тенденцию и делает приоритетом развитие омниканального подхода, который объединяет цифровой и офлайн форматы обслуживания клиентов. В своих высказываниях Майкл Бендер отметил, что опыт и компетенции Арианны Паризи в руководстве цифровыми командами в розничной торговле позволят ускорить улучшение клиентского опыта, оптимизировать бизнес-процессы и упростить цифровое взаимодействие.
Также в компании подчеркивают, что реализуемые инициативы хоть и находятся на начальном этапе, уже начинают приносить первые положительные результаты. Финансовый директор Kohl’s Джилл Тимм заявила, что несмотря на пока ограниченные успехи, предпринимаемые шаги постепенно находят отклик у покупателей и дают надежду на укрепление позиций компании. Интересно отметить, что на фоне экономических трудностей многие розничные сети активизируют инвестиции в технологии искусственного интеллекта и автоматизации для снижения издержек и повышения эффективности. Компании вроде Ralph Lauren, Williams-Sonoma и Revolve Group уже расширили свое присутствие в области генеративного ИИ, что подтверждается данными исследований Capgemini. Ожидается, что подобные инициативы будут интегрированы и в цифровую стратегию Kohl’s.
