Marks & Spencer, одна из самых узнаваемых торговых сетей Великобритании, неожиданно приостановила возможность размещения онлайн-заказов через свой сайт и мобильные приложения. Это решение стало следствием масштабной кибератаки, которая началась в начале недели и вызвала серьезные сбои в работе цифровых сервисов компании. Для миллионов покупателей ситуация стала неожиданностью, ведь онлайн-торговля занимает значительную долю в обороте Marks & Spencer, особенно в сегменте одежды и товаров для дома. Тем не менее, что именно случилось и как компания борется с этими угрозами, заслуживает более глубокого анализа. Кибератаки в последние годы становятся всё более частым явлением для розничных сетей, независимо от их размеров и уровня технологической оснащенности.
Marks & Spencer оказался лишь одним из последних крупных игроков, столкнувшихся с такой угрозой, напоминающей о том, что безопасность цифровых платформ требует постоянного внимания и усовершенствований. Инцидент начался в понедельник и сразу же затронул несколько ключевых функций компании, включая возможность оплаты покупок через бесконтактные терминалы в магазинах и сбор заказов, оформленных онлайн. До восстановления работы платежных систем проходило несколько дней, что неизбежно вызвало неудобства не только для покупателей, но и сотрудников магазинов. Стоит отметить, что контактless-оплата была восстановлена поздно вечером в четверг, однако возможность размещения новых заказов осталась заблокированной. Представители Marks & Spencer публично извинились перед клиентами, подчеркнув, что меры по приостановке онлайн-продаж были предприняты в качестве превентивной меры для защиты данных пользователей и стабильности систем.
Среди положительных новостей – компания заверила, что данные клиентов не были скомпрометированы, и что покупатели с ранее оформленными заказами могут забрать их в физическом магазине после получения уведомления. Это стало важным моментом в попытках сохранить доверие аудитории. Для многих розничных компаний онлайн-платформа сегодня не просто дополнительный канал продаж, а одна из основных точек касания с клиентами. В Marks & Spencer на онлайн-продажи приходится около трети дохода в категории одежды и товаров для дома. Остановка обработки новых заказов наступила в разгар ожидаемого периода повышенного спроса, поскольку на горизонте стоял жаркий уикенд и теплая погода, способствующая интересу к одежде для улицы и аксессуарам для отдыха на открытом воздухе.
На фоне этих событий акции компании в Лондоне упали почти на 4% в течение одного дня, что показывает, насколько рынок воспринимает угрозы кибератак всерьез. Впрочем, к концу торгов потери несколько снизились, но все равно Marks & Spencer вошел в число лидеров по снижению стоимости акций в FTSE 100. Кибератака на Marks & Spencer также служит напоминанием о распространяющейся проблеме в розничном секторе в целом. Эксперты по безопасности предупреждают, что крупные, давно устоявшиеся бренды не застрахованы от атак злоумышленников, которые не только наносят финансовые убытки, но и подрывают доверие покупателей. Особенно напряженной становится ситуация в условиях развития онлайн-торговли и растущего уровня цифровизации бизнеса.
В последние несколько лет ряд известных компаний уже сталкивались с подобными инцидентами. Например, в прошлом году был зафиксирован масштабный сбой в работе Royal Mail, который был вызван кибератакой и вынудил временно приостановить пересылку международных посылок. Также на WH Smith обрушивалась серия кибератак с последствиями в виде утечки личных данных сотрудников и длительной остановкой работы онлайн-магазина Funky Pigeon. Даже крупные государственные и медиаорганизации не застрахованы — в 2022 году редакция Guardian была вынуждена перевести большую часть сотрудников на удаленную работу после ransomware-атаки с компрометацией персональных данных. Статистика по кибербезопасности показывает, что почти каждая вторая компания в Великобритании сталкивается с попытками взлома или киберинцидентами минимум раз в год.
Розничные компании оказываются в зоне повышенного риска, так как обрабатывают огромные массивы данных о клиентах, платежах и поставках. Для Marks & Spencer на данный момент главной задачей является восстановление работоспособности цифровых каналов и снижение длительности текущих неудобств для покупателей. Компания наняла ведущих экспертов по кибербезопасности, которые проводят тщательное расследование и помогают усилить защиту корпоративной сети. Представители ритейлера также призвали клиентов быть осторожными и не попадаться на уловки мошенников, которые могут попытаться воспользоваться повышенным вниманием к инциденту для фишинговых атак и других преступных действий. Эти события подчеркивают важность внедрения инновационных мер по защите и мониторингу систем, особенно в свете новых угроз, исходящих от хорошо организованных группировок хакеров.
Marks & Spencer в своем официальном заявлении подчеркнул, что цифровая трансформация компании будет продолжаться, несмотря на временные сложности. Ритейлер планирует инвестировать в развитие IT-инфраструктуры и совершенствование системы безопасности, чтобы обеспечить своим клиентам удобство и уверенность при использовании онлайн-сервисов. На фоне происходящего эксперты отрасли напоминают, что важнейшим элементом борьбы с киберугрозами является комплексный подход, сочетающий технические решения, повышение осведомленности сотрудников и клиентов, а также готовность к оперативному реагированию на происшествия. В итоге ситуация с Marks & Spencer стала еще одним знаковым эпизодом в динамично изменяющемся мире розничной торговли, где киберугрозы становятся реальной и постоянно растущей опасностью. В то время как традиционные магазины продолжают оставаться ключевой точкой продаж, именно цифровые платформы обеспечивают значительную часть доходов и взаимодействия с потребителями, что делает их естественной мишенью для киберпреступников.
Владельцам бизнеса и IT-специалистам предстоит неустанно работать над совершенствованием киберзащиты, чтобы сохранить устойчивость и конкурентоспособность на рынке. Для покупателей же главный совет – проявлять бдительность, пользоваться официальными источниками информации и своевременно реагировать на уведомления от компаний, с которыми они взаимодействуют. Вся индустрия внимательно наблюдает за дальнейшим ходом событий и поддерживает Marks & Spencer в их усилиях преодолеть кризис, ведь успешное восстановление станет хорошим примером для всего розничного рынка и его готовности противостоять современным вызовам.
