Современная цифровая эпоха приносит множество преимуществ, однако вместе с ними растут и риски, связанные с киберпреступностью. Среди них особо выделяется фишинг — метод мошенничества, целью которого является кража личных данных и финансовой информации. Поэтому обучение пользователей распознаванию фишинговых угроз играет ключевую роль в борьбе с киберпреступниками. Однако удивительно, что именно крупные финансовые учреждения, задача которых — защитить интересы клиентов, порой подрывают усилия по антивирусному образованию. На примере одного из крупнейших банков Европы можно увидеть, как подобная безответственность приводит к серьезным проблемам, связанным с безопасностью и доверием покупателей.
Недавний случай иллюстрирует типичную ошибку, которую допускает банк при взаимодействии с клиентами: рассылка электронных писем, которые внешне напоминают фишинг. Одно из таких сообщений содержало заманчивое предложение выиграть большую сумму денег через участие в розыгрыше. Однако формат и содержание письма были настолько типичными для мошеннических рассылок, что у многих получателей возникали сомнения. Почтовый адрес отправителя соответствовал официальному домену банка, а письмо было персонализировано — детали, которые обычно придают доверия. В то же время ссылка в письме вела на совершенно другой, незнакомый и неассоциированный с банком домен.
При дальнейшем изучении оказалось, что этот сайт, на который перенаправляли письмо, принадлежит стороннему домену, а не официальному ресурсу банка. Визуальное оформление сайта не было качественным и напоминало типичные страницы мошенников: отсутствие указания филиала банка, слишком общий домен без связи с банковской группой, сертификат безопасности от условного центра сертификации Let’s Encrypt, который выдает SSL для любого пользователя бесплатно и не отличается высокой степенью надежности с точки зрения крупных организаций. Помимо этого, на сайте отсутствовала информация, объясняющая причины проведения розыгрыша, что обычно присутствует в подобных промоакциях — праздничные события, юбилеи и прочие значимые даты. Самым тревожным моментом было требование ввести личные данные, включая дату рождения, полное имя, ИБАН и электронную почту. В эпоху, когда большинство банковских услуг реализуются напрямую через мобильные приложения, такие запросы на сторонних ресурсах вызывают серьезные опасения о целях сбора информации и возможной украденной идентификации.
Эта ситуация стала настоящей проблемой с точки зрения образования пользователей о способах защиты от фишинга. Банки зачастую выступают авторитетом для клиентов в вопросах безопасности, и когда крупный игрок выпускает сомнительные электронные письма и промо-сайты, это создает опасный прецедент. Пользователи, сталкиваясь с такими сообщениями, начинают путаться: если банк сам нарушает правила, то как тогда отличить настоящую угрозу от легитимного письма? Такой эффект не только снижает эффективность антивирусного обучения, но и увеличивает вероятность успешных атак мошенников. Следует отметить, что подобные ошибки не являются изолированным случаем. Несколько лет назад тот же банк рассылает SMS-сообщения, которые по стилю и содержанию напоминали попытки мошенничества.
Там звучали призывы перейти по подозрительным ссылкам, и при общении с банком сотрудники не могли объяснить, почему формат сообщения вызывает привыкание к восприятию опасных уведомлений как легитимных. Такие ошибки свидетельствуют о системных проблемах внутри организации относительно подходов к коммуникации и безопасности. Какие же решения есть для выхода из сложившейся ситуации? Самое очевидное — перевести акции и конкурсы внутрь мобильного приложения банка. Это снимет вопрос необходимости перехода по сомнительным ссылкам из писем и сократит вероятность мошенничества. Если же такое технически невозможно, потому что акция организуется на уровне всего банковского союза, разумным шагом будет создание субдомена, принадлежащего официальному домену банка.
Например, subdomain.sparkasse.de выглядел бы надежнее, чем использование отдельного, общего домена без связи с брендом. Пример можно взять с немецкого правительства, где после критики за непонятные и пугающие адреса сайтов запустили специальный цифровой бренд с единым дизайном и общим доменом gov.de.
Такой подход не только повышает узнаваемость, но и снижает недоверие пользователей. Кроме коммуникативных аспектов, есть и юридические нюансы. В последнее время суды все чаще выносят решения по делам с финансовыми учреждениями, признавая их ответственность за утерю средств клиентов из-за phishing-атак, если доказывается, что банк не обеспечил необходимого уровня защиты и предоставил вводящие в заблуждение коммуникации. В отдельных случаях суды возмещали крупные суммы потерпевшим от мошенников клиентам, указывая, что они не проявили грубой неосторожности, поскольку сами письма и сайты были по стилю почти неотличимы от тех, которые использовались злоумышленниками. Это поднимает вопрос о том, насколько банки готовы брать на себя ответственность не только за техническую защиту, но и за коммуникационные и образовательные материалы.
Подобное халатное отношение не только влияет на безопасность конкретных клиентов, но и подрывает доверие к всей финансовой системе в целом. Задачей каждого пользователя финансовых услуг является повышение собственной цифровой грамотности и критическое восприятие электронных сообщений, даже если они выглядят официальными и привычными. Однако ответственность лежит и на банках, которые должны создавать максимально безопасные условия и не смешивать маркетинговые акции с фишинговыми приемами. Прозрачность и уважение к безопасности клиента должны стать приоритетами в коммуникациях. В заключение можно сказать, что борьба с фишингом требует комплексного подхода, предусматривающего совместную работу технологических решений, четких правил взаимодействия и образовательных инициатив.
Крупные банки, имеющие огромные ресурсы и вес на рынке, обязаны задавать пример и поддерживать высокий стандарт безопасности, чтобы не разрушать ту защиту, которую устанавливают эксперты по кибербезопасности. Только взаимное доверие и ответственная позиция помогут противостоять современным угрозам и сохранить финансовую безопасность миллионов пользователей.
