В мире современного бизнеса управление клиентским опытом (Customer Experience Management, CXM) становится одна из ключевых стратегий для успешного роста и повышения конкурентоспособности. Особенно актуально это для регионов с быстро развивающимися цифровыми рынками, таких как Ближний Восток и Северная Африка (MENA). Именно здесь быстро зарекомендовала себя платформа Lucidya, которая на основе искусственного интеллекта предлагает инновационные решения для анализа и автоматизации взаимодействия с клиентами. Недавно компания объявила о завершении масштабного раунда финансирования Series B на сумму 30 миллионов долларов, что стало одним из крупнейших инвестиций в сферу AI в регионе. Этот успех не только подтверждает статус Lucidya как одного из ведущих игроков на рынке CXM, но и подчеркивает растущую важность искусственного интеллекта для бизнеса в современных условиях.
Основанная в 2016 году, Lucidya прошла путь от стартапа до значимого SaaS-провайдера, специализирующегося на решениях для управления клиентским опытом с глубоким фокусом на арабоязычные рынки. Ключевая особенность платформы — это уникальный AI-движок, который работает с высокой точностью (более 92%) на арабском языке, анализируя тональность, настроение и запросы клиентов в режиме реального времени. Это позволяет компаниям автоматизировать обслуживание клиентов, а также получать ценные инсайты для улучшения качества сервиса и построения долгосрочных отношений с потребителями. Рынок CRM и CX в регионе MENA стремительно растет, и уже к 2030 году его объем может достичь 9 миллиардов долларов. На фоне активной диджитализации государственных и частных структур, а также увеличения числа пользователей цифровых каналов коммуникации, спрос на технологические решения для управления клиентским опытом становится все выше.
В этом контексте Lucidya позиционирует себя как надежный партнер, который помогает компаниям различного сектора — от телекоммуникаций и финансов до здравоохранения и гостеприимства — улучшать взаимодействие с клиентами через интеллектуальную автоматизацию. Инвестиционный раунд возглавила саудовская венчурная фирма Impact46, известная своими успешными проектами и двумя IPO за плечами. Среди новых инвесторов также выступили Wa’ed Ventures, Takamol Ventures и SparkLabs, а прежние бэкеры Rua Growth Fund и ARG также приняли участие в финансировании. Это знаменует собой уверенность инвесторов в перспективах Lucidya и эффективности их технологии. CEO и основатель компании, Абдулла Асири, подчеркнул, что ставка на искусственный интеллект была сделана задолго до того, как эта технология стала глобальным трендом, и сегодня этот выбор приносит впечатляющие результаты.
Полученные средства компания намерена направить на развитие собственного AI-агента, который будет еще лучше автоматизировать и персонализировать взаимодействие с клиентами в таких сферах как поддержка, маркетинг, продажи и управление опытом клиентов. Важной задачей остается соответствие новым и растущим требованиям к защите данных и соблюдению законодательных норм, например, в соответствии с релевантными правилами PDPL (Personal Data Protection Law). Это особенно значимо для регионов с активным регулированием цифровой безопасности и приватности. Особое внимание Lucidya уделяет совершенствованию систем анализа на арабском языке, что выделяет компанию на фоне других международных решений, которые часто сосредоточены на английском или иных востребованных языках. Благодаря глубокому пониманию локального рынка и культурных особенностей, компания предлагает действительно адаптированные инструменты, которые учитывают специфику арабской речи, диалектов и контекста.
Сейчас Lucidya функционирует в 11 странах, что отражает ее растущий охват и востребованность решений на Ближнем Востоке и Северной Африке. Возможно, благодаря поддержке новых инвесторов и модернизации продукта, компания уже планирует активное международное расширение не только в регионе, но и на глобальном уровне. Влияние искусственного интеллекта на сферу клиентского опыта трудно переоценить. Автоматизация рутинных операций, мгновенный анализ отзывов и запросов, прогнозирование поведения клиентов — все это меняет ландшафт взаимодействия между компаниями и их аудиторией. Технологии Lucidya, построенные на NLP (Natural Language Processing) и машинном обучении, позволяют не только экономить ресурсы, но и повышать удовлетворенность клиентов, что в конечном итоге отражается на финансовых показателях и репутации брендов.
