Сенсорные экраны Surface от Microsoft славятся своими возможностями и удобством в использовании, но, как и любая техника, они иногда могут сталкиваться с проблемами. Если вы столкнулись с ситуацией, когда сенсорный экран Surface перестал реагировать на касания, не беспокойтесь — подобные сбои зачастую можно устранить собственными силами. В этой статье подробно рассмотрим причины неработающего сенсорного экрана Surface, а также предложим действенные методы для восстановления его работы. Проблемы с сенсорным экраном Surface могут проявляться по-разному. Одна из самых распространенных ситуаций — это полное отсутствие отклика на касания, когда экран не реагирует ни на одиночные прикосновения, ни на мультисенсорные жесты, такие как pinch-to-zoom или прокрутка.
Иногда экран работает, но реагирует медленно, либо касания регистрируются неправильно — например, прикосновение к одной части экрана приводит к срабатыванию другой. Кроме того, бывают случаи, когда устройство фиксирует «фантомные» касания, то есть самопроизвольные прикосновения, которых на самом деле нет. Первый шаг в решении проблемы — определить, связано ли неисправность с аппаратной частью устройства или с программным обеспечением. Для этого полезно загрузить Surface в интерфейс UEFI, который работает независимо от операционной системы Windows. Отключите Surface, затем, удерживая кнопку увеличения громкости, нажмите кнопку включения и дождитесь появления логотипа Microsoft или Surface.
В режиме UEFI попробуйте коснуться экрана и проверить его реакцию. Если сенсорный экран не откликается в UEFI, это явный сигнал аппаратной неисправности, и в таком случае понадобится обратиться в сервисный центр для ремонта или замены компонентов. Если экран работает в UEFI, значит проблема кроется в программном обеспечении, драйверах или системе Windows. В этом случае следует перейти к устранению неполадок на уровне операционной системы. Одним из первых методов является переустановка драйвера сенсорного экрана.
Для этого откройте диспетчер устройств Windows, найдите категорию «Устройства человеческого интерфейса», в ней — драйверы, связанные с сенсорным экраном. Обычно это Intel(R) Precise Touch Device и один или два HID-совместимых драйвера. Их нужно поочередно удалить, перезагрузить устройство, после чего Windows автоматически загрузит и установит необходимые драйверы заново. При переустановке драйверов стоит учитывать, что на некоторых моделях, таких как Surface Pro X, данный метод может привести к серьезным сбоям в работе устройства и потере данных. Владельцам таких моделей рекомендуется сразу переходить к сбросу настроек либо обращаться к поддержке Microsoft.
Не менее важным этапом является проверка наличия обновлений Windows и компонентов Surface. Microsoft регулярно выпускает обновления, которые исправляют ошибки и улучшают совместимость драйверов с аппаратным обеспечением. Для обновления рекомендуется воспользоваться официальным приложением Surface, которое быстро определяет текущее состояние драйверов и предлагает установить новые версии при их наличии. Если приложение у вас не установлено, его можно бесплатно скачать из Microsoft Store. Если все программные методы не дали результата, следующим шагом, но самым решительным, становится сброс Surface к заводским настройкам.
Перед этим обязательно создайте резервную копию важных данных, поскольку при сбросе вся личная информация и установленные программы будут удалены. Функция восстановления позволяет вернуть устройство к чистому состоянию системы, что часто помогает устранить сложные программные сбои, препятствующие корректной работе сенсора. Также стоит обратить внимание на дополнительные нюансы, которые могут влиять на работу сенсорного экрана. Иногда причиной появления «фантомных» касаний становятся внешние факторы, такие как электромагнитные помехи от близлежащих устройств. В таких случаях можно попытаться переместить Surface или другое электронное оборудование в другое место и проверить, исчезнут ли проблемы.
Если сенсорный экран отказывает только на части дисплея или реагирует на касания неправильно, стоит заподозрить поломку сенсорного слоя. В подобных случаях программные действия вряд ли помогут, и рекомендуемой мерой становится подача заявки на сервисное обслуживание. Кроме того, для пользователей Surface важно помнить, что сенсорный экран нельзя просто отключить без потери работы с Surface Pen, Surface Dial и встроенной виртуальной клавиатурой. Поэтому любые манипуляции с драйверами и настройками сенсора должны проводиться с особой осторожностью. Если у вас при работе с Surface Pen наблюдаются сбои, особенно когда мышление и касания не распознаются устройством, стоит отдельно провести диагностику пера.
Иногда проблемы с сенсорным экраном могут быть тесно связаны с драйверами или настройками Surface Pen, поэтому рекомендуется проверить их состояние и при необходимости переустановить или обновить соответствующие компоненты. В случаях, когда самостоятельное устранение неполадки оказалось невозможным, а гарантийный срок устройства сохраняется, оптимальным решением станет обращение в официальный сервис Microsoft. Производитель предлагает различные варианты поддержки, включая создание сервисного заказа с доставкой устройства на ремонт и опцию личного посещения сервисного центра. Специалисты проведут диагностику, а при необходимости заменят дефектные детали, восстановив полную функциональность сенсорного экрана. Также для технически подкованных пользователей доступна опция самостоятельного ремонта.
